[科学技术]网络公关与危机处理：处理危机公关时应采取哪种态度？

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面对危机公关，态度这一范畴体现在哪些方面？

包括以下方面:

1。反映速度是一种态度。可以翻译为:关心用户利益，公司的行事风格是积极向上还是懒散马虎；

2。兴趣的出发点是一种态度。是符合帮助解决问题，还是只是想着想办法让事情变得简单，甚至是借机获得更多的东西？

3。说实话是一种态度。这背后是真诚与否的问题。比如滴滴打车事件中，滴滴公布了乘客与司机的沟通记录，将判断权交给了大众。大部分时候，歪曲、虚假、谣言止于事实。

4。回应的语气是一种态度。或强硬，或真诚，或委屈。选哪个取决于危机的事实。比如媒体撰文称“A公司董事长被警方带走协助调查”。作为一个企业，很清楚自己抓住了真相，是否被拿走了。如果没有被拿走，那一定是在对造谣者的头挥舞真锤。

5。行动和解决方案是一种态度。是否真的关心用户的利益，是否真的表现出诚意，一眼就能看出来。

6。言行是否一致是一种态度。有些公司处理危机，表面上说得很好。其实做了又是另一回事，就算不了了之，他们往往也会以被切成碎片而告终。

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