新媒体当道，企业危机公关如何应对？

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摘要:新媒体正在掌权。企业危机公关与新媒体有什么关系？企业公共关系应该如何改变以适应时代？本文将从三个方面讲述新时期的危机公关...

随着互联网时代的到来，许多行业已经诞生并发生了变化，其中媒体行业首当其冲，成为受影响最大的行业:传统纸质媒体的衰落和新媒体的兴起。新媒体的兴起给许多相关行业和服务带来了冲击，包括企业危机公关。

新媒体时代的企业公共关系

企业危机公关为什么会受到影响？简单地说，企业危机的解决和危机公关的处理都离不开媒体，新媒体的出现改变和影响了原有媒体，间接影响了企业危机公关处理中的沟通环节。更要命的是，新媒体使得企业的负面传播更加迅速，许多企业跟不上负面传播的速度，导致危机爆发。

那么，在新媒体的影响下，企业危机公关应该如何改变？危机公关公司兴信传媒提出以下三点建议，你不妨看看。

学会管理网络的正面形象

鉴于新媒体的传播速度很快，兴信传媒建议企业要学会操作网络正面形象:每月定期在网络上进行宣传，除了每月发布企业的重要信息外，还需要传播企业的正面信息，以增加正面信息量，维护企业的稳定，树立正面的网络形象。

你为什么要这么做？新媒体的速度很快，这有好处也有坏处。传播积极的消息对我们是有益的，但如果是消极的消息，那就是不利的。正因为如此，我们应该充分利用新媒体的特点，在平时发布更多的正面新闻，当负面新闻来临时，我们也可以压制之前发布的正面新闻。

如果企业不做好这项工作，当负面声音出现时，它就缺乏足够的正面声音来“中和”。如果没有及时注入一定规模的正音量，很容易产生负面的情况。兴信传媒曾经有一个平时不注意的客户。危机爆发时，它紧急邀请兴信传媒团队在网络上填充大量正面信息，这耗费了大量资金。

退稿，少用公关和多用途技术

在以前的一般情况下，只要企业提供严格的证明文件，证明媒体发布的稿件是严重错误和不真实的，就有可能撤回稿件。然而，现实是新媒体关注流量，他们不愿意承担被验证的风险。现在，当涉及到退稿时，没有很高的公关费用，而且大部分都被直接拒绝。

因此，对于当前的公共关系服务来说，规则已经被改写，传统的公共关系传播已经不能满足企业危机公关的一般需求。这时，我们应该用更多的技术手段来达到负清理的目的。例如，使用搜索引擎优化技术来抑制负面信息，然后提高之前积累的正面信息的排名。

总之，在处理负面信息时，新媒体时代的企业危机公关理念应该改变，少用公关手段，多用技术手段，这样才能更有效地清理负面信息。

在变化中寻求稳定，不要崩溃或拖拉

许多危机公关公司纷纷看到新媒体的出现，他们惊慌失措，不知所措。事实上，没必要这么紧张。当新媒体的马车来临时，我们需要做的是灵活地躲闪，不要撞车或飙车，不要陷入混乱，这样危机将会是空.

我们应该认识到新媒体的本质:它只是在传统媒体的基础上提高了信息传播的效率，拓展了信息传播的渠道。它会对企业危机公关产生一定的影响，但它可以从容应对新事物的冲击而不改变危机管理的核心。

这是兴信传媒对广大企业的三点建议，希望对大家有所帮助。

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