[危机公关]黄山危机公关处理的原则是什么

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全球最大的独立公关公司之一罗德公关与全球第三大案例研究公司益普索市场研究集团联合发布《2014中国奢侈品报告》，连续第五年对中国大陆和香港奢侈品消费现状进行权威分析和预测。2014年，中国大陆和香港消费者对奢侈品的需求呈稳步发展趋势。报告显示，中国消费者的成熟度日益提高，消费动机多样化，消费品拓宽。他们不再只关注高价商品，而是从市场发展的早期阶段开始，进入理解升值的新阶段；海外旅游业的快速增长和海外优质服务吸引了更多的中国消费者；同时，消费者对网购信心的增长也值得关注。

差异缩小，消费成熟

未来12个月，中国大陆消费者愿意增加对高端化妆品和时尚的投资，对手表、皮包、珠宝、鞋子和酒精的需求与2013年持平。相比之下，香港消费者对奢侈品的需求和投资处于稳定状态。

2014年香港消费者的消费意愿与2013年基本一致，香港奢侈品市场依然充满挑战。香港消费者希望零售商在购物时能提供更多的价值。然而，中国大陆对奢侈品的需求仍然强劲，尤其是时装和高端化妆品。我们可以看到，中国大陆的消费者越来越成熟，对独特性的需求也在上升。他们希望得到与其认知和体验相匹配的服务。益普索执行董事西蒙·泰伊说。

更好的服务和更多的消费

《2014中国奢侈品报告》指出，中国消费者海外消费偏好呈强势趋势，倾向于在欧洲购买手表和酒精，在香港购买珠宝、皮革手袋和高端化妆品。当地市场销售人员知识的缺乏和客户服务的不满意使得消费者更喜欢去海外购物，92%的中国消费者对当地市场的品牌服务不满意。

罗德公关(中国)有限公司董事总经理兼高级副总裁寿于颖女士表示:这一变化并不令人惊讶。随着市场的成熟，中国消费者开始了解和了解更多奢侈品的类别和知识，他们正在寻找一种真正能够满足他们日益增长的期望的品牌体验。现在，他们在海外消费中享受着真正奢华的购物体验。

电子商务赢得信任，赢得机会

在购买渠道调查中，虽然中国大陆和香港的品牌店仍然排名第一，但两地消费者对奢侈品网购的兴趣和信心的增长值得关注。36%的中国大陆受访者和34%的香港受访者表示愿意通过互联网购买奢侈品，分别比2012年增加了22%和24%。信任是网购成功的关键因素之一。52%的中国大陆受访者表示，朋友和社交媒体上的讨论是判断电子商务网站诚信的标准，而31%的香港受访者相信第三方的专业认证。在其他因素中，81%的中国大陆受访者认为网上购物最重要的是商品的售后服务，而88%的香港受访者更关注网上展示商品的便利性。

调查显示，越来越多的中国消费者通过手机等移动设备获取品牌信息。在中国大陆的受访者中，43%的人下载过品牌应用，80%的人愿意接收品牌推送的即时消息。但香港消费者通过手机等移动设备获取信息的方式有所不同，选择性更强。43%的受访者表示，他们只希望收到喜爱品牌推送的即时消息。营销人员基于手机等移动平台开发更广泛的功能，而不仅仅是品牌教育，已经成为行业趋势。这种变化也说明奢侈品品牌希望通过这个平台打开与消费者的直接沟通。

上海公司公关高级副总裁兼总经理高明先生说:年轻消费者是奢侈品网购的主力军。为了维持这个热点，开发奢侈品电子商务的潜力，品牌需要通过持续的数字沟通赢得消费者的信任，并适应他们的快速发展和不断变化的生活方式。

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