[危机公关]上海网络公关公司告诉你，如何应对企业遇到负面问题

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在经济高速发展的今天，企业在发展过程中不可避免地会遇到负面的网络危机。有意识的科技关怀让企业在遇到网络危机时不要恐慌。首先，掌握相关技巧，根据实际情况判断应用是非常重要的，所以要实事求是，具体分析，辩证灵活地运用网络公关的相关技巧。 1、速度第一的原则 互联网公关从业者有一句话叫“金窗”，意思是危机刚开始发酵的时候是非常宝贵的，如果我们立即采取措施，及时应对，就可以率先垂范。即使只需要十分钟准备，也是很有用的。企业遇到危机，不可控因素很多。所以企业一定要把握好度。发布新闻的时候，不要泛泛而谈，要针对事件，讲清楚。事实如果放大公布，会造成不必要的解读，对企业也是不利的。 2、找到根信息 每个事件或信息背后都有一个操纵者，如果它绝对不是空.的话因此，边肖认为，在处理问题的时候，一定要从根本入手，解决最根本的事情，这样才能堵住信息的来源，找到运营商发布消息的原因，然后再考虑用什么方式方法来解决这件事情！你可以从根本原因去了解情况，不然再多的努力也是白费！ 3.换个话题比应付好 一点点危机发生，你就被媒体包围了。不管怎么处理，都会陷入被动状态。这时，你应该改变话题，变得活跃起来。这样做，可以把很多负面的东西变成正面的交流！网络已经成为解决危机事件的重要组成部分和途径。做好网络危机公关，引导舆论，对于维护企业品牌形象，营造和谐的外部舆论环境具有重要意义。危机公关是维护网络健康的重要途径。 比如有一次海尔张瑞敏砸冰箱，马上砸产品质量差的，重建大众眼中知名品牌的品牌形象，这也是很好的公关策略。如果贾茹集团立即对这一恶性事件进行严肃分析，对事件发生地酒店进行严厉处罚，然后发布恶意言论，集团旗下酒店从此坚决杜绝类似恶性事件，热烈欢迎网友监督发现获奖。这样你就可以利用这个恶性事件来提升自己。放弃态度，处理问题，分析自己，不断提升自己。网友自然会给你机会！ 4.进行友好的沟通和协商 企业在与媒体或记者合作之前，需要协商和准备合作意向，交流双方的意愿和需求。之后，企业需要围绕要发布的新闻话题，与媒体记者进行正式沟通。在交流中，他们需要突出新闻主题中的主要内容和观点。例如，在宣传新产品时，需要对产品的性质、优势和实用场景做出详细、条理清晰、易于理解的陈述，同时要积极回答对方提出的一些相关问题，尊重媒体记者。 新闻报道被媒体发布后，可能不会像企业希望的那样取得良好的推广效果，媒体也可能在报道中对企业进行负面评价，或者有时媒体报道中存在一些事实错误，对企业形象产生不利影响。面对负面评价，企业需要反思自身的不足，做好准备和对策，面对这场公关危机；媒体如有报道错误，应及时礼貌地向媒体提出，让媒体进行更正或其他处理，减少对企业的负面影响。

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