天津建材行业的企业不良信息,如何做好危机管理?

本篇文章5906字，读完约15分钟

苏秦智库专家、《金陵笔记》自媒体人李国伟先生受邀采访2016年度中国传媒风云人物。他以独特的视角和叙事技巧，记录了苏秦大咖啡人的故事，真实地反映了过去通信行业的事件。欢迎业内人士观看和分享。

说起奥美，我们首先想到的是广告，还有创始人大卫·奥格威，他是古代广告的传世之作。当甲方年轻或预算太紧时，它会深吸一口气说，等我们有钱了，让奥美和马瑟拍广告。

程玲的公司是爱德曼公关广州公司。她于1999年受雇于奥美公关公司。当时，她特别担心自己如何能以公关人员的身份来到奥美。奥美广州公司当时没有公关团队，被广告包围。

程玲一直认为不花钱对媒体的公关影响最大。在一群穿着随意、说话无忧无虑的广告商中，她感到沮丧。公关人员每天总是穿西装。在她第一次来到奥美六个月后，她每天回到埃德尔曼吃晚饭。

然而，后来她花了三年时间让奥美公关成为广州市场的第一家。2004年，她在北京成立了一个消费品营销团队，后来发展了奢侈品和娱乐营销。现在她是奥美公关在中国的董事总经理和北京分公司的联合董事总经理。

从公共关系到整合营销，从回到老东家吃饭到在奥美扎根18年，程玲说奥美给了她一个寻找自己家的平台。

广告与公共关系:从相互忽视到联合标记

1999年，当程玲第一次进入奥美广州时，她说那些穿着拖鞋和短裤的人也不喜欢她。他们认为公共关系能做什么？奥美的世界是由广告创造的。

像奥美这样的4a公司有一个全球客户的概念，即甲方选择一个全球广告/公关公司，其在世界各地的子公司由乙方周围的分公司提供服务..这种模式今天仍然存在，但每个人都认为它会被打破。

根据这样的规定，当时在广州的著名跨国公司已经很有名了，程岭只能联系当地客户。她后来说，由于这个挑战，她和奥美公司在早期都不会没有这个困难而迅速发展。本土企业需要一个整体规划，360度营销的理念影响了程玲，她从一开始就出生在公共关系领域。

公共关系的力量是品牌战略，持续传播的关键信息；广告的优势在于消费者的洞察力和创造力。奥美广州的广告团队也意识到，客户的广告需求往往会扩大，涉及企业品牌、领导者形象、媒体关系和危机管理等。，并且需要公共关系的参与。

通过这种方式，奥美广州的广告和公共关系赢得了健力宝、科龙、美的、中国海外房地产和长隆动物园等客户。

程玲回忆起那一年的经历，就像半创业一样，团队里的人一个接一个地找到他们，每个客户都要见他们，但是生意很快就开始了。他们做了健力宝的品牌重塑，科龙的股东更换，中国移动广东的营销等等。

然而，广东的市场毕竟是有限的，程岭的主要品牌和战略在那个时代对很多企业来说都不是标准的。她想在奥美公司工作，但中国想留住她。那时，北京、上海和香港都有机会，所以她选择了北京。

从八卦小报《政府官员访谈》到奥美与中国企业国际化

程玲的父母来自上海。她出生在沈阳，和祖父母一起在广州长大，然后和在沈阳工作了20年的父母一起南下深圳。当她第一次来到北京时，她缺乏人脉和关系。奥美在北京的散兵游勇都是在程灵奇手下。对她来说，这是另一个从头开始。

2004年，程岭接手了厦门国际投资洽谈会的国际推广项目，该项目早年在全国闻名，是由商务部主办的一年一度的大型招商活动。当时，几乎所有活跃在中国市场的外国公司都参与了进来。程玲与厦门投洽会的官员联系，通过奥美英国公司帮助他们在伦敦举办招商活动，吸引了英国商人的注意，并参与了厦门投洽会。

