「舆情处理启示」在现代管理学里，危机公关管

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在现代管理科学中，危机公关管理是公共关系管理的重要组成部分，它包括:舆论处理启蒙、舆论处理不当、政府舆论处理不当、舆论学校办案、为什么城管网络舆情不被处理、企业网络危机公关:如何将危机转化为商机？。

老干部网络舆情处理1预测:细致分析企业内外环境

选择五六名对宏观经济学或企业内部特别熟悉、有敏锐洞察力和实力分析能力的人员组成调查小组，对企业的内外部环境进行详细、透彻的分析。外部宏观环境，如国际形势、国家政策、地区动态等与企业相关的部分，该行业的发展状况，相关行业的支持或替代情况，竞争对手的实力和目标等可能对企业构成重大威胁的方面。内部环境是指企业本身可能存在的管理问题:生产、管理、销售、财务等。，它应该针对每个部门，每个细节都应该分类成一个清晰的图表。

舆论处理的启示——政府对舆论的不当处理

舆论处理2预防:在企业经营中严格执行

舆论处理表明，“防患于未然”是危机公关管理的最佳原则和最重要的组成部分。危机公关管理不像有些人想的那样，它只是解决已经发生的麻烦。诚然，事情已经发生了，最好能顺利解决。如文章开头所述，“泰诺”事件的处理是危机公关管理的重要组成部分。然而，如果我们仅仅将危机公关管理局限于这一领域，被动地回应敌人，我们将永远达不到企业危机管理的最佳状态。当无锡小天鹅洗衣机正式达到1500无故障运行的国际标准时，公司并没有举行庆祝会，而是召开了一个反骄傲的工人会议，并发动全厂找出100多个缺口。正是基于这种严格的预防意识，“小天鹅”自动洗衣机不断改进，成为真正的名牌。

一个善于处理公众意见的危机公关经理知道制定一个具体的、有针对性的和可操作的危机公关管理计划的重要性。制定计划时应咨询专业危机公关管理专家，并考虑公司的具体情况。条款不应过于僵硬，应考虑到市场的变化，并具有一定的灵活性。该计划应在企业经营的全过程中严格执行，并应与上述危机预测表一一对应。所有程序的执行都应该在每个人的头上进行，不能有任何歧义。根据公司的规模，指派一名或多名人员监督危机公关管理计划的实施，可以是专业人员，也可以是兼职人员。但是，我们必须保持每天的注意力和定期检查，否则计划将是徒劳的。

3识别:高举同一党派的大刀

布置严密的包围圈并不意味着一切都好，你可以放心。市场变化很快，公司存在很多问题。没有完美的计划能保证没有意外。这时，拥有一双像吴空.一样的眼睛就显得尤为重要问题发现得越早，处理起来就越容易，成本就越低，可能产生的不利后果也就越小。我们应该高举党派斗争的大刀，毫不留情地把危机扼杀在摇篮里。

日本前首相森喜朗在“渔船演习”事件中的失败，引发了政府与公众之间的反水之声，因为在美国核潜艇击沉渔船演习后，政府未能发挥坂本地震后建立的危机公关管理体系的作用。当森喜朗被告知这一事件时，这位倒霉的首相带着无尽的渴望继续他优雅的高尔夫比赛。我不知道首相先生是否喜欢他的高尔夫球比赛，但从我的内心来说，如果首相先生能预测一下在这项精彩的运动之后会发生什么，我相信这将是另一种反映。

治疗:保持冷静和理性，人员会很快到位

不可避免的麻烦终于出现了。那你应该冷静地面对这场战斗。此时，最重要的是要注意保持冷静和理性的心态，根据危机公关管理计划迅速安排所有人员到位，保持所有信息渠道畅通，注意各方面的配合和协调，及时向公众公布处理进展和结果。

值得学习的是被称为“东方麦当劳”的西安宗林公司在处理类似事件时的表现。1998年初，正当公司蒸蒸日上的时候，它被起诉侵权，香港八大媒体对此进行了大量的炒作。公司领导沉着冷静，在调解投诉人的同时，尽可能将情况降到最低，同时与各大媒体合作，积极发布利好消息，联系世界各地有联系人和加盟商的大型企业集团，并对全球50家加盟商连锁店的突破表示祝贺。这种情况立刻被扭转了，仙林在公众心目中的印象很强，与各方面都有很好的关系。仙林不仅迅速解决了危机，还大大增加了它的人气！

5善后处理:危机背后有商机

危机不仅带来麻烦，还包含无限商机。通过一场负责任而又美丽的危机宣传活动，公众将对企业有更深的了解，而上述仙童林公司就是一个成功的例子。

善后护理包括内部和外部部分。内部整改，总结经验，找出不足，制定更切实可行的危机管理计划。对外，将公司可能产生的不利影响列成表，并根据不同的对象、程度和方面进行具体分析，制定有效的对策。例如，在媒体上宣传公益，举行新闻发布会，与有关部门保持良好联系，建立与公众自由交流的渠道等。

术语“危机公关管理”是相对于日常管理而言的。生活中太多的例行公事使我们大多数人对紧急情况缺乏必要的关注。每天生活在严格的“传统经济学”中，你应该记得为你的公司做一件危机防护外套。世界范围内的危机管理意识越来越强，越来越多的企业已经意识到危机公关管理的重要性。伦敦证券交易所制定了新的规定，要求上市公司建立危机公关管理系统，并定期提交报告。理论界的尖锐观点也不时见诸报端，这对于业界来说是一件可喜的事情。然而，作者注意到，其中大多数只停留在书面理论阶段，很少有人实际应用于实践。良好的风险控制体系是市场经济条件下企业成熟的重要标志。我希望更多的企业能够更加重视危机公关管理，从而在竞争激烈的市场中立于不败之地。文章的原标题:企业网络危机公关:如何将危机转化为商机？

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