「顺时舆情监测」公关的客体是公众，即任何因
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“及时舆情监控”公共关系的对象是公众，即任何因共同问题而形成的公共关系，以及与社会群体的关系:及时舆情监控、舆情监控、中国青年报舆情监控办公室、开展水资源税费征收舆情监控、网络舆情监控与处置、强生企业危机公关。
舆论监督中适时公关的对象是公众，即任何面临共同问题并与社会组织运作有一定关系的社会群体。根据公众的发展阶段，可以分为非公众、潜在公众、意识公众和行动公众。公众是社会组织生存和发展的基本环境。只有满足公众的需求，为公众创造价值，公共关系才能取得良好的效果。一个社会组织在其发展过程中不可避免地会经历许多危机，许多企业会在危机过程中成长、成熟、衰落甚至死亡。2006年，美国惠氏奶粉被下令召回，雀巢食品含有未知基因；2007年Lg翻新，摩托罗拉手机爆炸；2008年，孔夫子水元门事件，三鹿三聚氰胺事件；2009年，发生了蒙牛事件和强生事件。现代危机正在考验一个组织管理者的成熟。作为一个处于危机漩涡中的企业，如何协调自身利益、公共利益和媒体公信力，在短时间内通过最合适的渠道向公众传播真实、客观的情况，恢复企业品牌的声誉，最大限度地减少企业的损失，甚至化主动为被动，进一步宣传和塑造企业。那么，面对突如其来的公共关系危机，企业应该如何进行公共关系，如何引导沟通，挽回公众心目中受损的形象？当危机发生时，企业应把公众和消费者的利益放在首位，并决定采取行动维护公众和消费者的利益。公众和消费者都是企业的服务对象。没有他们的支持，企业将失去生存的必要。在这方面，美国强生公司是一个非常有说服力的例子。强生成功公关案例1982年泰诺药物中毒事件1982年9月29日至30日，美国芝加哥发生严重事故，有人因服用强生生产的含氰化物的泰诺药物而中毒死亡。起初，只有三个人因服用该药物而中毒死亡，但随着信息的传播，据说美国各地有250人因服用该药物而患病或死亡。这些消息的传播在美国1亿多服用泰诺胶囊的消费者中引起了巨大恐慌，公司的形象一落千丈，声誉扫地。医院和药店一个接一个地把它扫荡一空。根据民意调查，94%的吸毒者表示他们将来不会服用这种药物。面对媒体的大规模围攻和别有用心者的炒作，泰诺药物中毒事件突然成为全国性事件，强生公司面临着巨大的生死危机。
学校网络舆情监控机制事件发生后，在首席执行官吉姆·伯克的领导下，强生公司采取了一系列快速有效的措施。经过紧急磋商，强生公司高管认为此事非常严重，不仅影响了强生公司在众多消费者中的声誉，也威胁到了消费者的生命安全。强生公司立即派出大量人员检查所有药品。经过公司各部门的联合调查，在对全部800万种药品的检查中，发现所有被污染的药片仅来自一批药品，总计不超过75片；最终的死亡人数也被确定为7人，他们都在芝加哥，这不会对美国其他地区产生任何影响。为了对社会负责，公司仍然通过媒体向全国发送预警信息。随后的调查显示，全国94%的消费者都知道这种情况。后来，警方证实有人故意陷害它。不久之后，给胶囊下毒的人被逮捕了。此时，危机局势可以说已经完全得到控制。然而，擅长利用这种情况的强生公司并没有立即将其产品投放市场，而是推出了三层密封包装的瓶装产品，排除了药物再次中毒的可能性，同时将整个情况过程向公众公布。同时，强生公司再次感谢美国人民通过媒体对泰勒的支持，并发送优惠券。通过这一系列有效措施，泰诺再次在市场上崛起，仅在5个月内就夺回了70%的原始市场份额。危机公关在这一事件中，强生公司首席执行官德拉与公关人员合作，积极开展危机公关。危机公关过程分为两个阶段:第一阶段称为危机控制，第二阶段称为强生和泰诺的回归。这两个阶段之间几乎没有差距。