「2019危机公关案例」企业如何解决危机公关？

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公牛被老鼠咬了，非常疼。当他想抓住老鼠的时候，老鼠已经安全地逃回鼠洞了。公牛用它的角撞在墙上，筋疲力尽，躺在洞里睡觉。老鼠从洞里爬出来，看着它，然后慢慢爬上公牛的肋骨，再次咬他，然后迅速逃回洞里。当公牛醒来时，它遍体鳞伤，但却无能为力。但是老鼠对洞外的人说:“所有的伟人可能都不会赢。”有时候，渺小和卑微的东西更有力量。

尽管公牛很强壮，但由于运动缓慢，它会被老鼠拖垮。处理危机也是如此。当你没有一个快速的反应时间，即使你有一个强大的整体实力，你也会造成灾难。

好事不出门，坏事传千里。在危机的前12-24小时，信息将像病毒感染一样传播，并有精确的引流方法。目前，可靠的信息通常很少，充满了谣言和猜测。企业的每一步行动都将是外部评估如何解决这一危机的关键依据。新闻媒体、群众和政府部门都在密切关注企业的第一份声明。从企业解决危机的实践和观点来看，舆论是否赞同通常是文化媒体报道中常见的问题。

因此，企业必须在危机管理中采取果断行动，与新闻媒体和群众沟通，然后迅速操纵局面，否则会扩大突发危机的范围，甚至失去整体控制。危机发生后，重要的是首先控制局势，以免扩大、促进或蔓延。

事实上，危机公关的本质是根据互联网技术和方法建立信任，建立人与人之间的信任，客户与企业之间的信任，以及每个人与知名品牌之间的信任。因为一个组织、一个企业或一个企业本身一旦遭遇恶性危机事件，就会受到严厉的惩罚，而处理公共关系危机的方法就是打信任牌。

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