网络时代到来，企业该如何遏制危机，做好危机公关？

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当今时代，互联网高度发达，给企业带来商机的同时，危机发生的概率也比以前高了很多。有时，企业对危机视而不见，企业很难区分这种频繁发生是意外还是真正的危机。稍有不慎，企业舆论的消息就像滚雪球一样越来越大。去企业感觉危机无法控制已经太晚了，所以也给自己的品牌带来不可逆转的损害。

我相信每个人都知道“宜家杀人柜”事件，它曾经在互联网上制造了很多噪音。由于其产品的颠覆性风险，在美国有几名儿童死亡，美国消费品安全委员会对此进行了干预。后来，宜家的处理方式让人们大吃一惊，甚至激起了中国网民的愤怒，因为宜家在美国和加拿大召回了约3560万件家具。作为宜家的“问题家具”之一，malm在中国没有被召回。

事件发生后，宜家绝望橱柜曾在中国发酵。在微博的主题页面上，有3376.7万个关于“宜家在中国召回绝望的橱柜”的话题和5300多个讨论帖子。由于未能及时处理中国网民的舆论，宜家在社交网络上遭遇了广泛的抵制。

面对危机，企业应该采取成熟的态度

宜家造成不可逆转局面的原因是，宜家在这起“杀柜”事件中没有采取主动，也没有告知该公司生产的这类家具的潜在风险。面对世界各地的消费者，宜家应该对危机进行预警，提前告知消费者一些注意事项，并开展宣传教育，尤其是事后立即打消中国消费者的疑虑。

当然，不可否认的是，中国消费者比欧美国家的消费者更不理性、更感性。然而，社交媒体的内容大、信息量大、变化快等特点，往往使企业难以做出有效的回应。然而，企业已经到了不得不重新审视危机管理手段的时刻。

企业应谨慎处理危机应对和传播。他们应该在危机前、危机中和危机后都有周密的计划和快速的反应，这样才能真正将危机转化为安全。

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