突发事件中的企业负面舆情信息处理方法

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互联网技术的快速发展趋势为企业与群众之间的沟通搭建了一座公路桥，促使企业将法律法规更强有力地传递到工作中，有利于企业工作的顺利开展。众所周知，互联网技术也允许人们自由表达自己的建议和意见，这也给企业带来了极大的不便。当你不小心的时候，互联网上关于企业的负面舆论信息就会突然出现。一旦负面舆情信息被一大群人分享，新闻媒体将再次成为热点，企业将面临巨大的舆情危机。

首先，及时监控和倾听是处理互联网技术负面舆情信息的前提。

一旦企业遭遇突发事件，在开始处理负面舆情信息之前，首先要掌握网络舆情的日常动态。在网络平台上倾听群众实际上可以谈论对突发事件的看法和评价，他们关心什么，他们沮丧时可以谈论什么，以及他们在处理突发事件时期望什么。

一般可以选择如下方法:根据企业自身的监控需求，制作监控关键词目录，通过LOS舆情监控系统等手机软件的收集功能进行定期检索。关键字目录可以包括以下级别:企业名称、事件名称、地点名称、热门话题等。企业可以根据自己的需要排列组合关键词。

第二，准确合理地分析负面舆情信息的发展趋势，为日常动态提供重要依据

对监测收集到的群众舆情和媒体报道进行分类汇总，生成事件舆情分析报告，为企业应对负面舆情信息提供重要依据。根据舆论的类型，公众对各种突发事件、社会问题和社会现象的舆论展示可以分为三类:主动性/赞扬性、中立性/怀疑性和抑郁性/倾向性。

第三，注重负面舆情信息处理的实际效果评估和反馈，创建科研应急预案

在突发事件处理的中后期，企业还应注意及时监测和收集负面舆情信息的处理结果，并对处理的实际效果进行评估和反馈，总结负面舆情信息处理的工作经验，生成应急预案供配套设施使用。这样，在未来监测和应对突发事件时，可以根据具体情况参考应急预案，更快地对类似的舆情做出反应，为企业节省了应对的成本和时间，减少了因负面舆情信息反应不及时而引发的舆情危机。

另一方面，在生成一定数量的数据库查询后，网上群众意见的记录可以在很多方面得到进一步的分析和应用，如分析群众对某类突发事件认知能力的主要表现和关注点，他们对事件处理的期望是什么，群众在什么层次上关注疑难问题的比较论证，以及他们关注的时间段，这些都将有利于企业负面舆情危机的公关。

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