2016企业危机公关例子「舆情监测文案」

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舆论监督文案:学校网络舆论监督系统、街头重点舆论监督登记簿、网络负面舆论监督。

网络舆情监控系统实施情况报告2016年，企业危机持续不断，从全年犯水造反的百度，到每年的315公关抢劫，再到何仪酒店女生遇袭，最后到支付宝圈的新媒体时代，最近惹了不少麻烦。危机爆发的速度和沟通的失控是不可想象的，这是对各企业公关部门的一次考验。对于这些无法确定哪一天会爆发的大大小小的企业危机，哪些会转危为安，哪些会留下污点？

网络负面舆情监控舆情监控文案

今天，舆论监督天恒网盘点了2016年十大企业危机公关案例，并将其分为两部分。他们中有五个人有出色的公关能力，最后他们明智地保护了自己；另外五起因不恰当的危机公关而成为负面案例。

街道重点舆情监控登记簿

网络负面舆论监控SF快递的兄弟被殴打，专横的总统追究到底

4月17日，一名网民在微博上爆料。在北京的一个住宅区，SF的一个快递兄弟被一辆私家车意外划伤。店主随后虐待快递员的兄弟很长一段时间，并不断打人。在1分42秒的视频中，车主对快递员兄弟拳打了7次，并反复咒骂了十多次。除了说抱歉，快递员兄弟没有还击，而是继续躲闪。

在舆论监督文案事件曝光后，当晚SF Express在微博上排名第一。面对员工的羞辱，SF Express第一次正式站出来，其企业形象相当高大。

非法集资舆论监督

在爬虫抓取新闻和监控舆论的同时，一直保持低调的SF快递总裁王伟化身为专横的总裁，发誓要为被殴打的快递员讨回公道。

经过24小时内的一系列公关行动，SF快递终于通过最正式的方式实现了王伟总裁最私人的声明。之后，袭击者被警方拘留和惩罚，正义得到伸张。

Bilibilib站收取新的费用，主席真的感动了用户

5月24日，一直在宣传不再有视频植入广告的电视台乙首次推出了几个新广告。这一变化使许多基站用户对基站的价值产生了怀疑。

当晚，乙台董事长陈睿在智湖站亲自回答了用户的提问。在数百字的简短回复中，陈睿用抱歉、抱歉、道歉等词向用户表示了三次歉意，并解释了这件事的来龙去脉以及B台所做的努力..然后我提出了五个解决方案，包括手动调整广告和返还合同金额，非常有诚意。

最后，陈瑞用一个充满血的承诺挽救了几乎所有乙站用户的信任。B站将来可能会关闭，但它永远不会恶化。

百度百度一年遇水，公关从黑到可怜

据说今年是李彦宏的生日。结果，百度真的度过了糟糕的一年。从血友病事件，到打击盗版的帖吧，到魏则西事件，业界已经形成了默契。百度主要是黑色的，这在政治上是绝对正确的！

不管百度是真的黑了还是黑得很厉害，大家都同意在百度做公关真的不容易。所以，也许你不相信，百度公关在7月份专门开了一个公共账户。

随着这个公共账号的开通，百度给自己定下了自我曝光、自我否定、自我嘲讽和自我反省的基调，包括引入账号功能，这意味着我们是大家都认为不是很好的百度公关。更新后，百度公关使用了大量的网络语言，包括流行的表达包，所有这些都是为了主动降低姿态，变被动为主动。

除了百度业务中的黑点，这种百度公关行为无疑是一个加分项。这对于那些不了解百度公关和误解百度公关的人来说是非常有益的，即使只保留了一点百度的正面形象。

从打败你到爱上你，神舟经历了什么

今年8月，滴滴出行收购优步中国，统一旅游市场。面对优步中国的数百名有用人才，神舟特种车辆同时在微信和微博上给优步的中国合作伙伴发了一封信。换句话说，它直截了当地赞赏优步的年轻人，并要求高薪。给出6个月工资+期权的巨大诱惑，并发布一系列爱情海报。

然而，一年前，神舟专车还发布了一套击败u系列的海报，这引起了很大的争议，一些业内人士称之为历史上最愚蠢的营销。

事实上，神舟专车的七夕节爱情秀不仅仅是对妖孽的挖掘，而是一场长达一年的公关危机。一年前，在《打败u》中，神舟被打上了轻视同行的烙印。最好借此机会重塑其形象。事实是，神舟的这次营销被评为七夕节最受欢迎的营销活动。

罗微笑着拂过微信的屏幕，而微信回报了所有的赞赏

11月底，一篇名为《罗，为我停下来》的文章在朋友圈里疯传。它源自深圳一家杂志的总编辑，她写道，她5岁的女儿罗患有白血病，她用自己的感激之情在微信公众账户上筹集资金。但随后，网民们将隐藏的房地产和私家车的财产状况拉了出来，这一事件被怀疑是市场炒作，遭到了网民们的炮轰。

在罗事件被无限放大后，在极其难以控制的新媒体环境下，、p2p观察疑似炒作以及深圳市民政局相继做出回应，但仍未能平息事件。

最后，在12月1日，微信终于采取了行动，将此次事件中涉及的262.69万条增值信息全部返还给了赞赏的用户。当公众的善意被有心人利用时，微信采取行动保护所有的善意。这种强大而果断的危机公关受到了大多数用户的好评。

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