[危机公关]杨幂怎样选择舆情监控的公司

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2013年11月17日，在人民大会堂举行的2013中国经济发展论坛上，著名文化投资管理和危机管理专家、重点媒体董事长游长桥荣获2013年度中国经济人称号，位列前十。论坛组委会表示，该奖项是对游长桥同志近年来在危机公关领域创造性提出的公关传播5b原则、危机公关5s原则等诸多原创理论的肯定。它们为中国企业在快速发展下有效解决品牌危机提供了专业、权威、可操作的理论依据。十届全国人大常委会副委员长出席座谈会，全国政协经济委员会副主任、原工业和信息化部部长李为游长桥董事长颁发荣誉证书。据悉，这也是公关行业第一个获此殊荣的人。

“十二五”期间，文化创意产业成为经济社会发展的新引擎，而公关产业作为智力高度密集型的文化产业，正逐步进入成熟发展阶段。相关统计显示，2012年，中国公关市场年经营规模超过300亿元人民币，为经济发展贡献了重要力量。为表彰行业先进，树立行业人物榜样，新华社《经济信息日报》主办的2013年第五届中国经济发展论坛特别开辟了公关领域杰出人物评选活动。组委会邀请了国家发改委、住房和城乡建设部、商务部、新华社、国务院、国资委等机构的专家学者组成评审委员会。本着客观、公平、公正的原则，最终评选出2013年度中国经济人物、2013年度中国经济十大最具影响力人物、2013年度最具发展潜力的中国经济企业等奖项。关键点传媒集团董事长游长桥因其在公关领域的突出成就，成为2013年业内第一位被授予中国经济人称号的企业家。

记者了解到，经过十几年的发展，重点传媒集团已经成为一家优秀的公关公司。在新的经济发展环境下，尤长桥董事长带领团队顺应市场发展趋势，坚持创新，尤其是在危机公关领域。他独创的公关传播5b原则、危机公关5s原则、发言人五度法则等理论填补了业界的研究空白。这也是行业内危机公关理论的第一个专利。

游长桥表示，在新的经济和媒体环境下，品牌传播已经成为企业和组织的迫切需要，公关在经济发展中的作用日益突出。特别是危机公关和舆情管理，对于促进经济发展、维护社会稳定非常重要。关键是，传媒集团将秉承“做好人”的价值观，坚持创新，不断进步，继续帮助经济文化腾飞。

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危机公关的5s原则

1.承担责任

危机过后，无论谁对谁错，企业都要承担责任。我们应该站在受害者的立场上，及时表达同情和安慰，通过新闻媒体向公众道歉，解决深层次的心理和情感问题，以赢得公众的理解和信任。

2.真诚沟通(诚意)

当一个企业处于危机漩涡时，它是公众和媒体关注的焦点。此时，企业应主动联系新闻媒体，尽快与公众沟通，说明真相，促进相互理解，消除疑虑和不安。

3.速度优先(速度)

好事不出门，坏事走得远。在危机的前24小时，消息会像病毒一样裂变传播。这个时候，可靠的消息往往是稀缺的，社会上大部分都是谣言和猜测。危机发生后，应对危机的关键是能否先控制局势，以免扩大、升级或蔓延。

4.系统操作(系统)

当逃离一种危险时，不要忽视另一种危险。在危机管理中，我们必须系统地运作，决不能相互忽视。这样才能透过表面现象看到本质，创造性地解决问题，化害为利。

5.权限确认(标准)

危机发生时，除了自我澄清外，还要及时邀请重量级权威人士到前台发言，让消费者解除对企业的警惕，重拾信任。

5b公关传播原则

1、结合点(binding point)

公关传播服务于品牌的长远发展。公关传播方向是否正确，取决于是否符合品牌个性，而公关传播是否有效有力，则取决于是否挖掘了品牌的核心内涵，是否找到了与品牌最强的结合点。否则就会完全不一样，达不到沟通的目的，对品牌造成损害。

2.支撑点(止挡)

品牌建设不是建设空，公关传播也不是空.所有通信必须有着陆措施支持。

3.亮点

怎样才能事半功倍？一定要有能吸引公众注意力，能让媒体兴奋的亮点。为什么黄灿健翔成为当今最热门的明星主持人之一？因为他在上届世界杯的嚎叫！

4.沸点

即使把水加热到99度，如果没有最后一把火也没有加热到100度，那就不是开水。公关传播也是如此，只有保证足够的传播量，才能达到传播的效果。

5.保镖

在多元化媒体时代，在草根媒体时代，在公关传播过程中，必然会引起既关注又怀疑。那么如何才能保持冷静，化危机为机遇呢？一切都是提前的，不提前就是浪费。为了真正控制一切，把舆论导向预定的方向，必须提前找到各个层面和环节的保护点，做好危机管理，做好公关传播的保镖和护卫。

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