热读:消协：七成客户办理“携号转网”曾受阻

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市消协: 7成的客户无法使用“手机号码传输网”

现在，“携号转网”惠民政策正在普及，但民众在处理这项业务时没有那么顺利。 昨天，北京市消协发布了“手机号码传输网”相关情况调查报告。 调查结果显示，处理“手机号码传输网”的受访者中有70.39%在处理“手机号码传输网”的过程中面临一定的困难和障碍。

客户为什么想要“号码携带网络”？ 调查结果显示，在处理“手机号码传输网”的回答者中，51.71%表示原运营商的信号和网络速度不好，36.99%表示传输后的套餐费和套餐复印更经济，只有11.3%的运营商服务差 另外，8成以上的回答者回答关注“手机号码传输网”后的套餐业务费和网速。

那么，“号码携带网”的处理顺利吗？ 根据市消协体验调查的结果，在从36个样品体验中得到的三大运营商的综合评价中，进行转出服务的综合得分排名为中国联通93.49分、中国移动92.89分、中国电信89.86分。 进行迁移服务的综合得分为中国移动93.52分、中国电信93.18分、中国联通89.14分。 另一方面，70.39%的经历过“携号转网”的回答者表示处理中存在一定的困难和障碍，部分顾客因原课程合同未到期、与违约金有关等理由，必须放弃“携号转网”

据调查，三大运营商都规定，处理“手机号码传输网”必须去自营营业所，新购买的号码必须完成业务的生效流程才能处理传输网。 另外，由于疫情的影响，三大运营商都取消了现场制卡服务，在线处理功能也没有打开。 由此可见，每个运营商现在提供的服务无法满足客户对良好体验的要求。

另外，一些职业员工的服务意识很低。 例如，在调查中，当顾客建议使用“手机号码传输网”时，运营商的员工可以直接联系手机客户进行处理，但相关政策没有传达。 因此，客户在不知道“手机号码传输网”的相关要求的情况下直接去手机目的地，或者因为不符合传输网的要求而被拒绝手机，陷入了来往的困境。

市消协倡议领域主管部门继续加大对运营商的指导和监督管理力度，结合相关法律法规要求，最大限度优化流程，减少“手机号码传输网”障碍，为运营商提供定向指导，规范实务要求。

关于职业生涯，市消协在规范其基础员工的业务流程和服务话术的基础上，比较客户提出的对套餐费、网络信号、网络速度等的意见，认真开展自我检查，合理调整服务战略， (记者刘洋)

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