（舆情处理真题）自媒体时代的网络流言、舆情

本篇文章4488字，读完约11分钟

舆论处理的真正问题是:政府对舆论处理不当，如何处理大学生网络舆论，政府对舆论处理不当。

网络八卦的产生和传播类型；

遭受挫折，发泄个人的愤怒。韩因乘坐非法营运车辆的车资问题与司机发生纠纷，并贴出“我的朋友被强奸了，我该怎么办”的帖子，称两名女大学生在雨夜乘坐黑色轿车时被轮奸。

哗众取宠，引人注目。无论是“微博名妓小安”的经历，农业大学2008届学生张玲突然因亚急性肝衰竭求助，还是湖南省隆回县高中生因高考迟到跳楼自杀，最好的“小月月”横空出世的空.有一段时间，“神和马都是浮云”，依靠他们的眼球，没有嗡嗡声。

为获利而进行的恶意攻击。据传少林寺方丈释永信嫖娼，在海外有巨额存款，资助女大学生，与多名女演员有染，并声称已被外国媒体证实。在《宁为妓不为师》中，《习字·可儿》大肆宣扬“师不如妓”，后来发现这是杭州华山医院规划科的商业规划。

从“芙蓉姐姐”到“冯姐姐”，尤其是蒙牛对伊利的攻击，以“网络公关公司”和“网络推手”为代表的“网络黑社会”从接单到分析网民心理，从愤怒的青春、对富人的仇恨、对弱者的同情等多种因素，无所不包。网上发帖，雇佣“水军”集中发帖，形成集群效应，粉碎诽谤竞争。也有专门删帖的公司，明码标价，只要给足钱，基本上可以“搞定”所有网站上的负面帖子。

戏仿讽刺社会现象，反映民意。2011年，国家税务总局“47号公告”的传言反映了公众舆论对税收政策的不满。2010年，“不合作强奸死亡案”反映了人们对司法公正的质疑。2009年底，“北方大学生被贪官难，一刀两断”反映了人们对官员的仇恨。2005年，“阻碍北京的发展和建设，专家建议炸毁紫禁城”，暗指专家和无利可图的房地产开发商的泛滥。

“罗生门”谣言缺乏证据，当事人争取公众支持。2011年6月，在“许云鹤案”中，双方对事件的经过各持己见，同样“事件发生的瞬间无法挽回，双方提供的证据不足”，并被判承担40%的责任，被称为“天津版彭宇案”。类似事件在各地频繁发生，尤其是浙江金华的吴俊东。幸运的是，他被“养老风险基金”救了出来，近7万元的赔偿金也解决了，他得到了中国好人网公益律师组的司法帮助。

至于影视明星的八卦新闻，关于春晚节目和人员的各种猜测都是典型的“罗生门”谣言。

紧急事件发生后，信息披露缓慢，导致质疑性猜测和多重再加工谣言。2010年底，浙江省乐清市村支书钱云辉去世的传闻，以及湖南省新化县村支书纪悠安2011年去世的传闻，引发了诸多传言。郭美美事件的真相以及对“7·23”动车事故责任的认定，由于缺乏权威意见，公众只能用自己的想象来猜测。同时，在谣言传播过程中，受扁平化、锐化和同化三种机制的影响，谣言变得越来越现实。2011年3月，在日本福岛核电站泄漏后，因缺乏信息而引发的抢盐浪潮更加典型。

网络谣言频发的原因

主要原因是不同社会阶层在转型期要求权益时存在信息不对称。随着改革开放的深入，利益格局得到调整，社会阶层重新分化。不同阶层的人拥有不同的社会资源，遵循不同的价值观，面临不同的矛盾和问题，对权益有不同的要求。但是每个阶级都意识到他们自己的权利和利益必须积极争取。未来的巨大不确定性迫使人们密切关注相关信息。