然而，活动的效果并不令人满意:记者招待会的人不多，媒体也没有报道。安排了《太阳报》的独家采访，得知是小报，厦门官员拒绝采访。事件发生后，各方争论不休，厦门拒绝支付全部款项。英国人说我按小时收费，而中国人说我们注重结果。程玲被夹在中间，深感公关业务不是通过过程解决的。

从这次失败中，程玲和奥美公关中国团队意识到了中外文化的差异。2008年，奥美在纽约设立了中国办事处，并在最近几年帮助联想和万通等中国公司在世界上建立品牌影响力。

作为wpp团队的一员，奥美英国团队也摆脱了以往的傲慢，为华为服务。华为是一家在深圳和伦敦拥有双重总部的中国企业。在奥美等国际公关公司的影响下，越来越多的中国企业开始建立全球思维，与当地专业机构合作，用当地消费者的语言而不是用中国的方式建立品牌影响力。

奥美不仅仅是一个广告商

奥美是一个圆圈和一个世界。每个奥美都有一个头上的光环，但是很少有人知道奥美有多少个部门。奥美广告、奥美公关、奥美一号、奥美红场...在新的整合计划实施之前，可以说奥美资源极其丰富，运作极其灵活，所有团队都在市场上争夺工作岗位。

程玲创立了奥美中国消费品业务，后来又增加了奢侈品、数字营销和娱乐营销。她带头建立了自己的创作团队。当然，当她遇到顾客时，她不得不拍摄高级广告或介绍奥美广告。

奥美公关已经变得面目全非。2016年是奥美公关公司的客户雀巢公司成立150周年。按照传统的公关风格，周年纪念会想到一个主题，制作一部温馨的电影，举办周年庆典，在新闻发布会上宣布未来150年的发展计划，并回馈给消费者进行一系列的促销活动。

奥美公关(Ogilvy & Mather PR)实际上是在为雀巢提供整合的线上线下营销服务，为雀巢与阿里巴巴的战略合作与升级打造“喵巢之星计划”(Meow Nest Star Plan)的概念，整合雀巢国内外30个品牌的数百种产品，加入天猫平台的15家官方旗舰店，首次推出超级品牌日，通过新闻发布会、虚拟现实互动(vr)、视频预植入、社交媒体内容等全方位宣传，打造其知名度。

雀巢猫窝之星在天猫上市后的三天内就创造了销售额，吸引了大量新增加的消费者，尤其是在三级和四级城市。与此同时，品牌指数也有了很大提高，实现了品牌建设和销量转化的双丰收。

这个项目，无论是雀巢还是阿里，都受到了双方的高度重视，参加的客人水平非常高。这是雀巢中国整合其所有内部品牌电子商务资源的首次联合行动，也是阿里巴巴首次为客户开展的行动。定制超大规模整合营销品牌行动；沟通涉及的对象太多，很难控制，甚至奥美全球总裁也非常关心。对于这样一个大项目，程玲自豪地说，核心团队是一个带领几代90后的80后导演。

奥美公关的另一个最新案例——为雀巢电子商务牛奶节创造实验性营销，通过世界大事和家庭大事的对比，唤起消费者对家庭的关注，呼吁每个人用一杯高品质的牛奶来表达对家庭的爱。

2016年，奥美娱乐营销业务取得了长足的进步，赢得了娱乐营销顾问年的两个重要客户。他们还协助英特尔每天制作定制专栏，与电影《魔兽》联合宣传，并帮助宝马品牌植入电影《寒战》。在程玲的团队中，公共关系越来越出格。他们用成功的案例告诉市场:奥美不仅是一个广告商，也是一个公关人员。

传统公关又回来了

在做了这么多年的整合营销后，程玲说，传统的公共关系现在正在回归:利益相关者管理，包括政府关系、行业协会、媒体关系、意见领袖、员工、社区等。、以及关键信息的梳理和交流。虽然许多乙方都在努力实现360度营销，但这些公关要素在企业的整体战略中变得越来越重要。

