热读:北京市严查电信公司手机资费违规

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课程很难上升，不注意费用包的年度到期自动分包月

本市违反电信公司手机费用

4g课程有下架潮，不能降低课程范围等问题。 客户办理4g课程时，基本上只能通过物理营业所，但在网上操作简单，北京市通信管理局最近不小心支付费用，包年课程到期后自动分包月支付费用等问题 市民可致电12300电信客户索赔热线，或登录市通信管理局官网主页“电信客户索赔”栏在线提交索赔

低价5g套“被隐藏”

关于相关报道，北京三家运营商表示，高收入课程也可以转到低收入课程。 使用时，客户可以根据自己的需要通过人工路线或自助路线使用。

那么，套餐的转换真的没有几个门槛吗？ 记者观察到，非合同课程的转换确实非常方便，但也客观存在提前结束合同课程带来的违约金问题。

我以为自己做的是138元5g套，市民肖接到客服电话，意外从100元级4g套变成了198元文件5g套。

“完全无法使用流量，每月不打那么多电话，所以这个课程感觉有点浪费。 ”肖先生说。 更让他忧郁的是，降档不容易。 “你的课程已经采用了5个月，每月打折60元。 如果要提前解约换别的路线，需要在营业所支付300元的附加费。 ”工作人员说。 根据合同条件，课程比较难上升是不争的事实。

职业小心不止这些。 “在某运营商app的流量专栏，点击进入“5g享受套餐”后，系统默认显示为158元起。 中间用非常小很薄的字体写着“点击显示所有的组合”。 粗心的人和眼神不好的人可能忽略了128元这一最便宜的一套。 市民侯先生说。

北京4g套装没有大量下架

那么在北京，运营商为了销售5g套餐，大量下调了4g套餐吗？

记者打电话给多个运营商，知道现在5g课程的数量普遍在10种以内，4g课程的数量也至少有10几种到20种以上，市里运营商不会大量下载4g课程。

“我本来用的是北京移动非合同版38元4g课程，因为家里有wifi，所以出门也很少上网。 我打算前几天换成更便宜的路线。 住在海淀区北洼路的退休市民闪对记者说。 “我和员工商量了一下，现在4g课程的数量很少，还有一些价格很低的东西。 最后，我顺利地用回调电话做了10元级的低价4g课程。

侵犯客户权利时

现在市运营商的电信服务整体质量怎么样？ 市民反映了强烈的通信问题吗？

北京市通信管理局新闻通信管理处相关负责人从北京市最新统计的第二季度电信服务质量情况来看，季度北京市电信客户投诉受理中心受理索赔和咨询热点问题的有1999件，比上个月47.53%。

在费用争论问题中，客户反映的问题主要包括对套餐外的超额费用有疑义。 包装年度课程到期后，自动分包月将产生扣除费。 客户在课程到期后，运营商不会催促不同意费用等。

在服务类问题中，市客户反映的第一个问题包括窗口人员业务处理不成功或出错引起客户不满。 客户发现开通的业务与招聘请求不一致，在取消时被告知合同已生效等。

该负责人介绍说，现在所有的电信业务费都实施市场调整价格，但电信公司也必须进一步提高费用的透明度，建立费用方案公示制度。 业务推广宣传时，电信公司必须履行对费用方案的限制条件以及其他引起客户观察的几个事项的注意义务，单方面夸大费用优惠幅度，或进行容易引起客户误解的虚假推广。

据该负责人透露，市民如果对电信公司的服务等不满意，可以拨打12300电信客户投诉热线，或者登录市通信管理局官网的主页“电信客户投诉”栏在线提出索赔。

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