各级党政部门和社会组织是重要的信息来源，肩负着向社会提供充足信息、建设透明社会的重任。由于观念和机制的缺失，如江西龙虎山政府网，回复极其令人震惊。安徽省石台县政府网由图片组成，页面信息无法打开。80%的政府微博是“聋”和“哑”的，用词不当，令人失望。[2]公众获得的信息往往滞后、缺失和不足。在这种情况下，谣言的产生和传播是不可避免的。整个社会的诚信严重缺失，老百姓成了“老异教徒”。根据中国社会科学院2011年社会心态蓝皮书，北京、上海和广州市民的整体社会信任水平较低。[3]人民日报舆论监督办公室的监测显示，政府、专家和媒体曾经被认为是最可信的群体，现在他们经常受到批评。[4]政府对可信度不够重视。例如，浙江乐清市三轮车司机诉乐清市公安局、虹桥镇政府的“第一个行政许可案”，暴露出一些政府部门和地方政府在诚信建设方面做得不够好，应对不当。

政府恶意不诚实的表现之一是它没有合法地谈论诚实。例如，近一半的信息披露诉讼案件被法院驳回。[5]关于“三项公共基金”使用情况的公布被拖延和隐瞒，令人无法理解。第二个表现是误导投资者、操纵听证会、不履行承诺、随意毁约以及隐瞒安全事故。政府诚信缺失的关键在于权力过大，随意改变行政行为，缺乏相应的监督和司法救济，没有与普通民众建立完善的沟通协调机制。[6]对党员干部的绩效考核往往缺乏最有发言权的公众的声音，官员只注重自己的政绩，而对老百姓的意见和利益关注不够。

在社会诚信中，政府诚信、企业诚信、司法公信力和个人诚信是密不可分的，而关键是政府诚信。政府不仅是社会信用体系的制定者、执行者和维护者，也是公共信用的重要示范者。专家和媒体信誉透支的深层原因是这两个群体无法保护自己免受名利之间的巨大差距。一些专家兜售他们的权威和声望，胡说八道，误导观众。一些媒体和员工在公共权利和资本的双重挤压下，在道德和利益之间摇摆，职能异化，缺乏公信力。

居民对房地产、食品、医药和其他商业行业的信任度最低。[7]食品企业与质检部门之间有两到三个月的沟通时间。一旦质检部门告知一批产品不合格，企业将派人进行沟通，重新选择另一批产品进行检验。如果合格，企业名称可能从不合格名单中消失。除了正常的过程，还有一套私下解决问题的潜规则。对违规行为的处罚根本没有威慑作用，许多地方政府部门不愿主动实施。[8]

全民的焦虑加剧了谣言的产生和传播。我们为生存而焦虑。工资的有限增长赶不上通货膨胀，教育、医疗和住房仍然不堪重负。收入差距在扩大，社会分配不公平，社会保障不足。有毒食品一个接一个地出现，这很难预防。

我们对发展感到焦虑。农民担心卖粮卖菜，农民工努力找工作融入城市，父母和孩子担心教育，贫困孩子离名校越来越远，越来越多的人放弃高考。许多大学毕业生没有“四大名父”，也没有特殊的社会关系，所以毕业就意味着失业。当你申请公务员时，你会不时遇到“萝卜招聘”。即使你在笔试、面试和综合得分上得了第一名，你也有可能成为陕西的宋。许多报考2011年贵州省公务员考试的考生被拒之门外。[9]知名大学有超过90%的保证研究率，非重点大学的学生面临着与知名大学毕业生争夺剩余有限名额的巨大压力，这使得改变他们命运的道路更加崎岖。[10]许多人沦为新的城市贫民和现代的新“蚁族”。私营企业的老板们担心政策的改变会使他们辛苦赚来的财富在一夜之间变成流水，然后一个接一个地移民海外。

我们担心自己的权利被剥夺。每个人似乎都有一种无力感，每个群体似乎都是一个“弱势群体”，包括那些拥有优越资源的人。普通人担心官员遭受公共权利失范和失职。官员们急于说错话、做错事、得罪领导、不能升职甚至下台。看到更多黑暗的一面，却不得不做违背自己意愿的事情，这就导致了“道德焦虑”。

我们担心自己的感受。失调应该从农村传播模式转向城市化传播模式。它不适合价值观的混乱、人情的莫莫、信仰的缺失、阶级的分化、凝固、对立和仇恨。无论是生活社区还是精神社区，归属感不高，陌生感强，快乐感渺茫，抑郁的人很多。华中科技大学在九天内实现了“三个飞跃”，每年有25万人自杀，200万人试图自杀。[11]焦虑无处发泄，不情愿，将焦虑转化为暴力，“没有直接利益冲突”的群体性事件增多。2010年，中国发生了18万起群体性事件，是10年前的三倍多。[12]

