《红 舆情监测》十大企业危机公关案例分析

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文章原标题:红色舆情监控十大企业危机公关案例分析

景区舆情监测分析1。Utstarcom贿赂事件:

网络办公室如何做好舆情监控工作

2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会宣布，电信设备制造商UTStarcom将支付300万美元的罚款，以了结贿赂中国国有电信公司官员的案件。据了解，ut斯达康花了很多钱邀请中国电信相关公司的官员到国外出差，包括纽约、拉斯维加斯和夏威夷，ut斯达康将这些城市官员的差旅费记为培训费。

到目前为止，ut斯达康尚未对贿赂事件做出积极回应。

红色舆情监控——网络办公室如何监控舆情

活动回顾:

Utstarcom利用非正常贿赂手段开展业务活动的做法不仅违反了相关法律，也违反了相关商业道德底线，因此自然会受到相关方的处罚。从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克(NASDAQ)上市公司，ut Starcom至少有勇气正视问题，积极应对事件，从而对事件承担责任，争取公众的理解，克服贿赂事件带来的困难。

2.三聚氰胺在乳制品行业的复苏；

三聚氰胺是2008年三鹿事件的罪魁祸首，引发了国内乳制品行业的大地震，直接冲击了国内乳制品行业的健康发展。2010年初，消失了一年多的三聚氰胺阴影再次笼罩国内乳制品市场。近日，国家食品安全整治办公室披露，上海熊猫乳品有限公司、陕西金桥乳品有限公司等五家乳品企业相关产品中的三聚氰胺超标。

虽然国家有关部门对问题产品发出了紧急通缉令，并在第一时间回收和销毁了问题奶粉，但消费者的敏感神经再次绷紧。

活动回顾:

受2008年行业事件的影响，网上国外奶粉热销，但在中国乳业却很难恢复。但目前，曾经影响许多儿童健康的三聚氰胺又重新浮出水面，引起了企业的深思。中国乳业正处于复苏阶段，但受污染的奶粉已重返江湖。企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，把孩子的健康甚至生命看得一文不值。面对利润诱惑，所有的法律和道德标准都被抛在脑后，由此带来的严重后果完全是相关企业自己造成的。

3、恒源祥商标侵权风波:

在两年前的奥运年春节期间，被黄道十二宫广告质疑的恒源祥，现在被困在了羊的商标里。2009年8月，商标所有人发现恒源祥在一些t恤和衬衫上擅自印有绵羊商标，同年11月，他向法院起诉恒源祥，要求赔偿数千万元。恒源祥指控对方恶意抢注，反诉对方侵犯版权，并向国家工商行政管理局提出商标异议。1月4日，恒源祥集团副总裁陈中伟对此事件作出积极回应，称该事件是由检方恶意注册造成的，公司有权收回使用权。事件各方各持己见，战斗升级了。据说争议索赔已达数千万。

活动回顾:

恒源祥商标作为中国驰名商标，其侵权行为自然引起了公众和媒体的关注。从危机应对的角度来看，值得肯定的是恒源祥能够在第一时间做出事件陈述。但是，从整个事件来看，恒源祥应该与媒体和公众保持及时沟通，牢牢把握事件的媒体话语权，从而获得应对事件的主动权。如果是商标侵权，就要制定好应对方案，避免违背对大多数用户的承诺，以免品牌声誉受到重创。

4.蒋亲了一下门:

1月7日，在美国新泽西州纽瓦克国际机场，正在美国留学的中国博士生蒋为了亲吻女友，没有通过任何安检程序就钻过机场安检。结果，他很紧张，因为他对安全区很傲慢，导致了一个航站楼。关闭6小时；1月8日晚，江因入室盗窃被拘留，8日午夜获释。据媒体报道，将面临江长达30天的监禁。这一事件被媒体称为告别门，引发了国内外网民的热烈讨论。

活动回顾:

从情绪上看，纽瓦克机场有点激进，但考虑到美国刚刚经历了此次事件前夕的圣诞节恐怖袭击，有必要关闭航站楼，严格处理江宋海翻越安全屏障的行为，以实施飞行危机预警管理，降低空困难事件发生的概率。同时，机场还应加强非常时期的现场管理，避免再次发生人员擅离职守的情况。

5.百度黑客事件:

2010年1月12日上午7点左右，一个无法访问的故障突然出现，域名无法正常解析。截至9:30，太原、天津、郑州、烟台、长沙、成都、沈阳等全国部分地区均无法正常访问。10点45分，百度官方称百度不能正常进入，因为它被美国域名注册机构非法篡改，公司相关部门正在积极处理，可以正常进入。从11:00开始，本地网络已经恢复了对百度的正常访问。

12点51分，首席执行官李彦宏在百度贴吧前所未有地表达了自己的震惊。当天下午6点，百度发布了一份官方声明，称大部分登录问题已经解决。百度表示，我们不鼓励一些中国网民出于愤慨对其他外国网站进行报复。请保持冷静。

事件评论:作为中国最大的在线搜索平台，百度的突然入侵显然在网民中引起了轩然大波。从应对角度来看，百度的做法近乎完美:在第一时间对事件做出回应；快速运用技术手段从技术上解决问题；快速制定应急预案，积极引导广大网民正常搜索；首席执行官李彦宏利用互联网表达了他对事件的看法，消除了网民的怀疑和疑虑；然而，对广州大学网民的克制提醒显示了百度的宽宏大量和对事件反应的整体看法。如此系统的危机应对策略确保了问题的顺利解决，受到了网民的好评。

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