热读:国家信访局集中办理网上投诉一些事项

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国家信访局集中处理网上投诉

春节以来访问网络的占7成以上

自从新冠肺炎疫情发生以来，国家信访局致力于迅速比较有效地处理群众网上投诉和信件，全心全意地处理群众的合理需求，切实维护群众的合法权益，为战胜疫情防控抗战而全力以赴

受疫情影响，中央和国家机关暂停了群众来访。 尽量不要让他外出，即使隔离房子也遇到困难和问题该怎么办？ 网上信访为广大群众提供了方便流畅的渠道。

春节以来，大众网络访问比去年大幅上升，占国家信访局访问总量的7成以上。

新闻服务决定

春节前，国家信访局国家投诉受理办公室(以下简称投诉处理)把及时有效地处理疫情网络上有关信访的几个事项和敏锐地整理疫情方面的信访新闻作为两项重要任务，使人民处于心中最高的位置

上班第一天，投诉处理再次全面动员，要求全体党员干部积极站在防疫访问的第一线，把防疫业作为为人民解决困难、为党担心的职责所在，作为发挥党员先锋模范作用的实际行动。

春节假期期间，投诉处理负责同志出港，选择北京业务骨干出港，身心投入战争“瘟疫”，加班点在大众信访中反映疫情防控工作中的问题和意见建议，整理分解，每天综合编辑报纸参加中央领导

投诉要做好疫情信访新闻的综合分解研究判断，密切关注与疫情相关的网络信访，要点敏锐地把握疫区新闻，全员投入，积极行动，迅速反应，迅速报告，动作快，时效强 什么？

为了使申请更加及时和高效，他们早点回去，加班到深夜。 为了使新闻更全面和准确，大家一个不漏地排列着需求。

在投诉处理组成员的带领下，各处、各同志密切跟进疫情动态，关注群众需求建议，及时提出要点，疫区群众看病、小区防疫、生活保障及市民流动、公司复工、农产品运输销售等方面的问题和困难。

推进需求的迅速解决

春节假期，信访部门员工放弃与亲属团聚，接到通知后，处理网上信访发生情况的一些事项，立即向地方通报情况，迅速受理处理，推动问题落地处理。

投诉处理立即处理完群众反映的大量网络访问，当天收到新事项当天处理，要点对与疫情访问相关的一些事项加强跟踪监督处理、通报指导和电话访问，迅速有效地及时处理群众的需求

2月3日，江苏省盐城市阜宁县刘某网上信访反映了当地一名新冠肺炎患者在确诊前向某药店购买药物，要求加强检查和预防管理。 国家投诉受理办公室的员工当天向江苏省信访局提交了这些事项，敦促立即确认解决。

阜宁县市场监督管理局迅速组织检查，2月5日给访问者打电话回答，与确诊病例接触的药店员工已经在家隔离，向县内药店每天消毒两次，向购买退烧等药品的客户登记，员工和客户测量体温，鳟鱼 访问者对解决情况评价为“满意”。

浙江省杭州市贾某网上的信访，反映了拱区某小区无法防控措施，2月5日仍有部分居民在室外聚集。 这几个事项当天提交给浙江省信访局。

上塘街道办事处第一时间采取措施加强防控，回答访问者，社区和房地产商每天进行巡逻检查，发现凝聚和即时建议，登记进出小区的人员、车辆，测量体温。

访问者表示非常满意，“解决的速度非常快，态度非常友好，非常及时！ ”留言说。

立即开封阅读信件

瘟疫是警报，民声是命令。 武汉发生新冠肺炎疫情以来，国家信访局信司职工密切跟踪事态的迅速发展。

1月23日，员工观察到新闻系统中开始出现大量与疫情相关的信访，加班制作了疫情访问情况的综合资料，供中央参考。

春节期间，信司多次把疫情信访新闻编辑作为重点，在第一时间向决策机关提供了疫区群众求助的消息、各地防疫事业的困难问题、各方面的重要紧急提案等。

大众反映的武汉疫区可以及时报告住院难、春节群众活动聚集风险、农村基层防疫措施薄弱等紧迫情况、确保物资运输、保护隔离人员个人新闻、处理疫区内外民生问题等意见建议

信司在早期部署书信业务安排、新闻综合申请、自我防疫措施、迅速统一思想、确保员工健康的基础上，全司春节后提前两天启航，阅读和处理与疫情有关的信件。

最近，在前期工作的基础上，信司通过了果断迅速、有序的多种载体，总结了信中重要意见的建议，提出了党中央、国务院和中央领导的参考，比较有效地发挥了参谋助理的作用。 □本报记者梁士斌

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