香港有哪些公关处理案例,如何选择合适的危机解决方案？
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本文中的五篇文章是作者为营销人员所写的。虽然我们手中有工作，但我们有全景或远景，从长远来看不会轻易改变。与其和每个人分享，不如自己总结。客户服务焦虑，获得内心愉悦和自我认同。
有时我对自己说:我的眼睛可以看到全景，我的手里有一份工作。我们总是想从一个更高的位置来看待事物，不仅是我们在不远的将来离我们的眼睛有半步之遥的地方，而且是所有的时间，从过去到现在，然后在某种程度上，是遥远的未来。
即使我能找到那个优越的位置，我现在实际上需要做的似乎是让明天的报告成功，或者为它准备一个计划，或者整理桌面以便我能把事情做好，或者最重要的是先洗桌子上的咖啡杯。事实上，我们所做的是一系列实际和琐碎的事情。但是如果我们想在精力被这些琐事占据的时候到达我们想去的地方，我们需要在意识中保留一些指导思想来帮助我们导航。
年底，重温原研哉的《设计中的设计》这一段会让人觉得有点荒谬，这让我开始思考一个营销人员的日常生活。在这繁忙的一年里，同样不可或缺的是计划，创造想法，提出计划，写计划，在不同的城市四处走动，不可避免地问候和发送，见面和交谈，整理桌面，洗咖啡杯。
在这些日常琐事构筑的生活的基本表象中，一方面，我们想尽最大努力证明我们的进步，另一方面，我们不断地在心中改写进步的尺度，甚至可能不断地换成新的尺度，这让我们感到有些困惑和焦虑。
寻找这种焦虑，这种对进步的模糊和不确定的认知与这样一个事实有关:当价值观和亚文化具有多样性时，我们都生活在一个孤独的格子空 空，但主要原因是
因此，为自己总结比和每个人分享更好:为了克服焦虑，获得更深的内心快乐和自我认同，这似乎不外乎你是谁。该怎么办？如果你想得更清楚，你仍然需要花很长时间关注一些不容易改变的基本事实；人和品牌都是这样的；在此基础上，以下五篇文章是我为营销人员勾画的尝试。虽然我们手中有工作，但我们有全景或远景，从长远来看，这些是不容易改变的:
首先，品牌就是认知
如果营销人员认识到他们的工作是围绕品牌，创造，管理，优化和升级品牌，那么我们不得不一次又一次地问自己，什么是品牌？
品牌是无形的，怎么说呢？有许多流行的概念，如ip，符号，价值观，个性，流量，关注和风扇经济。然而，跟随这些概念一直到顶端来源，所谓的品牌，我认为这只是人们对一个名字或视觉符号的感性反应。当我们看到、听到和提到这组信息时，你能清楚地意识到吗？它唤起了你什么样的情感？喜欢还是讨厌？你把它和什么样的经历联系在一起？什么样的价值是等同的？这就是品牌。
因此，品牌的核心将不是产品，而是人们对产品的看法，它将被提升到一个可以在头脑中识别并让人感到有价值的标志，这可能是品牌的起源。因此，我认为今天对品牌的理解可以尽可能多样化，即使有100种，但归根结底，品牌最基本的逻辑可能是人们对特定符号是什么、它意味着什么以及它的价值是什么的认知。
从sdi的观点来看，营销的命题之一在于建立这种认知。
从这一点出发，我们可以阐明营销的核心在于内心，而不在于事物。产品经理也有营销身份，因为产品本身就是一种表达。从认知的角度来看，新技术毫无价值。只有通过产品的表达(通过设计和交互的语言)，新技术才能被用户认可，而被认可的东西对你来说是有意义和有价值的。因此，在过去，我们总是认为产品经理在制造产品。事实上，从根本上讲，它们只是围绕用户的认知来表达的。他们的工作和沟通管理者围绕用户认知所表达的只是语言、手段和形式上的不同，而不是本质上的不同。
第二，产品是表达