我不清楚网络的本质，暴民心理和观众心理毒害了网络道德，网民的媒介素养有待提高。互联网知道人性的弱点，就像它的手背一样，给你一切你想要但在现实生活中得不到的东西，让你上瘾。社交网站复制真实的社交关系，并“绑架”网民。搜索成瘾削弱了思考的氛围，简化了思考。网络分散了人们保持深刻所必需的注意力，网民思维懒散，缺乏独立思考和理性面对社会问题的能力，容易盲从。

网络消解了真正的权威，培养了一大批自以为是的网络暴民，他们穿着匿名背心，冒充道德圣人，用恶毒的语言肆意攻击他人。

在眼球经济模式下，网络暴民参与事件的极端炒作已经成为网站扩大商业规模的法宝。事件引发-吸引注意力-纵容-网站操纵发言权-网民聚集在相当大的规模-并最终带来点击量和网站流量。

道德被随意改写，粗俗被视为经典。对与错，对与错，美与丑，都失去了自己的标准，都服从于许多人。“舆论”是由“网络舆论”主导的，网络话语权不再是理性和客观的，而是属于大多数人的声音；我们不是用理性来统一，而是用数量来压倒差异。中国网民患有“坏消息综合症”。

应对媒体时代的网络谣言

加强法律、法规和制度建设，切实政务公开。信息披露和信息对称是网络流言控制的基本策略。政府必须摒弃掩盖真相的错误观念，有效惩罚部门的隐瞒行为，并在谣言和舆论出现时积极干预和应对。《国家突发公共事件应急预案》和政府发布的《政府信息公开条例》为危机沟通提供了基本的政策依据，应予以实施。大力加强新闻发言人制度建设，提供充足的信息。

首先，以微博为代表的自我媒体具有事实还原功能。传统大众媒体只向受众呈现一个相对真实的“伪环境”，碎片化的自我媒体传播使每个人不仅可以获得更多的信息，还可以充分互动和交流意见，不断反思和调整自己的观点。当信息通过人际网络自发传播时，它经历了“转发”和“评论”两种“公民投票”机制的检验，并不断“适者生存”。一些信息因其公共价值而从信息海洋中突显出来。

这些基本片段，经过“自组织”内部的合作、验证和修正，不断得到补充、发展和修正，成为关键片段。当关键片段被拼贴在一起时，参考专业媒体提供的信息，我们可以呈现更丰富的三维实景。专业媒体和从业者，改变他们的思维，放下他们的态度，融入自组织，已经成为他们的有机组成部分，甚至关键角色。他们运用专业的思维能力和商业手段探索碎片信息之间的联系，并解读和揭示其内在价值。[13]

第二，推进中国法制现代化，在全社会倡导和尊重法律，建设“民有、民治、民享”的政府，严格界定公共权力，打击腐败，确保社会组织和社会力量(包括媒体)依法监督和制衡公共权力，以公共利益最大化为行政管理的根本宗旨，坚决惩治侵犯人民权益的组织和个人，依法惩治恶意制造和传播谣言的行为。政府应该开辟有效的信息沟通渠道，了解民生，了解民情，了解民意，解决人民的困难，消除人民的怨愤，抚慰人民的心灵。加强信用体系建设，加快社会保障体系建设，缩小贫富差距，共享发展成果。

最后，动员和组织政府、学校、媒体、社区等力量加强公民媒介素养教育。引导公民理性理解并积极享受大众传媒，教会公民理解、分析、使用和监控媒体的能力，让每个人学会与媒体打交道。能够辨别和抵制网络谣言，不偏不倚，盲目跟风，不乱传，科学质疑，积极探索真相。年轻网民经验少，歧视有限，网络上的负面信息影响了他们积极的生活态度，因此有必要加强媒体素养的培养。

来源:【舆论处理真题】-(舆论处理真题)网络谣言、舆论分析及媒体时代的回应
分类:舆论处理

标题：（舆情处理真题）自媒体时代的网络流言、舆情    地址：http://www.shuiyihui.cn/new/4259.html