[科学技术]成功危机公关案例：2017年十大危机公关事件

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【/h/】【/h/】近日，在重点媒体声誉管理研究中心、华中科技大学EMKT公共关系传播研究所、华南危机管理研究中心课题组、中山大学南方学院公共管理系的共同努力下，在梳理分析2017年企业和政府机构危机公关事件的基础上，评选出2017年十大公关案例(包括企业和政府机构)【/h/】

【/h/】重点媒体发布《2017年十大危机公关案例报告》，以危机生命周期为线索，以媒体报道和舆论趋势为观察点。根据重点媒体董事长游长桥发起的“重点媒体危机分类模型”(危机的严重程度分为一级(严重)、二级(高)、三级(一般)、四级(有限)、五级(小)。)和“危机公关5s原则”(责任40分，真诚沟通20分，速度第一20分，系统运行10分，权限确认10分)均为100分供参考。采取“案例主角+案例回放+案例回顾”的风格进行总结。

【/h/】通过对2017年危机事件的梳理和分析，参考媒体报道、公众关注度、危机影响、危机破坏力、危机持续性等维度，选取2017年十大公关案例(包括企业和政府机构)作为研究分析对象，极具代表性和典型性。此外，还对各类危机事件的处理方式进行了深入点评，融合了专业性和权威性，是一份既有影响力又有指导性的危机公关年度研究报告。

以下是简要报告:

企业级

北京红、黄、蓝三色幼儿园虐童事件。

【/h/】危机对红、黄、蓝三色造成了很大的伤害，对涉案家长和孩子造成了很大的心理创伤，破坏了公众对国内学前教育行业的信心。关键点媒体危机等级为红色/严重威胁一级，关键点媒体危机公关5s原则得分为22分(责任原则10分，真诚沟通原则5分，速度第一原则5分，制度运行2分，权限确认原则0分)。

top2:携程亲子乐园虐童事件。

【/h/】该事件被定性为严重伤害儿童的恶劣事件，在社会上引起极大关注，社会影响非常恶劣。重点媒体危机等级为红色/严重威胁一级，重点媒体危机公关5s原则评分为17分(责任原则5分，真诚沟通原则2分，速度第一原则2分，制度运行5分，权限确认原则2分)。

[/h top3:老板直接请李文星传销。

【/h/】李文星通过“老板直招”申请，进入“死亡之门”流程，引起了舆论的轩然大波。重点媒体危机等级为红色/严重威胁一级，重点媒体危机公关5s原则得分为57分(责任原则20分，真诚沟通原则17分，速度第一原则10分，制度运行5分，权限确认原则5分)。

国王的荣耀导致学生跳楼。

【/h/】这件事暴露了未成年人沉迷游戏的巨大隐忧，敲响了社会问题的警钟，腾讯股价也一落千丈。重点媒体危机等级为橙/高威胁 二级，重点媒体危机公关5s原则评分为37分(责任原则10分，真诚沟通原则5分，速度第一原则15分，制度运行5分，权限确认原则2分)。

top5:美联航拖亚洲乘客。

【/h/】由于前期对事件处理不当，联合航空充分引起公众不满，导致公司声誉下降，形象跌至谷底，股票市值蒸发数亿美元。重点媒体危机等级为橙/高威胁 二级，重点媒体危机公关5s原则评分为7分(责任原则0分，真诚沟通原则0分，速度第一原则0分，制度运行7分，权限确认原则0分)。

top6:沙普爱思滴眼液功效被质疑事件。

【/h/】沙普爱思滴眼液功效质疑。沙坡爱思一涉嫌虚假宣传，人民日报等主流媒体就跟进报道，导致第二天股市市值缩水数亿元，严重影响沙坡爱思的社会形象和声誉。重点媒体危机等级为橙/高威胁 二级，重点媒体危机公关5s原则评分为10分(责任原则0分，真诚沟通原则0分，速度第一原则5分，制度运行5分，权限确认原则0分)。

top7:美团招聘信息歧视风波。

【/h/】重点媒体危机等级为黄色/一般威胁 三级，重点媒体危机公关5s原则评分为53分(责任原则20分，真诚沟通原则15分，速度第一原则15分，制度运行3分，权限确认原则5分)。

top8:海底捞老鼠门事件。

海底捞厨房惊鼠。事后海底捞在“我来扛这个锅，我来纠正这个错误，我来支援员工”的帮助下转危为安。事件被重点媒体危机评为蓝色/有限威胁 四级，重点媒体危机公关5s原则得分96分(责任原则40分、真诚沟通原则20分、速度第一原则20分、制度运行8分、权限确认原则8分)。

top9: Nike“气垫门”事件。

【/h/】耐克涉嫌“虚假宣传”，消费者权益受到侵害。虽然消费者最终得到了经济补偿，但耐克在维权过程中的不作为让消费者失去了耐心和信任。事件被重点媒体危机评为蓝色/有限威胁 四级，重点媒体危机公关5s原则得分17分(责任原则10分，真诚沟通原则5分，速度第一原则0分，制度运行2分，权限确认原则0分)。

第十名:李雨桐炮击薛之谦。

薛之谦在推特上高调宣布与前妻团聚。几天后，薛之谦的前女友李雨桐接连发了几条微博，指责薛之谦欺骗她的感情和金钱。微博一出，引起轩然大波，薛之谦人崩溃了。重点媒体危机等级为蓝色/有限威胁 四级，重点媒体危机公关5s原则评分为28分(责任原则10分，真诚沟通原则5分，速度第一原则5分，制度运行3分，权限确认原则5分)。

来源:原标题:2017年十大危机公关案例报告

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