「舆情处理的函」[公关是什么]公关的特点是什么

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公共关系是公共关系的简称，英语是公共关系，所以公共关系或公共关系人也被称为“公关”。商场的几乎所有理论和实践都来自战场，公共关系也是如此。

新闻舆论应急预案

应对突发事件和网络舆情的能力

网络舆情风险信息处理是从公关公司导入的。20世纪80年代，当公关首次被引入中国时，它被一层温暖的面纱所覆盖。从业者经常与被称为“公关小姐”的“小姐”联系在一起，这些人基本上都是能喝酒的美女，她们更放松，而且总是很生气，她们所做的事情往往是灰色的，而且经常以色情交易。当时，公共关系不是一个好词。

处理公众意见

后来，随着中国社会经济的发展，公共关系行业逐渐成熟和完善，其重要性也逐渐得到企业的重视。

广义而言，公共关系是与组织相关人员打交道的所有工作。对于一个企业来说，公共关系是与企业内外的利益相关者有目的的、积极的沟通。利益相关者包括内部员工关系、投资者关系、外部政府关系、消费者关系、媒体关系等等。

在一个结构相对完整的企业组织中，除了公共关系部门之外，政府关系部门和市场营销部门也属于广义的公共关系范畴，但它们的公共关系目标和对象是不同的。为了保持良好的政府关系，政府关系部是专门为相关政府职能部门，特别是核心职能部门设计的组织。例如，食品行业中最重要的政府关系通常是国家发展和改革委员会、工业和信息化部、国家质量监督检验检疫总局、卫生部、科学技术部、食品和药品管理局等。食品企业的政府关系部负责做好与这些机构的关系；营销部门是一个执行市场规划和活动以促进消费者关系和产品销售的组织。

一般来说，公共关系有三大要素:

首先，公共关系的对象必须与企业利益相关。

第二，公共关系必须是企业有目的的行为。企业的程序性或被动活动不属于公共关系范畴。例如，企业与供应商或下游渠道之间的正常业务往来不被视为公共关系活动，因为它们没有明确的公共关系目的。

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第三，公共关系必须是企业的主动行为。如果媒体对企业的独立报道是正面的，它们就会对企业产生正面的宣传

意义；如果是负面的，通常会让公关经理来解决。但是，因为企业人员没有参与，所以不被认为是公共关系。

(2)公共关系的三个特征

首先，公共关系既是外交又是内政。

公共关系当然不是跑出去那么简单。在中国实行市场经济以来的30年里，一些人或事件被视为不同阶段公共关系的代表。例如，杨贺，一个早期的“思想之王”，他的思想被认为是公共关系的最高境界，但他们很快就疏远了。贺阳城也有想法，但他也失去了想法。后来，叶茂中和秦全耀发展了营销策划，这被认为是一种新的公共关系模式。然而，叶茂中很快成为一个广告商，秦全耀也转向事件营销。后来，“媒体软文”成了公共关系的代名词，媒体公共关系如火如荼。事实上，这些都是公共关系，但它们不是公共关系的全部。

如前所述，公共关系不仅包括外部公共关系，即营销公共关系促进销售，媒体公共关系改善公共形象，政府公共关系创造良好的商业环境，以及促进企业技术改造或获取行业信息

行业组织公共关系包括内部公共关系，即机构与管理者、员工与投资者之间的关系。与外部公共关系相比，内部公共关系的一个特点是，员工和投资者不仅是企业公共关系的对象，即公共关系的对象，而且是公共关系的主体，即公共关系的代理人。

但现实是，员工或投资者往往成为企业危机事件的始作俑者。换句话说，企业内部公共关系是许多企业管理中的薄弱环节。这与许多企业管理者缺乏公关意识有关。

做好员工的公共关系是不够的，不管他们是被简单地视为管理者还是被理想化为企业的英雄。

因为，作为一个整体，他们有自己的整体利益:作为个人，他们也有自己的个人利益。投资者关系也是如此。因此，企业的总经理必须把企业的内部公共关系提升到相应的高度。

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