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谈谈解决负面评论的六个技巧?

日期:2019-10-17阅读:

  随着当今商业世界中媒体的不断增长,公司的失误并不总是在雷达范围中蔓延。当公司在媒体上受到负面评价时,沟通团队做出冷静回应的风险很高。

  在负面提及之后,适当的回应是关键。您的答案可以确定负面宣传是否失控。从冷静到承认错误,控制局势至关重要。

  1、保持冷静

  所有公共关系都很好,对吗?我会同意的,但是有时候我可能需要说些什么或写些什么。我的建议是在采取行动之前保持冷静并收集尽可能多的信息。为了继续进行离线对话,必须仔细考虑您的答案(如果有)。设法控制局势,不要让世界注视。

  2.快速行动

  尽可能快的学习。与人交谈。问问题。当问题拼凑在一起时,进攻计划便开始了。了解详细信息,计划和适当信息后,请采取措施。您可能需要与您的员工,董事会,股东和媒体联系,这可能意味着原始报告和其他相关出版物。

  3.表示您已进行了足够的更改

  道歉并不比不付出任何努力表示遗憾的道歉更糟。公众需要了解现有的保障措施,在这种情况下它们可能失败的可能性,以及正在采取哪些步骤来学习和预防类似事件。

  4.要求跟进

  容易与印刷机中的负片产生反应。但是,直接与消息来源联系以要求跟进是最有益的。这是找到机会让你听到故事的好方法。媒体通常会希望做出回应,而积极采用您的方法会给您品牌的正面看法。

  5.不要惊慌

  通常,人们的注意力跨度相对较短。如果这很严重,应该公开道歉。请坚持并直接处理它。对于较小的负数,它将很快被遗忘。

  6.确认经验

  没有什么比让您感到回避的感觉更令人烦恼的了,因此从清晰的识别开始。如果负面新闻有真相,请解决。如果在社交媒体上被负面提及,则尤其如此。

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