克孜勒苏危机公关公司告诉你服务行业的网络舆情处理办法有那些?

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去年10月，美团和电平合并后，美团电平超越JD.com，成为中国仅次于阿里巴巴的第二大电子商务平台。与此同时，在中国互联网巨头中，美团电屏已成为最纯粹的互联网增值公司。

作为所谓的互联网加，在过去的文章中已经多次指出，许多公司都与互联网加有一定程度的关系，但很少有人能像美团评论那样吃喝玩乐。并购后，美团电屏还获得了当时中国互联网最高的单笔融资，超过33亿美元，投资者中有许多顶级国际品牌。

毫无疑问，美团电屏已经从独角兽晋升为中国互联网巨头，王星也已经从一个持续的企业家变成了中国互联网巨头。此时，战略布局和思维方式都有了新的突破。

今年年初，王星召集400多名经美国代表团审核的核心骨干赴台山召开2016年战略沟通会议。在他的演讲中，他说:互联网人口红利已经消失，纯互联网的黄金时代已经过去，一个更大的机会正在互联网上出现。互联网仍将对人们的生活产生广泛而猛烈的影响，但它不是一种纯粹的在线服务，而是互联网中的各种行业。接下来，我们要真正做好各行各业，真正完成端到端的转型。第一次转型要从内部开始，组织结构要转型升级，这样才能转型升级外部，最终完成端到端的转型。这非常重要。

从那时起，王兴开始酝酿新的机构改革。半年后的7月30日，王星通过内部邮件宣布了新的机构调整和人事任命:成立餐饮平台，任命原外卖配送业务集团和餐饮生态平台总裁王会文为餐饮平台总裁；人才培养平台互联网加大学(ipu)成立，餐饮企业集团原总裁甘出任首任总裁，这也是世界上第一所互联网加大学。

这次结构调整被王兴称为确保赢得下半年的战略和结构调整。调整后，餐饮平台、酒店旅游和综合o2o(非餐饮业务)形成了美团互联网加三驾马车。

王星在2016年上半年的工作总结讲话中提到了下半年的概念。他说，今天什么时候，我们可以谈很多事情，比如我们有什么机遇和挑战。然而，如果我们只用一个概念和一句话，我想说的是，后半部分才刚刚开始。由此可见，下半年的概念与泰山年初的讲话一模一样，这也是新的组织结构调整的根本动因。

王星说，从开始到现在，美国使命回顾只做了很薄的一层，主要是网上排水，即帮助商家做营销和做整个产业链的最后一个环节。回顾过去，互联网加想做的是使行业互联网从上游到下游在各个行业中，不仅仅停留在最后做营销和贸易，而是真正利用互联网和它来全面提高整个行业的效率。因此，互联网加的基础是依靠创新服务于各行各业，并依靠互联网和信息技术提升各行各业的体验、提高效率和降低成本。

简而言之，以前，它基本上依赖于用户红利和广泛增长。现在，用户红利已经不多了。它需要真正的创新和精耕细作才能更好地为用户服务，从而发掘用户价值。那么，什么是好的服务呢？王星做出了判断:你愿意向你的家人推荐美团的产品和服务吗？

在新架构的三驾马车中，王会文负责的餐饮平台是最重要的一个。毕竟，餐饮服务占美团评论的一半，肩负着提升传统餐饮业的重任。相比之下，在酒店、电影等商业领域，传统离线服务器的it应用已经相对成熟，餐饮的it应用才刚刚起步。这是美团点评的机会，也是建立餐饮平台的动机之一。美团点评希望打开外卖、店到和团购之间的鸿沟，为线下餐饮业的转型铺平道路。

除了三驾马车之外，作为世界上第一所互联网大学，王星在下半年给了它培养新能力的重任。据报道，互联网加大学定位为企业大学、生态大学和商业大学。成立初期，主要是整合美团-公众评议各部门的培训体系，成立专业学院，整体推进公司的人才培养。未来，它将学习美团公益生态合作企业和各界合作商家，服务社会。

王星在回复甘的邮件中高度评价了他的工作。在过去的五年里，面对激烈的市场竞争，阿甘(甘)带领团队做了正确的事情，打造了一支在行业内享有良好声誉的铁军。有许多挑战、艰难和悲伤，这可能不人道。可以说，没有阿甘，就没有今天的发展。当公司进入下半年，人才培养工作将决定公司团队是否有能力继续取胜并最终取胜。Agan是议会联盟的首任主席，这是当之无愧的，也让我们期待着公司人才平台的建设。

王星说，在过去的几年里，竞争加剧得太厉害了。在许多层面上，我们使用了一些不太有建设性的方式，并把我们的精力花在相互掐架和补贴上。我们并不是一个真正稳固的市场和强势的主导地位，而只是处于庞大市场的初期阶段，餐饮业的it水平只有3%和4%。如今，我们几乎可以清楚地看到一股潮流正在到来，这个行业将会发生巨大的变化。我们应该知道自己的位置，面对内心的巨大变化。在接下来的几年里，以前没有上线的部分将很快上线。我们是否有好的产品形式来服务商家和消费者决定了我们未来的行业地位。

危机感这个词在王星的字典里一直占据着一页。当团购疯狂时，王兴保持了足够的克制和危机感；在掏钱争取市场的时候，王星仍然坚持用户体验；现在，当美团点评成为行业领袖时，王星仍然保持着强烈的危机感。

事实上，早在2014年初，当王星在Meituan.com年会上展望2014年时，主题就是危险？机器和成长。他说，不管是传统互联网上的巨人还是传统商业上的巨人，每个人都称o2o。如果美国代表团做得不够好，它将处于非常危险的状态。可以毫不夸张地说美团离破产只有六个月了。我不太担心我们现有的竞争对手。我们跑得更快。我在想，有没有更新的型号？如果我想进行一场革命，我希望创造我自己的生活。我总是害怕，如履薄冰。

如果说危机感是王兴的常数，那么最大的转变就是在这个常数中被引入的。从美团到美团评论，王星从一个持续不断的企业家成长为中国互联网大趋势中的一个重要巨人。

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