怎样解决网络危机？「网络危机处理」的7个原则

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大多数危机公关的解决方案都必须着眼于当时形势的变化，但仍有一些基本要素可以帮助人们理清思路，在整个危机管理过程中少犯错误，尽量帮助公司的知名品牌挽回声誉。危机公关的关键要素包括以下七项原则:

原则1:确保信息内容的及时性

危机很容易引起恐惧或心理恐惧，因此危机公关保证信息内容的时效性，让受众第一时间掌握事件的情况就显得尤为重要。

原则2:确保观众的自主性

随着社会发展的快速发展，人们对统治地位的要求越来越明显。当危机发生时，所有危机受众往往有权参与与其合法权益相关的管理决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视野，而是告诉受众真相，让他们能够参与危机管理工作，主要是表现出积极的合作心态。

原则3:重视观众的想法

当危机发生时，观众不仅关心危机造成的损失或获得的赔偿，还关心有关方面是否关心他们的想法并给予他们足够的重视。如果他们发现各方不能保证这一点，他们就不能信任各方，缓解危机就变得越来越困难。

原则4:保持坦诚

保持诚实的态度，不逃避危机，负责任，很容易获得观众的信任和原谅。危机公关的主要目的就在于此，保持坦诚是确保危机公关能够合理开展的基本标准。

原则5:确保来源的一致性

危机公关中最忌讳的是传播的信息内容不同，这很容易欺骗群众，破坏危机中经常产生的信任。如果各方不能保证信息内容的一致性，就没有办法应对危机。

原则6:确保与新闻媒体的有效沟通

新闻媒体在危机公关中起着关键作用，它是信息内容的传递，是危机事件发展趋势的监督者。因此，确保与新闻媒体的有效沟通会立即危及危机公关的进展和结果。

原则7:信息内容应该简明扼要

在危机公关的整个过程中，观众和新闻媒体都没有兴趣听长篇大论。他们需要的是一个简洁的核心理念，能够即时掌握事件的最新新闻发展趋势，内容要通俗易懂，有利于传播。

综上所述，虽然危机公关是因某一事件而开展的，具有系统性风险，但在制定危机公关计划时，必须从全局的角度进行全面细致的计划策划，以确保危机公关的有效性。

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