[科学技术]从滴滴空姐遇害事件,看滴滴危机公关失败之处?

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2018年5月10日，网上上传了很多新闻。在郑州，一名空姐妹在乘坐滴滴打车时丧生。据相关资料显示，受害者的朋友在事发前已经向滴滴求助，但滴滴在拖延、无视、无所作为。【/s2/】滴滴危机公关失败的原因是什么从滴滴空妹子被杀说起？

【/h/】2018年5月5日晚，事发时，空妹子李明珠在郑州航空公司空港区叫车，完成郑州-连云港-郑州-绵阳-郑州的航班后回家。2018年5月8日，警方告知家属，发现李明珠尸体，尸体内有多把刀。自从空一家的希望破灭后，整个家庭都很难过，整个家庭的希望都失去了。

5月9日，河南都市报频道发布了关于滴滴空妹子被害事件的新闻报道。本来这件事已经在网上发酵了，现在政府官方媒体也开始报道了。这件事真的很大。但是不知道是谁给了滴滴信心。外面舆论如火如荼。滴滴高层可能没有反应或者根本不知道。

【/h/】反正滴滴公司10号中午才发布正式声明。事发几天后。抛开这一点是情有可原的，但官方电视台报道此事才24小时。这是对最佳危机处理事件的完美错过。危机公关的5s原则恐怕我完全记不住了。这是非常不专业的行为。

【/h/】此后不久，滴滴平台“奖励百万”的说法过于严肃，不适合作秀，很多网友认为这是作秀。对于此次事件，滴滴高层没有及时道歉，对事件声明的处理闪烁其词，置问题于不顾。群众的眼睛是雪亮的，所以对滴滴的态度非常不满。

【/h/】此次事件发生后不久，滴滴发布声明称，滴滴将从8月27日起在全国范围内无限期下火车，并推出一键报警功能，并试行“公众评议会”启动几轮公众投票和讨论。滴滴终于回应了大家最关心的平台安全问题，有一定效果，虽然比以往任何时候都好。

但是我们永远不应该认为事件结束后，我们应该坐下来放松。我们应该知道，我们必须彻底审查这一事件。“/s2/]“危机公关”等危机事件有哪些特点和类型？"，"网络危机公关的5s原则是什么？”、“有哪些负面感受？如何监控舆论？”等知识点，要避免滴滴所做的作为反面教材。难道它没有奖励数百万寻找空姐妹案件的凶手吗？但最终未能兑现承诺，导致遗体抢救小组告其悬赏，引发网络舆论。滴滴危机公关事件再次爆发。但是因为这一系列事件，滴滴的公众形象一路下滑，也不是一年半就能恢复的。

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