“招舆情监控”旅游业的公关策略

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文章的原标题:招募公众舆论来监督旅游业的公共关系战略

中国青年舆情监测系统的旅游公关策略:旅游业有三个特点，一是服务，一是文化，一是体验，所以旅游公关在旅游业中占有很高的地位，这是由旅游业的特点决定的。事实上，大多数外国旅游企业都接受公关服务，尤其是在市场化程度较高的国家，这些国家习惯于与公关公司合作。然而，在中国，无论是景区还是旅行社，旅游行业对公共关系的需求相对较浅，甚至很多旅游企业对公共关系都不熟悉，这是由整个中国旅游业产业化程度低造成的。公共关系战略

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旅游目的地是一个整体品牌，其品牌构成不是一个或几个景区，而是景区的整体形象，甚至是整个城市和整个地区的形象。因此，旅游品牌强调桶效应和旅游目的地的整体品牌。公共关系本身就是一种有组织的管理行为。因此，公共关系在旅游业中的应用主要体现在三个方面:一是树立品牌形象，二是提升品牌声誉，三是具体沟通。

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首先，树立良好的旅游品牌公共形象是旅游公共关系的首要目标。旅游业是一种服务业，其产品具有非远程消费、非试用消费和心理消费的特点，这决定了旅游品牌形象在旅游业发展中起着至关重要的作用。公共关系通过内部和外部渠道为旅游目的地创造良好的品牌形象。内部公共关系的主要内容是团结和激励内部公众，维护组织利益，鼓励员工进步，不断创造效益。这里的内部公众指的是与旅游相关的全球品牌网络——政府领导人、股东、各级雇员和其他相关利益攸关方。通过内部公共关系，使旅游企业的宗旨、目标和计划更加清晰和细化，建立统一的企业价值观和行为规范，建立全新的激励机制，正确引导员工的思想和行为，员工的一言一行都与企业当前的目标和利益相联系。事实上，内部公共关系是使旅游企业铁板一块，所有员工都应该协调一致，从思想到行动，并积累组织的向心力。外部公共关系主要是协调旅游企业与其外部相关公众之间的关系，通过有效的信息沟通协调利益相关者与公众之间的利益，消除可能出现的冲突和矛盾，树立企业声誉，树立企业形象，为企业的生存和发展创造良好的经营环境。对外公共关系强调信息的沟通和传播，如何向公众展示企业形象和旅游品牌，并获得公众的理解和支持。

第二是提升品牌声誉，这体现了公共关系的伟大智慧和策略。首先，旅游的实现形式是旅游主体对目的地的感知。因此，当游客选择目的地时，他们心中对目的地的印象几乎起着决定性的作用。只有当当地旅游目的地的形象被完整、系统、良好地展示出来，并有效地传递到消费者的头脑中时，它才能被游客认可，从而被游客选择为目的地。提升旅游品牌知名度的工作是立足基础，深挖内涵，制定合适的发展战略和创意营销计划，集中培育和不断提升景区知名度和美誉度。对于旅游景区来说，景区知名度是最重要的无形资产，它关系到旅游景区的生存和发展。良好的景区形象和旅游企业的品牌意识可以使景区得到公众的肯定和支持，使公众对景区产生良好的印象和信任；获得更多更好的投资条件和其他支持。提高品牌知名度和美誉度取决于具体的公关策略和实施。

最后，具体沟通。这是旅游公共关系执行层面的内容。只有在做好以上两方面工作的前提下，我们才能有策略地选择媒体向公众传播。不同阶段有不同的媒体传播策略。许多人错误地认为公共关系就是广告。事实上，广告只是公关传播的手段之一。公共关系不同于广告。广告追求短期目标，而旅游业是一种长期资源。广告是一种单向的交流方式，即使它引入了活动反馈等元素，也很难改变其本质。因此，广告只是旅游公关在某一阶段采用的一种传播手段，而不是整个公关传播。公关传播注重努力吸引注意力和共鸣。具体的公关传播手段有三种，一种是硬而广的，包括电视或平面媒体上的直接广告、网络广告、户外广告、宣传和信息介绍等。一是公共关系软宣传，包括事件营销、网络互动营销、新闻软文等。第三，公关活动，如促销会议、新闻发布会、节庆活动、促销活动等。公共关系战略

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