如何处理公关危机，企业应该怎么看待？

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这是一个自我开始的时期，也是一个“评估”的时期。如今，随着自媒体平台的发展趋势，每个人都有一个“麦克风”，而且发音是多方位的。然而，在大型企业中，所有负面信息都会变得更响亮，导致舆论危机。媒体公共关系的本质是沟通。从新闻媒体的自然环境来看，舆论危机通常伴随着愤怒的人。大型企业应该如何对待他们？

坦率地说，舆论危机有成千上万个原因。当危机来临时，找出舆论背后的具体点，判断危机的特征和程度，是企业危机公关的第一步。大型企业目前必须避免的事情。

一些大企业沉默如石墙，试图封锁外部获取信息和沟通的渠道，期望网络热点会被覆盖，受众的注意力会转移，不会有跟随者。

一些大企业回避了公众舆论的关注，而他却很关注；或者推卸责任，把问题归咎于弱者。这种称谓不仅不能平息人们的愤怒，反而会引出更多普通人的质疑。

一些大企业失去了他们的比例感，失去了他们在混乱中的位置，失去了他们的利益感，发表了反对新闻媒体的声明，伤害了50人，损失了100人，引起了更大的公众舆论的质疑。

面对舆论危机，大企业可以“听一听，解决两次，解决三次”。

首先，我们应该知道如何保持清醒，真诚地倾听，选择合作不是抵抗的姿态，在短时间内回答别人的关键问题，安抚群众的心态。对于利益相关者来说，有必要制定治疗方案，尽量减少其危害，并补偿他人的权益。

最后，我们必须永远忘记，企业的经营和管理不可避免地会有困难，但群众希望看到的是一个态度真诚、公平对待群众、负责任的大型企业，而不是一个态度骄傲、混淆是非、推卸责任的组织。

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