(1)危机控制德拉成立了以公共关系部为基础的危机公关领导小组，要求每个人都要按照强生公司的信条行事，并明确将客户安全放在第一位。他接受了副总裁兼公共关系部经理劳伦斯·g·福斯特(lawrence g.foster)的建议，要求公司按照公司的信条统一口径和行动，积极与媒体合作，向媒体敞开大门，公开真相，不要争论。答:与新闻媒体密切合作，坦诚面对新闻媒体，快速、真实地向公众传播各类新闻。并通过媒体呼吁公众停止购买和服用泰诺产品。市场上所有的泰诺产品都以高达1亿美元的价格被撤回。经过调查，虽然只有少数药物(75粒胶囊)被污染，但公司决策者果断决定立即在全国范围内收回所有泰诺止痛胶囊(5天内完成)，价值近1亿美元。列车员:通知医生、医院和经销商停止使用和销售要花费50万美元。d:在药物中毒事件发生后的几天里，我坦率而满意地回答了媒体的2000多条询问。e:积极配合美国食品药品监督管理局的调查，检测800万瓶泰诺药品是否被其他污染物污染，并向公众公布检测结果。外宾:停止报纸和杂志上的广告，尽可能地删除广播和电视上出现的泰诺药物广告。g:据宣布，购买了泰诺胶囊的顾客将被换成泰诺片。这个计划使强生公司的开支增加了几百万美元。强生公司在泰诺事件后大胆采取了一系列正确决策，赢得了公众和舆论的支持，最大限度地消除了危机的影响，将公司声誉的损失降低到了最低程度。(2)强生和泰诺回归的第一阶段完成后，强生危机公关的第二阶段即强生和泰诺回归立即开始。在总公司的销售会议上，麦克尼消费品公司披露了泰诺退货的公关计划:答:泰诺以新包装重新进入市场。这种新包装有多重密封，防止假药混入，使其成为中国第一个反掺假药品包装。强生公司积极联系各大媒体，为泰诺重返全国吹响了号角。通过优惠券的方式来推广，让公众再次接受这种新产品，恢复泰诺的受欢迎程度。强生公司拜访了医务人员数百万次，并毫不犹豫地花费5000万美元将重新包装的药品交给消费者。c:自1983年新年以来，强生公司重新设计了所有泰诺的广告。d:强生公司从各个子公司招募了2250名销售人员，并前往各个医疗团体和社区播放泰诺的宣传片，这花费了数百万美元来支持泰诺重新进入市场。结果一年后，强生公司的产品重新获得了公众的信任，泰诺公司重新获得了95%的市场份额。此外，强生公司为反污染日用品包装开创了先例，各大公司纷纷效仿。这样，强生公司走出了危机，摆脱了困境。对于像强生这样的大公司来说，评估被许多人认为是在短时间内迅速重返市场的奇迹。尤其是，他们在企业危机公关中的镇定已经被企业组织和媒体广为传诵。《华尔街日报》报道称，强生公司选择了一种承担巨额损失、保护他人免受伤害的方式。如果强生没有良心，他会惹上很多麻烦。强生公司之所以能够摆脱特伦诺危机，原因有很多，但及时准确的公关决策是妥善处理危机的关键。首先，考虑到公众的安全，它通过收回大量毒品、尊重媒体和积极提供信息赢得了公众和媒体的理解；然后，与媒体合作，开展高度透明的宣传活动，树立公司的良好形象。强生公司遵循公司最高危机计划的原则，即当遇到危机时，公司首先要考虑公众和消费者的利益，这使得原来的灾难奇迹般地为强生公司带来了更高的声誉。泰勒危机事件完美地反映了企业文化和危机管理之间的最终联系。该案例揭示了危机管理是检验企业文化的重要时刻，企业必须对社会公民承担责任。当企业遇到各种各样甚至是毁灭性的危机时，积极开展公关活动是摆脱危机的有力武器，不仅可以让企业脱离险境，还可以获得更多的公众支持。最佳的公共关系决策总是与企业正确的商业行为和对公共利益负责的精神联系在一起。
文章原标题:强生企业危机公关处理
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