[危机公关]九华山如何进行舆情回复

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凯都公司的《2014中国社交媒体影响报告》显示，用户认为社交媒体对生活的正面影响远远超过负面影响，但同时也担心社交媒体会导致他们远离纸质书阅读，并可能泄露隐私。用户对社交媒体对生活影响的评分为100分中的73.4分，表明他们对社交媒体的看法非常积极。

凯都公司是全球研究咨询行业最大的企业之一。本次调查采用大数据挖掘、微博文本分析和在线调查三个渠道，覆盖中国60个城市，7.4万个样本，300万条新浪微博内容。

凯都公司的传播总监曼迪·普勒说:“这个研究项目让我们能够清晰地捕捉到中国社交媒体用户的行为和态度。”。我们发现了中国社交媒体用户的特点。这项研究也让我们建立了一个很好的参考框架，可以比较中国和其他国家的情况。同时，我们也有机会将未来的数据与今年的数据进行对比，观察中国社交媒体环境的变化。

该报告已通过中国观察网站(cn.kantar)发布，该网站提供了凯都及其子公司掌握的中国经济各方面的数据。通过网站的数据库，记者可以自由便捷地获取商业、科技、消费等领域的深度数据和专家评论。

12，221名实名注册用户参与了报告的在线研究部分。其中，76.8%的用户表示社交媒体对生活的影响是正面的，16.5%认为是中性的，只有6.7%的受访者认为社交媒体让生活变得更糟糕。

积极的一面是，人们认为社交媒体可以调节情绪，缓解现实生活中的压力(67.2%)，让我的生活更加方便高效(48.3%)。影响方面，人们担心纸质书阅读量少(52.8%)、个人信息安全和缺乏隐私保护(39.1%)。虚拟社会中的联系似乎并没有严重影响现实生活中的关系，因为只有30.8%的受访者认为社交媒体降低了现实中人际交往的质量。

我们可以看到，人们利用社交媒体作为晒幸福的渠道，比如美食、美景、可爱的宝宝。中国人还利用社交媒体嘲讽不愉快的事情或不良现象。他们认为社交媒体是缓解生活压力的有效工具，央视市场研究有限公司媒体与消费者行为研究总经理申英评论道。然而，我们也注意到，人们开始关注隐私和社交媒体对现实生活关系的影响。我想以后会听到更多这样的担忧，社交媒体的影响会更加明显。申英的团队完成了调查的在线研究部分。

在线研究还调查了微信和微博的使用情况。受访者认为微博是一个开放的社交渠道，在开放互动方面领先微信(40.2%对25.3%)，而微信是一个私人社交渠道，更常用于与同学、朋友和同事交流(76.3%对69.6%)。

报告还对5.3万名中国城镇居民的连续调查结果进行了分析，得出了中国社交媒体用户的特点。社交媒体在80后和90后人群中的普及率高于城市居民的平均水平。48.6%的社交媒体用户是单身，只有29.5%的城市居民是单身。

虽然社交媒体用户喜欢追逐最新的时尚和技术潮流，但他们也有许多精神需求。其中认同我有信仰的和对其他文化感兴趣的高于城市居民整体平均水平。

为了了解年轻一代的社交媒体用户，本报告对8000名新浪微博用户在80年代和90年代后发布的300万条微博进行了语义分析。

两组人在微博上都表现出压倒性的积极情绪，80后(76%)略高于90后(72%)。

拥有6亿用户的社交平台，反映和定义了中国目前最热门的话题是什么，也提供了了解中国消费者的最佳机会。中投公司创始人兼首席执行官费家明表示:我们的研究使用中投公司自己的技术，分析了80后和90后用户发布的300万条微博内容。Cic是凯都旗下的专业社交媒体分析公司。

我们发现，80后和90后在社交媒体上和别人打交道的时候，很有帮助，充满正能量。费家明说，娱乐和情感是最热门的话题，尤其是对90后来说。

根据中投公司的数据，视频是两组人提及最多的娱乐话题(22%对29%)。购物在80后中排名第二(20%)，星座是90后中被提及最多的话题(18%)。费家明认为，这种差异是由80后和90后不同的人生阶段造成的。

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