几年前，透过产品经理的表情往下看，我觉得有一个难题。品牌需要自己的口号吗？我们会认为一些品牌有很响亮的口号，比如耐克，而另一些不容易记住，比如星巴克；如果口号不是成功品牌的标准，我们为什么需要它？今天再来看这个问题，我想区别可能只是你应该用什么样的表达来传达品牌的价值信息。
星巴克更擅长通过空.传递品牌的价值信息更适合交流的沙发、音乐、桌椅或一些早期波西米亚风格的文学作品可能会被我们的头脑转化为舒适，也可能被解释为浪漫或时尚，这并不重要；重要的是，这些基本体验创造了不同于其他竞争品牌的感知反应。
采用类似方法的品牌首先需要较低的产品到达用户的门槛和较高的便利性；相反，达到较高用户门槛的类别(如汽车)更依赖于间接体验，如语言、文字、图片和视频来传达有价值的信息。因此，我们考察所谓的品牌营销风格或使用媒体的偏好是否有其自身的问题，如口号。事实上，在底层，什么样的媒体被用来传达品牌价值信息的效率和更高的性价比问题。在这里，产品、广告、内容营销和公共关系都已成为传递价值信息的媒介。
了解产品的意义在于表达这一点，也在于理解直接体验比间接体验更强的营销规则。
例如，现在让我们假设在咖啡市场上只有两个品牌。品牌A认为它的核心价值是咖啡的好味道。喝一杯咖啡，对味蕾有一种满足感是消费者的直接体验。这是间接的经验，强调水滴是芬芳的，意义仍未完成；一个品牌可能非常有信心，如果消费者品尝他们的咖啡，他们会做出有利于他们的消费选择，但让足够多的人获得这种直接体验，然后意识到A品牌咖啡的成本太高，所以他们可能会选择电视或网络媒体向消费者承诺、输出和传递这种直接体验，这是我们上个时代传播工作的一个主要命题。
接下来的问题来了。由于间接体验弱于直接体验，现在假设B品牌也在广告中传达类似的价值信息，如无比醇厚和难以想象，这将影响消费者对A品牌价值的感知(因为消费者感知的前提是他们能够区分不同的价值)。现在，即使甲品牌的咖啡真的比乙品牌的好，它在传达这种直接体验方面的优势(如店铺数量或价格)并不比乙品牌强。
这个例子可以让我们更加强烈地认识到，消费者(人)接受价值信息的感知系统是多维的(看、听、嗅、尝、摸)，包含理性和感性两个部分；因此，营销人员实际上是在为消费者感知价值的各种可能性设计匹配的信息。
有鉴于此，如果品牌A真的认为其核心价值是美味，那么对于品牌B来说，它的选择是增加直接体验的产出(比如削减所有的广告费用，开设比品牌B更多的店铺，开展更多的市场活动，比如提供饮料和跨境体验)，或者设计比品牌B更容易激活消费者对美味食品的感知的间接体验部分(比如最近的一个方便面品牌， 他们广告的核心信息是汤是好的，广告中的图片也重点展示了汤而不是面条的部分。 虽然最后的信息只不过是美味的面条，但好汤和美味面条的逻辑解决了这样一个问题，即消费者可以通过信息差异化更容易地感知这种价值。(
第三，表达是产品
在产品表达部分，我想强调的是，我们不仅要看到产品是承载品牌价值的容器，还要看到它是表达品牌价值的媒介。当后一个属性足够突出时，它就成为每个人经常提到的产品，也就是最好的营销。
我们上面提到的咖啡品牌的例子，可以说是浓缩了我们在互联网时代到来之前对传播最重要的理解，并用表达来传达品牌的价值信息。表达就是表达，价值就是价值；表达是对价值的描述和解释，所以甲还是甲，乙还是乙，这是完全不同和截然不同的。
这种思维方式是一些传统的营销理论，如定位理论所依赖的土壤。例如，定位理论的中心思想是用一个概念来表达一个品牌，这对应于占据用户的特定思维，空:用安全来表达沃尔沃，用驾驶乐趣来表达宝马。它很有效，但很无聊；基于定位理论的广告只能为消费者建立概念，而不能成为价值本身的传递，这是定位理论的局限性。(当品牌在广告中说宝马是终极驱动机器时，广告除了传达关于宝马品牌的信息外，没有剩余价值。(