她说，过去，只有500强外资企业或内资企业中的个体上市公司更重视企业层面的公共关系。现在，越来越多的私营企业需要。在解决了快速开放和占领市场的问题后，创始人和首席执行官们开始考虑如何更好地管理企业的整体形象和声誉，为企业的可持续发展建立良好的内外生态(舆论)环境。企业沟通不是下个月要做什么，而是未来一两年要做什么，甚至是三到五年在战略和结构上要做什么。

我是谁，我从哪里来，我去哪里，存在的意义是什么，为什么我可以这样做？虽然每个企业都在思考这个问题，但许多民营企业希望与奥美一起系统地梳理这个问题，并以简单的方式告诉观众，从而树立企业品牌的个性化魅力。

例如，她说:高端厨房电器的领先品牌邰方用儒家文化管理企业。我们正在讨论东西方不同的管理理念如何体现在企业文化中，文化营销如何帮助建立品牌差异化，以及领导者的形象如何影响品牌调性。

北京skp(原星光世界)是当地百货行业的龙头企业，奥美公共关系帮助他们在转型后进行品牌定位、关键信息、公共关系沟通和危机管理。这家企业的目标是成为世界百货行业的领导者。

即使是明星创业的代表人物创办的辣椒酱，在品牌建立之初，奥美公关协助开展了品牌定位、酱料制作、整合营销策略的制定和实施，但目前将花更多的时间帮助林先生整理出需要与媒体、投资者、政府和合作伙伴沟通的信息，整合和管理沟通渠道。

程玲最近帮助一个独特的公益组织确定了社会企业的品牌框架和关键信息。非营利组织是否需要自我造血，如何借鉴国外经验，如何教育和引导中国公众对公益的理解。这个看似简单的定位项目后来耗费了程玲和团队巨大的精力，包括海外考察、反复集思广益以及服务费用不足。程玲的专业精神得到了非营利组织的高度赞扬。一位负责人说:没有科琳，我们今天就不会在这里。

程玲说:这种传统的公关需要越来越多，但市场服务能力不足。新一代已经被数字化洗脑了，跳过了传统公共关系的基本训练。老一辈的公关人员无法适应数字时代的变化，双方都有教训要补。

她说，传统广告也是如此，越来越多的数字短片和快速内容，但奥美的tvc大片业务越来越好。市场需求是多样化的，所以我们应该不断提高讲故事的家政技巧。

我只是最小的角色

回顾她在奥美公司的18年，程玲说她正在全力以赴地做事情，与事物竞争，与项目竞争。每个公关人员，无论是工作还是创业，都会经历这样一段日以继夜的忙碌工作。

程玲说，现在我更想做一个男人，不是做一个圆滑的人，而是要洞察人们的需求、个人成就和公司的成功，这一切都取决于你能否洞察人们的需求、消费者的需求、顾客、员工的需求以及家人和朋友的需求。

我问她，你负责细节并对团队感到愤怒吗？

她说她会生气，伤害别人，然后后悔。我不是一个挑剔的老板。在伤害了别人之后，我试着去修复他们，我希望我能更加坚定。

她说，对公共关系完美的偏执追求仍在挣扎。更重要的是，团队比我更追求完美。

在管理中，你应该知道什么时候需要坚持到底，什么时候把它放在一边，给空团队空间让他们犯错。

她说:我经常认为我不是一个特别有创造力的人，一个讲故事的人，或者一个有很强社交能力的人。我没有通信从业者最需要的这些素质，但我不知道如何留在这个行业。

当她想到这一点时，她觉得自己还有两个特长。首先，她对事物有标准，并判断最终应该呈现什么样的结果；第二是要知道什么样的人最适合做这件事。

她说:我是一个简单的人。奥美给了我一个专心做事的平台，隔离了社会上许多混乱的事物；我只关心客户和合作伙伴。当别人信任你的时候，事情就可以轻松顺利地完成。

但是有时候，你的坚持和努力不能改变任何事情，所以也许你应该有一个不同的视角。

她读了刘的《三体》和的《重新发现社会》。她喜欢听王东岳老师的课，但她害怕读他的“身体表现的一般理论”。她认为当人们到达某个阶段时，这种变化就会发生，他们会突然好奇地思考人与世界的关系。

