[对 舆情处理]公关大师支招，助你打造顶级企业

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昆山刘海龙事件的舆论处理很多初创企业都会担心创始人的形象塑造。如何为企业高管做出准确的定位？如何掌握宣传的规模？如何以最简单明了的方式让企业高管出名？这些问题在联想风险投资第七堂课上得到了回答。

网络舆情处理的问责机制

学校舆论的监督与处理

互联网舆情应对问责机制——凯威亚太地区数字媒体战略首席顾问彭

凯文太平洋地区首席数字媒体战略顾问彭围绕高管公关及其形象塑造进行了生动的分享。结合实战案例，他清楚地解释了如何准确地调查、定位、输出和培养高管形象，以及如何让企业领导更好地把握媒体偏好，让自己自由飞翔。

公众意见处理以下是凯文太平洋首席数字媒体战略顾问彭分享的精彩内容:

舆情监控与应急响应系统的课程细化

网络舆情处理方法

介绍

公共关系的使命和任务

当领导人处理媒体采访时，许多词语是由智囊团创造的，当然他们也有自己的愿景。在今天充满活力的环境中，如何做公关或沟通？

首先，我们应该谈谈公共关系的使命和任务。主要有两种:

1.产品营销和用户增长

也就是说，传达企业技术或产品的特征，建立行业领导地位，引导行业舆论，并帮助企业发展。

2.品牌形象建设与维护

即提升品牌声誉，提升用户和消费者的商誉，赢得企业的尊重。巩固现有的品牌声誉，建立一条声誉的护城河。

在企业或产品发生危机时，我们的领导者可以在这两个方面发挥这样的作用。尤其是对于市场企业来说，当他们每天埋头生产产品，在电子商务平台上监控流量和用户数据时，很难想象企业领导者的定位能如何帮助你实现这些目标。

今天，我们谈论的是某个科技企业的创新。此时，我们面对的客户不是最终消费者。P&G的趣味广告可以吸引每个人，但这种方法可能不适用于科技企业。在这个时候，我们不妨试试我们的老板是否能帮助我们在这个领域火上浇油。

一个

必要性分析:

初创企业管理层在沟通中的作用

领导者做什么？为公司提供愿景，并实现愿景。作为营销和公共关系人员，他们可以帮助领导者进行愿景描述和外部沟通。

初创企业管理层在沟通中发挥的作用主要包括以下四个方面:

1.品牌形象代言人

当一个企业的业务不成熟或不为公众所熟知时，管理是对品牌形象的第一认知。管理层对其产品业务的愿景主要是改变世界，但要给投资者带来更多好处。他们是否有能力清楚地讲述故事，涉及到他们能否从品牌代言人的角度帮助我们实现业务目标。

2.危机舒缓剂

当一个企业由于自身的疏忽而犯错时，管理层是与公众和公众意见对话的有效渠道。如果产品和服务中有问题或负面消息，每个人都会期望企业的高层管理人员给自己充电，表现出解释的态度，充当危机调解人，并与公众直接沟通和交谈。

3.用户对话渠道

当用户看到一个新企业的出现，他们会考虑你能给我什么条件。此时，我们可以利用我们的企业管理与用户进行一些对话，这可以有效地提升用户的品牌声誉。

4.公共关系团队

企业管理层代表公司直接接触媒体，传播自己的技术和公司创立的理念，完成媒体传播。

二

形象建设阶段的定位层次:

顶层、社会层、行业层和基层

商业领袖将与利益相关者交谈，这是一个非常重要的角色。我们将不同类型的ceo和企业管理层的形象塑造分为四个层次:

顶级舞台具有全球影响力，可以影响世界上某个行业的模式变化，创意可以在全球范围内被知晓甚至分享。例如，照片中的几个人:微软的比尔·盖茨，维珍·理查德，奥美的大卫·奥格威，通用汽车的韦尔奇。

