「网络危机公关处理」危机发生后如何处理呢？

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危机过后，人们会关注两个问题:一方面，权益是人们关注的焦点，所以不管谁对谁错，公司都应该负责。即使受害人在事故中有一定的义务，公司也不应该先追究他的义务，否则会持有对方的观点，加深分歧，造成群众之间的冲突，不利于问题的处理。

另一方面，这是一个情感问题。大众关心公司是否关心他们自己的经历。因此，公司应该站在受害者的角度来表达同情和宽慰，通过新闻媒体向群众道歉，处理各种心理和情感问题，从而获得群众的理解和信任。

事实上，大众和新闻媒体通常心中有一个天平，他们对公司的心理状态有一个估计，即公司应该如何处理。我会感到满意的。因此，公司绝不能选择抵制，心态尤为重要。

真诚沟通是应对危机的基本要素之一。诚信在这里的意思是“三个诚信”，即真诚、真诚和诚实。如果这“三个真诚”得到保证，所有问题都可以解决。

(1)真诚。事件发生的第一时间，企业高层住宅楼需要向群众展示情况，并在此时道歉，体现了公司信守承诺、为客户负责的文化，赢得了客户的同情和理解。

(2)真诚。一切以客户权益为主，不回避问题和不准确，立即与新闻媒体和群众沟通，向客户展示客户的工作进展，取信于客户。

(3)诚实。诚信是应对网络危机公关最重要、最合理的解决方案。人们会容忍一个人的不准确，但容忍一个人的谎言是不容易的。

不要冒任何风险，试着过日子。相反，我们应该积极接触新闻媒体，尽快与群众沟通，展示真相，促进相互理解，消除忧虑和不安。

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