快速处理舆情 近日，欧盟委员会高度肯定了脸书

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最近，欧盟委员会高度肯定了Facebook等在线社交平台在监管网络仇恨言论方面取得的进展，指出其监管效率比6个月前提高了近一倍，59%的非法内容已从在线平台上删除。据信，经过各方一年多的共同努力，尽管距离实现制止网上仇恨言论的目标还有很长的路要走，但这一进程令人鼓舞。

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网络时代，新兴的网络社交平台以其高度的开放性吸引了大量全球网民的定居，各种信息和言论呈指数级增长。然而，别有用心的个人或群体也利用网络社交平台互动性强、传播速度快、用户群大、信息年龄小的特点，在这里传播极端的民族仇恨、种族仇恨、政治仇恨和个人仇恨言论，产生蝴蝶效应，通过群体冲突、暴力攻击和仇外思想反映在现实生活中。

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近年来，欧盟已经成为网络仇恨言论的重灾区。相继在其境内爆发的债务危机、难民危机、恐怖袭击危机和英国退出欧盟危机交织在一起，导致政府不堪重负，社会不堪重负。网络仇恨在欧盟地区逐渐发酵，所有成员国的人民在社交平台上怨声载道，互相辱骂。种族主义言论层出不穷，伊斯兰国等组织的极端思想也趁机渗透进来。一方面，孤狼不断被吸引来发动恐怖袭击；另一方面，极右集团的势头不断扩大，这对欧洲联盟的团结、安全和稳定产生了巨大的负面影响。

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欧盟在进行网上民意处理演习时不能再冷眼旁观，它已经将治理提上日程。自去年以来，它不断向几大互联网巨头施压，逐步推动后者控制在线社交平台上的言论，并取得了积极的阶段性成果。回顾欧盟网络治理一年多的心路历程，也揭示了其治理的成功之路。

首先，应该重新认识处理负面舆论的过程。欧盟的政治家和企业一度教条地遵守所谓的言论自由，担心在线社交平台的言论控制，并将其视为不可触及的禁区。然而，残酷的现实最终使管理者意识到，他们不能继续追求虚假的声誉，遭受真正的灾难，绝对的价值判断需要改变。互联网上仇恨言论举报审查机制的建立，反映出欧盟已经开始恢复事后审查的原则，以防止滥用权力，并为网上言论划出了一条通道，设置了红绿灯。

法院反映了如何管理互联网舆论的创新做法。一方面，欧盟及其成员国政府作为管理者，是网络监管的主要推动者。他们坚定地运用自己的公共权力，积极地对拥有长臂管辖权的网络公司施加压力，要求美国四大在线社交平台签署一份反对非法互联网仇恨言论的行为准则；合理使用立法权力，今年5月，批准了立法提案，禁止在网络社交平台上发表仇恨言论，严格限制网络言论，并赋予监管行动合法性。另一方面，作为社交网络平台的服务提供商，互联网巨头更清楚自己管理者的职能和义务。随着欧盟的推动和企业社会责任的激励，他们的态度逐渐变得更加积极，增加了对相关监管技术的投资。他们相继创建了数据库来识别带有暴力或极端内容的图片和视频，并启用了诸如屏蔽关键词等措施。

迅速处理互联网上的舆论仇恨言论对世界和平、社会和谐和人类团结非常有害。“人人网”要管理互联网上的仇恨言论还有很长的路要走，这就要求各方转变思想，深化认识，发展技术，注重落实。欧盟已经探索了一条道路，其他各方开始探索这条道路还为时不晚。

资料来源:人民日报-人民日报:葛

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