德国商业周刊调查发现，64%的公司认为企业声誉主要来自首席执行官。一般认为首席执行官对公司声誉的贡献约为50%。

就社会层面而言，从中国正在崛起的企业来看，阿里可以达到这个维度。

行业层面是具有行业影响力的重要行业领导者。

基层是领导企业持续发展、勇往直前的企业领导者，有威望、有信誉、有爱心。初创企业的领导者都属于基层。

对于初创企业来说，我们需要做的是通过一些手段和实践，让我们的企业领导者逐渐展示他们在行业中的决定性力量。

这种包装不是傻瓜，而是为了实现愿景。与领导的讨论通常是一个沟通的过程，包括你的领导是否有信心，或者他是否也从这个角度看待业务。在许多情况下，这种刺激是营销和公共关系的责任。利用一些方式来做他的话题和观点，把你的领导力从行业层面提升到社会层面。

我非常热衷于帮助中国企业走出去，包括联想风险投资旗下的海外企业。对于这些企业来说，有很多方法可以通过他们的成长来影响世界。如今，社会结构发生了很大变化，过去在中国被称为外国企业的光环现在已经消失了。中国为企业提供了良好的平台和发展空间。

我相信会有更多的人来帮助企业达到顶峰，这通常取决于我们的领导如何与我们合作。

让我们给你举一些顶级商业领袖的例子，比如微软。当你谈论这位领导人的故事时，你会想到他改变世界的软件。包括通用汽车公司的韦尔奇在内，他实际上是利用了当时美国工业化走向现代化的机会，出版了书籍并参加了管理学讲座(品牌建设)。退休到二线后，他通过演讲建立了自己的个人品牌。

在许多情况下，个人品牌的塑造也被回馈给公司。我希望在座的所有人都有机会帮助商界领袖走向商界领袖的位置。

三

如何认识创始人

如果你想更好地了解创始人，你可以从形象研究开始。

1.图像研究

图像研究主要包括四个部分:

(1)恢复开采

基于管理层过去的教育历史、项目成就等。，我们应该探索与沟通的形象特征。

(2)个人评价

运用科学的测试方法，运用统计学的理论来描述管理人格，作为形象定位的量化参考。

(3)报告分析

回顾过去管理层的发言和讲话，总结和提炼核心信息点，以便可视化其背后的特征。

(4)同行调查

调查其他管理团队在垂直领域的形象特征，作为制定形象战略的参考。

具体怎么做？当你需要为他制作一个形象包时，你需要更多地了解他的故事，包括简历的挖掘和个人评价。你可以找到免费和付费的工具来为领导者做一些测试。大多数时候，你提到的不一定是对他最好的，这与他的性格有关。

例如，作为一名商业领袖，雷军可以在印度的小米会议上说你还好吗？然后他在微博上自嘲。但是，有些领导不适合这种方式，所以当你想提建议的时候，你应该帮助自己科学地理解领导的性格。这是一个很好的防火墙，不会让你事半功倍。

同时，我们需要知道外界是如何通过一些资源来思考的，这也是一个非常重要的方式。包括对我们竞争对手的调查，从基础到终端产品层面都有各种企业在谈论这个话题。那么他们用什么方式讲述这个故事呢？他们的领导人在这里扮演什么角色？他们以何种方式谈论技术领导力或改变世界和人类生活？然后你可以做定位。

2.形象建设阶段的定位

有了基本信息，我们可以从不同的方向开始。事实上，无论是新产品发布会还是投资者路演，只要你的领导出现在公共场合，你就能以相对统一的形象与外界交流。这不是发生在头两天，而是在两天内发生了变化。这是一个多面的标签。

经过图像调查，有必要对图像构建阶段进行定位，可以从以下四个方面进行识别:

调性识别:整体视觉定位设计以不同的方式反映人物的调性。

形象识别:统一设计和管理，基本统一外部形象。

语音识别:形成对社会和行业有影响的相关演讲和观点。

身份认同:塑造行业领袖和中国企业领袖的身份。

其中包含的调性是整体设计。音调包括他可能非常激进，一些领导人会批评社会现象，并告诉每个人，我的企业将与之斗争。

有些人很温和，他们可以选择做产品研发或运营。这部分经常像秘书的工作。有时当人们谈论它时，例如，乔布斯在新闻发布会上穿的衣服和扎克·伯克的衣服将成为媒体和观众的焦点。当信息提供给这些领导人时，会有生动的建议。