互联网的发展让我们看到了一种新的营销可能性:事实上，在未来，不仅甲(产品)可以是乙(表达)，乙(表达)也可以是甲(产品)；产品就是表达，表达就是产品；a和b会越来越接近。
表达是指所有bgc(由品牌所有者创建的内容，不考虑电视广告、社交媒体内容、公共关系文稿、视频缩微胶片、h5、短片等。)不能再局限于对品牌价值的诠释和诠释。它们必须比过去更先进，必须直接承载和传递价值；未来，品牌发布的内容，甚至广告，都将更接近作品，它们必须能够像产品一样承载一定的价值，这就是今天正在发生的事情。内容营销的本质是广告的内容和作品。
未来的品牌只有两样东西:一是产品，二是内容，既是价值载体，又是媒介。然而，在传统意义上，只传递二手体验的广告将会消失，这可能是营销的未来。
第四，消费者洞察力
如今，许多品牌都建立了内部内容团队，甚至是他们自己的媒体工作室，比如红牛传媒，以至于人们觉得越来越多的品牌经营不善。真正的原因可能是品牌对他们的行业有了全新的理解。
表达就是产品，也就是说，既然品牌生产的内容不会停留在传递产品间接体验的层面上，而是像定位理论所强调的那样心甘情愿地充当译者，那么我们的内容的主要使命就像产品一样，就是进行价值创新，我们应该致力于在态度上建立品牌的共鸣。 概念和情感(一个更广泛的群体，远远超出产品消费者的单一属性群体)，从而帮助他们更好地思考他们的生活方式，并让他们看到它。 基于此，品牌有可能将与其核心价值相关的一切(无论是产品还是内容)商业化。甚至在未来，我们可能会认为红牛，一种功能性饮料，只是一种充满活力的生活方式的物理表达。
为此，我们需要改变思维方式，同时，我们也对品牌洞察力提出了更高的要求。
洞察力是营销的永久核心。洞察力是对消费者需求和生活方式的理解。没有洞察力，就没有价值创新。然而，现在很常见的是，产品经理不谈论洞察力和模式，沟通经理也不谈论洞察力和创造力，这是一些奇怪的时尚，谈论土生土长的果实。
关于用户(消费者)的洞察力，我现在大概可以感知到以下几点:
1.你认为任何可以直接问的问题，以及那些直接根据我们的关注结果而设计的问题，比如我们是否像这样制造产品？一般来说，他们不会得到任何高价值的信息；这里有几个有趣的地方:
用户对语言逻辑的概括和他们的实际消费决策之间有很大的偏差。通常，用户只知道在非常接近现实和真实体验的场景中他们会做什么。
用户的表达和他们对事物的真实感知之间有相当大的距离，在很大程度上，他们不知道埋藏在他们潜意识深处的行为动机。
用户的表达和我们的理解会有很大的差距，从语言和文化差异到情绪因素，都会影响我们的相互理解。
如果你想让用户放下他们的社会心理负担，坦白地陈述事实是极其困难的(例如，考虑我说了什么，调查者会怎么看我，以及其他人会怎么理解我)。
知道这一点并不意味着我们不应该做用户研究，而是我们不能通过过于简单和粗鲁地问问题(比如焦点小组)来理解用户洞察的方式，我们不能把自己归类为洞察无用论的忠实粉丝，因为我们进行了糟糕的研究，并且不能获得有价值的信息。
2.这可能受到我接触到的信息的限制。从我的观察来看，通过社交媒体背景数据和大数据分析工具来获取用户见解仍然(至少目前)处于一种故事大于实际使用的状态。这意味着社会媒体扫描和数据分析中的洞察方法目前只能作为参考。其中一些问题，如数据规模、数据垄断、数据碎片化、数据真实性以及不同平台之间在数据定义、理解和标准上的差异，导致通过这些方法获取用户洞察力的风险和高成本，并且许多结论是不充分的。退一步说，即使是高质量的数据也更多的是关于什么的，而关于如何的部分缺乏价值。
