为飞翔准备好降落伞 企业做好危机管理《舆情处
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文章原标题:不良舆论处理，跳伞飞行准备，企业危机管理
企业危机可以分为两类:一是企业外部环境变化引起的危机；第二，危机是由企业问题的自发爆发或暴露引起的。第一种危机基本上属于市场和经营的危机，是有规律可寻、可预测和可控制的。企业有各种成熟的应对方案可供选择，通常采用积极、开放和面向市场的应对方法。第二种危机，即由企业自身问题引起的危机，如产品质量问题、经营不规范问题、人员问题、资金问题、信用问题，甚至违法违规问题，正成为近年来危及企业生存的主要因素。如果说安然的财务丑闻直接导致了安然的倒闭，“苏丹红”事件极大地影响了许多企业，包括肯德基这样的国际企业。
危机预防
任何企业都不能说没有问题。过去没有问题，将来也会有问题。别人的危机也可能导致你的危机。如果一个企业完全没有危机感，那么它一定只有一个死胡同。将登陆中国的外国品牌的危机意识与我们国内品牌的危机意识进行比较，首先，跨国公司通常只靠自己的危机管理系统比我们健全得多；但由于他们来到中国，那里的企业综合实力相对薄弱，危机管理相对落后，他们往往有一种轻视和懈怠的心理。P&G危机就是一个典型的例子。他们可能从来没有想过他们的质量会有问题，所以他们敢于向中国人吹嘘:“连续使用28天后，皮肤年轻了12岁，细纹减少了47%。”如果这种宣传在前几年就已经实施，中国消费者可能只会被牵着鼻子走。然而，P&G没有想到，有一天，它会不止一次成为中国消费者的被告。在这方面，在中国市场一向肆无忌惮的P&G先是惊讶，然后有点生气，最后不得不向中国消费者低头认错。如果一个企业想要飞行，它必须准备降落伞。如果企业是一个数字，那么好的危机管理就像数字前的“1”，而其他的则是“1”后的“0”。前面没有“1”，后面有更多的“0”，也就是“0”。
危机管理
危机管理无非是三种对策:“疏”、“堵”、“静”。无论采取何种对策，危机处理者都必须首先及时发现危机爆发点，并控制好爆发点，为危机处理留有余地，为改进工作留有时间，为“前所未有的好”提供机会。如何发现和控制爆发点？关键在于和平资源的敏感和迅速积累。敏感的反应。对任何可能导致危机的线索保持敏感。瘫痪是危机管理的敌人。保持敏感性的关键在于所有员工的危机意识、信息感知网络和所有危机的详尽列举。快点行动。一旦发现苗头，立即采取措施尽可能消除基层和萌芽状态的火焰。避免火势蔓延，减少损失和治疗费用。平时积累资源。平时付出一滴水，危险时就会有大海。危机管理需要利用各种关系渠道。国际大公司和政府经常委托专门的公共关系机构，而中国企业基本上依靠企业内部的个人关系来救援突发事件，把希望寄托在一两个所谓的有权有势的人物身上，既不愿意外包给专业机构，也不系统地投资于危机管理管道的建设。当危机爆发时，他们可以“不惜一切代价”，但他们通常不会积累任何资源。出国留学。几乎每个企业都有过去的教训。然而，悲剧总是在不同的企业中重演，因为大多数企业不重视它，不研究它，不善于从其他企业的危机中吸取教训，认为火不会烧自己。事实上，其他企业的危机是对该企业最及时的警示，而其他企业应对危机的方式是该企业的最佳参考。企业不应该“自己冒险”，而应该善于出国留学。几乎所有的危机都会对企业造成伤害，没有危机管理策略的企业可能会逃过一两次危机，但只有制定并实施了危机管理策略的企业才能减少和克服所有的危机，使企业更加成熟和强大。
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