语音识别更多的是关于内容。稍后，我们将与您讨论如何将企业销售的产品和技术转化为对社会和行业有影响的演讲。

最后，身份认同。当他处在不同的位置时，你会有一个非常清晰的认识。在不同的位置，他可以填充更多的元素，有更多的层次。

四

最重要的观众想听什么

1、主要沟通对象

定位后，你可以描述你的观众。对于b用户，从营销的角度来看，我们考虑媒体、意见领袖或终端用户。其中，领导者的形象包含了更多的元素。

当我们处于创业阶段时，没有非常系统的内容。然而，无论是来自内部会议还是电子邮件，还是来自政府、行业协会、媒体和公众的外部层面，都有必要考虑受众。我们想知道他们最想听到什么，他们有什么样的领导形象。这种观点会给你带来更多的商机。

2.媒体偏好:投资注意力，投资媒体，投资用户

从沟通的角度来看，在定义了形象并了解了目标受众想要听到的内容之后，我们将有执行的方法来帮助领导者，并根据他的言论和故事去做。在数字媒体不断发展的过程中，有很多工具可以帮助我们进行统计分析，包括关键词、相关行业媒体以及社交媒体上的文化发布。将所有收集到的数据提供给你，最后将其转化为材料，帮助你的领导整理他的意见和评论。词频、活动主题和趋势发布也可以被跟踪和统计。

词频统计:对特定领域新闻报道的标题和内容文本进行词频统计分析，为图像定位提供重要的量化数据

活动主题:关注并分类行业媒体主办的活动主题，了解媒体及其客户的关注点

趋势发布:关注媒体前沿报道和趋势发布，以及社交媒体中新兴的亚文化趋势，为建立管理层领导形象地位提供基础

五

图像矩阵构造

也就是说，以创业公司ceo为核心，整合c*o的形象定位，形成品牌全形象矩阵。这包括两个方面:媒体形象建设和社会媒体形象建设。

1、媒体形象建设

为每次媒体活动中的集体亮相提供媒体采访指导；以及关于说话角度的建议。例如，新世界创始人杨元成。

2.社交媒体形象建设

为创业企业的经理提供社交媒体使用指南，或选择个人社交媒体帐户来运营服务。比如小米创始人雷军

例如，你的创始人之一可以帮助你处理商业内容。当你关注你的企业时，你可以为领导者建立一个矩阵。例如，包括金融和全球发展在内的业务经理将面对不同的受众和媒体谈论其公司战略以及产品和服务，然后需要花一些时间。

例如，一家科技媒体公司可以在智湖上开一个账户，回答关于我和我公司的问题。它也可以由你的首席执行官承担，或者它可以是一个高级工程师来解决这些人的问题。就像谈判时，有些人唱好脸，有些人唱坏脸。在社交媒体上，空很广，所以你可以从不同的角度传达你想表达的信息，维护公司形象。

六

图像定向输出

首先，我们应该定义标签，找出图像的特征，并帮助他做采访，会议和邮件主题。包括具体的信息管理，筛选要说什么和参加什么样的活动。通过这个过程，我希望能给大家带来一些启示，把更多的元素融入到日常工作中。

七

培养

我们已经看到很多例子，在很大程度上，每个人都不是天生的，可以在公众面前表现完美。有许多科学的训练系统和专业的教练，通过使用肢体语言来展示他的领导能力。包括一些词汇的生成，一个现象级的在线热门词经常被创造出来。事实上，正是背后的团队推出了一个可以通过反复审查和考虑在社会范围内传播的词汇。这可能更多是关于传统公关公司对一些发言人的培训。