3.我怀疑我们的洞察力。今后，我们将更加关注第一代广告主，如大卫·奥格威时代的洞察精神。回复:如果你有一个好主意，你可能希望先做一个母亲测试，并询问更多的朋友。倾听他们的意见，询问这些信息如何激发他们的感知，并询问他们关于品牌和品牌信息；怀着好奇心，观察目标消费者的生活状况，与他们交朋友，如果有机会，甚至一起体验生活。事实上，到目前为止，我真的没有找到比用心观察和交流更好的方式来深入了解消费者。
V.对现状表示反对
在过去，我们似乎从来没有这样定义营销，说它是一种关于价值的思考。但我认为，如果有什么东西保持不变，当我们以理想主义的色彩将营销描述为科学和艺术时，我们也应该承认这是一个众所周知的常识:毕竟，有必要解决该做什么的问题，这是可以理解、接受、喜欢和支付的。
更严格地说，这是关于你想为别人创造什么价值，你想传递什么价值。
从更多中挖掘更少，从更多中努力工作，从丑陋中汲取美，从缺乏中找到兴趣。这些逻辑上可以理解的信息在营销人员的日常生活中通常很难获得。原因可能是我们太习惯于常态，对理性的容忍度太高。
一些优秀的品牌可以从小到大成长，无论是因为他们拥抱变化还是反思变化，这并不容易概括，但我们确实看到一些品牌变得更强，因为他们不满足于正常，并提出反对主流意识。
例如，MUJI的品牌价值是基于对上一个时代过渡性消费思潮的反映。盲目购买真的好吗？这真的值得吗？在频繁消费和放弃不必要的东西之间，哪种生活方式更接近幸福？人们的日常生活是否基于对资源和环境等的考虑。；同样，在上个世纪，在我看来，米妮可能会以非常接近艺术毕业生的眼光看待冰冷的生产线和同样的汽车广告。科技领域人文精神的缺失给乔布斯留下了深刻的印象，而星巴克认为只有亲密的社会互动才是咖啡品牌最具体、最真实的魅力。
所以，不要惊讶，为什么有些品牌似乎从来没有做过营销，但他们可以接近一种安静和自我声音的存在，知道把稀缺放在洪水本身是品牌最好的亮点处理。
与生活保持一定的距离，类似的见解随处可见。例如，也许只是为了吸引孩子们的注意力，小苹果在一夜之间成为了许多消费场景中孩子们的一个解决方案，这使得人们意识到他们只需要定位在一个非常详细的点上，比如如何告诉6-10岁的孩子什么是美，以及如何让他们对真正的美有同样的认识，这也将是一个巨大的市场。
不久前，我给一个朋友发了一份“sdi发现营销白皮书”。她后来告诉我，读书比读微信文章更有收获。我认为这很奇怪。这显然是同样的文字，甚至图片和排版都完全一样。；后来，当和另一个朋友聊天时，他对我说，电子媒体是一种亲密度很差的媒体，这并不奇怪！我们对它的信任度也很低，这确实促使我思考麦克卢汉的媒介，即信息，并重新考虑我们在开始时提到的问题，应该使用哪种媒介来传递信息来匹配用户的感知系统，这样会更友好，更有利于建立信任关系。
这样的见解可能还包括，如果你意识到大多数类似的品牌一天刷三次存在感，三天的频率就足以大大提高内容的关注度，在用户习惯于骚扰信息的商业生态中，你永远不会用这种方式来营销，等等。
如果增加品牌的商誉是一个关键绩效指标，有什么比不做对用户不利的事情更容易呢？从另一个角度来看，假设营销是一个由你我共同经营的品牌，那么我们是否有可能努力使它不引起用户对太多不良信息的感知和反应？
突然想起山本佑司说过的一句话:
我的专业不仅是时尚，也是表达；表达对现状的反对，如果不是，表达也是没有意义的。
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