她说:我对许多流行趋势有所保留。我们生活在一个巨大的自然生态系统中。自然有自己的规律，历史是自然的一部分，所以不要轻易被表象所迷惑。我希望每个人都真正的生活在高处，不要太功利，不要太注重速度，你成长的标志来自你经验和思想的积累。

程玲的老板兼奥美公司北亚区总裁柯英德称赞她是一个了不起的人力资源网络。柯英德那年把程玲从广州调到北京，从那以后就一直支持她成长。

在去年的一次大型公关活动中，柯英德做了一次演讲，程玲站在她身边，没有做演讲，而是把柯英德说的每一句话都准确地翻译成了中文。

这种丈夫的共同技能现在已经很少见了。柯英德对程玲的评价是:作为奥美公关第一个组建创意团队的人，总能把不同兴趣的各方聚集到一起，找到最佳的平衡点，充满活力和天生的好奇心。他还补充说科琳会说许多当地方言。

对外国人来说，中国的方言是如此多样；刚进入这个行业的孩子会说几种方言，尤其是广东话，这必须包含在他们的简历中。但对科琳来说，所有这些自然都不需要提及。

她总是说在团队的所有成功案例中，她只扮演了最小的角色。

程玲在奥美系统中长大，她很大一部分热情来自于发现和培养新人。她热情投资的招聘项目之一是奥美公司。每年，奥美都会在大学生中试镜，留下10个人轮流双向选择。程玲自豪地说，公关团队近年来留下了最多的新人。

她提到，一名刚刚接受采访的河海大学广播电视专业的大学生，在校期间制作纪录片，曾经在一个地区拍摄元宵节，由于当地的污染项目，政府主办的元宵节遭到了人民的抵制。这名学生记录了这一过程，并在网上引起了巨大反响。后来，当地政府来找他，希望再拍一部电影来帮助他们赢回人民的心。

程玲说这样的孩子太多了。他们很早就展示了自己的才华，而且很勤奋。他们的背景和专业并不重要，重要的是好奇心，这与其他人的观点和观点不同。如果你能比同龄人有更多的责任感和社会情感，这绝对是一个值得培养的好前景。

她认为，在当前的市场营销时代，某个领域拥有独特人才的专业人士很少，但对具有多种技能的复合型人才的需求会更大，但无论他们是专业人士还是多面手，学习能力都是第一位的，因为变化太快了。

程玲说:任何公关或营销公司首先了解客户的业务和观众想要什么；接下来是策略，包括定位和信息，然后是创造力，也就是说，如何讲故事，最后是如何调动资源，知道最有效的游戏方式。在不断变化中。

哲学家叔本华在解释有意识理性下的有意识或无意识意志时说过，理性会疲倦，但永远不会。遗嘱实际上是一个盲人，但他很强壮，有一双明亮的眼睛，能给他指路。

对于像程玲这样的公关人员来说，永不睡觉的不懈意志是我们对这个行业不假思索的热爱。它保持聪明，有时无意识，如自然风和雨；然而，它能感觉到肩膀上的重量，以及它那被训练成不断自我否定的炯炯有神的眼睛。

最后，我问程玲为什么她坚持了20多年。她说:和有趣的人一起做有趣的事情，在他们身上发现、看到并改正自己，这很有趣。

我们将关注并祝愿科琳未来20年。

轮廓

程玲，奥美公关营销业务董事总经理，拥有20年公关经验，在市场营销、声誉管理、战略咨询、危机管理和企业社会责任方面有着丰富的经验。1999年，他加入奥美公关广州公司。2004年，他调任奥美公关北京成立b2c消费品营销业务团队，并兼任奥美公关北京联合董事总经理。奥美北京公司已经成为奥美公关在世界上最大的地区分公司。

天津建材行业企业的不良信息，如何做好危机管理？

地址:http://www.stocksun.net/yuqingjiankong/1408.html

本文专栏:舆论监督

本文来源:快速推动舆论

标题：天津建材行业的企业不良信息,如何做好危机管理?    地址：http://www.shuiyihui.cn/new/7109.html