领导们说英语，自拍并参加两个会议。这背后有一个团队讨论。基于每个人对领导者形象的考虑和认知，他可以自然地表达出来。

八

经典案例分享

1、莫比克失败了，就当是公益事业。

我们已经看到很多媒体人说，自行车不能做公益吗？80年代后，一个大胆的事件被广泛传播。事实上，她将分享经济这一特定商业事件描述为能够为社会创造价值的事情。故事讲完后，每个人都意识到她心胸开阔，这肯定会对她未来的事业产生影响。

2.雷军小米公司你还好吗？

雷军的英语很差？如果你真的输了，你只能说他是个优秀的操作员。热点一个接一个出现:扔手机、苍井·空、和黄晓明一起拍电影、自拍和参加两会。雷军的公关能力从来不弱。开放印度市场是一项极其重要的企业战略。在这样重要的场合，雷军不能犯错误。你认为这是一个英语演讲。雷军正在发布他全新的网络热门词汇。

九

放开你自己，给观众留下深刻印象

人们还是要放开自己，你的建议应该和他自己的性格有关。例如，我对你的信任来自几个方面。当我们谈论信任时，我们可以有很多方面。它可能包括管理团队的能力，也可能基于技术和解决客户问题的能力。这时，我们应该衡量哪个方面更合适。

比如，以前帮助过这项服务的领导，我认为这个话题可以变成他自己的。每次他出去见客户，他都知道自己在哪个行业。当他早上起床时，他可以重温这个行业的新趋势。他能对这个行业的发展变化有自己的看法吗？这种形象在很长一段时间内似乎并不成熟和稳定，但它会让客户、投资者和政府知道这个人有可靠的想法，符合他现有的形象。

自我发布的话题引发了联想风险投资首席营销官陈与霍夫曼公关咨询有限公司中国区总经理的讨论:

陈:释放自己可以打动别人。首先，你必须判断你的领导是否有传播的意愿。如果他没有意志，就不能强迫他。例如，就尖端技术而言，硅谷是一种信任。因为我们现在提供的是一个新的it解决方案，如果我们使用传统的东西，比如一个有一个世纪历史的商店，这不是一个友好和可信的方式。因此，如果我们想找到领导者和顾客之间的最佳匹配，我们应该做大量的功课，输出大量的内心想法。在这个时候，我们的外表并不重要。

如果雷军没有说太多，如果他没有做太多，它可能不会传播这么广。刘普通话说得不好，所以大家都围着他拍照。如果他摆脱了以前的光环，他就是一个非常简单的私营企业家。公关的作用是祝福你的老板，但不要改变基本原则。刘喜欢漂亮的女人，所以她通过老板娘上了头条。自然应该在专业领域得到释放和祝福。

:成熟知名的企业，雷军和任不再需要，他们已经是符号。创业型企业不是像罗永好这样的人做的，这样的人很少。因此，个人必须被提炼，他们不需要被包装成有争议的人物。我们必须通过行业来塑造它们。什么样的电影演员给人留下深刻印象和记忆？要么它特别好看，要么它特别难看。我们的形象因其特征而被铭记。

彭:我有幸成为一名海外公关人员。中国企业家想出国，他们已经取得了巨大的成就。首先，这是一个帮助他们的领导人塑造自己形象的项目。像包装明星一样，我们特别聘请了很多设计师从形象、服饰、发型等方面对他们进行包装。我们直接跳到结果上，花了很多钱，但不是很成功。人不是产品，产品可以写出解决方案，并把它们变成方向和常规。但是没有两个人是一样的。他的名字叫小米，如果他是别人就不会那么糟糕了。不管这位领导人是否会与你合作，我都想成为硅谷的领导者，但我仍必须因地制宜，看看你的企业和领导风格如何。特别严肃还是什么？例如，是电力行业，不一定是地方电力局和系统，硅谷的这个系统肯定没有什么戏剧性。真正难以解决的是适应当地条件。

资料来源:[处理公众意见]-[处理公众意见]公关大师的建议帮助您树立企业高管的形象|思乡
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