凭这危机公关水平，即使B站倒闭了，我也要给它续电1秒

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在读了这么多糟糕的公关案例后，我终于得到了一个积极的案例！

5月23日，智虎上出现了一个问题:“你怎么看bilibili ，他承诺永远不做广告，但现在又加了一个补丁广告？”这个问题把B站推到了风口浪尖。为什么？

让我们来看看网友对前一站的承诺——“绝不添加补丁广告。”

现在:

有人说，呵呵，以前吹上天，现在我打我的脸。

有人说，要了解B站，毕竟没有利润就很难维持。

那时，吃瓜的人可以有节奏地飞翔。

一天后，5月24日晚8点，乙台董事长陈睿在智湖回答了问题。

读完这个答案，我知道S姐姐的公开号码又有材料了！！！因为这场危机，公共关系是完美的。截至这份手稿发布之时，陈睿的回答已经得到了17k多的认可。这次公关我给17k分！

还记得s修女在谈到家庭危机公关时提到的5s原则吗？陈睿的答案只是5s原则的一个模型。

请你自己比较这五点，我不会带你去复习。今天课程的重点是分析这份完美公关草案的特点。

1、只是正面，说出原因

首先，不要做那些波折，开门见山，解释清楚原因。首先，我谈到了我“这么晚”才回复补丁广告的原因(事实上，只有一天)——不是因为我们不想在B站看到它，而是因为我们必须与版权方东电沟通，对方同意了。这反映了我们对合作伙伴的尊重和我们对合作的长期考虑。

同样对于标题所有者，“你如何看待bilibli ，他承诺永远不做广告，但现在增加了补丁广告的行为？”这个问题已经得到了积极而详细的解释——我们的B台确实不想做广告，但是版权方如果不做广告就不会给版权，没有版权观众就看不到新的故事。

有些观众会问，这个东东很棒吗？如果你不在b站和他合作，一切都会结束。

为什么我不能在B站看《一拳超人》？？？？因为那是TEPCO的版权。。。。

为什么我不能在B站看银魂？？？？因为那是TEPCO的版权。。。。

还有火影、死亡、恶魔尾巴等等。…因为这是TEPCO的版权！！！！

如果你没有赢得TEPCO，这意味着将来会有很多高质量的产品，用钱是买不到的。

好吧，让我们回到正题上来。东电不需要为B台和观众之间的承诺买单，但是B台的团队不能忽视它！

接下来，陈睿详细描述了乙为了在如何做广告和永不做广告的承诺之间寻求平衡所做的努力:

(1)“以其他形式(如新合同计划、周边销售等)替代补丁广告。)”被版权方拒绝。

(2)我尝试过“在新粉丝前加一个15秒的‘伪广告’(拖动进度条可以跳过)，内容是2233娘的微信表情包”，被热情的人带进了节奏。

最后，我们尽了最大努力，但是我们无能为力。权衡之后，我们不能说我们不想要我们最终赢得的版权。那么，观众应该看到什么呢？.......贴了一个商业广告，我们赶去B站拍摄..

在这种情况下，每个人都会明白发生了什么。在这种时候，白痴会保持沉默。陈睿选择从头到尾详细地告诉他的观众一切。只有通过充分的沟通，他才能消除自己的猜测和疑虑，获得理解和支持。

2、高明有舔锅之恩

陈睿说，这也不怪版权所有者，人家是无辜的，不是邪恶的资本主义——毕竟，B台已经和TEPCO合作了很长时间，而且在没有说话技巧之后会很尴尬。

然而，观众需要一个发泄的渠道，所以如果你想责备，你可以责备一个同样因为吃得不好而获得版权的朋友，因为“所有授权的家庭都必须统一使用补丁广告作为商业模式”的烂规则是由他们的家庭版权制定的。你也可以责怪朝阳人太热情，总是给TEPCO小报告。此外，所谓的“朋友和商人”和“热心群众”可能是一个鼻孔出气，而这是不为人知的(阴谋论)。

他说自己聪明又优雅，因为他对他的搭档很清楚，但他没有说他是哪个朋友，他很快抓住了人们的心——谁想看广告？

3.注意用户体验，尽可能多的化妆

针对此事，B站团队迅速推出了具体措施，以确保用户体验。

首先，只有TEPCO有广告。

其次，广告只有15秒钟。

第三，签约用户没有广告，退款。

第四，普通用户如果不想看广告，可以跳过去。

今后，乙站将继续履行“永不做广告”的承诺。有这种事情，b站宁愿这次不上坚决不答应！

据吃瓜的人说，广告内容相当有趣。它是由B站的视频部门制作的，它还可以发送大量的呕吐物。这听起来不仅令人讨厌，而且还有点期待。

4.牺牲一个大诡计和一张轰动的卡片

最后，整个答案的基调是逻辑中有一点感性，平静中有一点情感。这是最容易打动人心的方法。自古以来，观众最喜欢什么？冤屈被清除，正义战胜邪恶，恶棍面对力量，结局被逆转。

这个答案来得正是时候。当有不同的意见时，谦逊和真诚会出现在网民的眼中，这很精彩。

开头的第一个词是“对不起”，与道歉有关的词在这个答案中出现了三次。

同时，这也意味着不管是谁的锅，如果我们不顶住压力，我们就错了。我们不推这个罐子，而是拿着它。虽然承认B站的团队能力不够，但它实际上是在倒退。看到这句话，我不觉得他们无能，尤其是最后的大动作——

" B站将来可能会关闭，但它永远不会恶化."

——有一种死亡的悲剧感。在几分钟内到达用户的g点！！！！瞬间亮了起来！！！

一个视频网站，为了给用户创造一个纯粹的乌托邦，为了保持它建立之初的感觉，为了遵守一个在这个商业社会不可能实现的承诺，即使它放弃了它的未来。这个手势还不够吗？

5、助攻有效果加成

此外，在这场战斗中，助攻也非常出色。在陈睿的回答中，有一句话是这样的:“我得赶着拍一个商业广告”，而楼下的王绿查(Wang Lvcha lional)的回答从拍摄团队的角度解释了这个细节。

该助手细节丰富，可信度高。读完这个答案，B站的理解和感受是不是倍增了？当然，这可能是b站公共关系的一部分。但从结果来看，观众并没有拒绝当前的广告，甚至有很多人表达了他们的良好感受。

俗话说，锦上添花难。b站和它的助攻做到了。

最后，我想说B站将会盈利。我喜欢B站，所以我不想看到他们关门。陈睿今天说了这些话，以后不管B台有没有广告，我都会继续使用。

这是一个渺茫的希望，但我们每个人都会珍惜它。(危机公关)

最后，为了这个承诺-

(-゜゜つロbilibili欢呼~)

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