热读:报告显示：银发族线上购物习性逐渐稳定

本篇文章942字，读完约2分钟

据本报报道(记者孙奇茹)年重阳节之际，阿里巴巴发表了《老年人数字生活报告书》。 据报告，尽管银发族加快了数字生活的拥抱，但相当比例的老年人在生活中依然面临着“数字鸿沟”，例如在网购遇到困难的情况下，50%的老年人会放弃。

《报告》指出，新冠肺炎疫情加快了社会全面数字化，也影响了以往“数字经济聚光灯”以外的群体。 疫情以来，60岁以上老年人人口的“触网”比其他年龄组增加得多。 具体来看，第三季度老年人手机淘宝月活跃度远高于其他年龄组，整体高出29.7个百分点。 老年人群体的支出额3年复合增长率达到20.9%，疫情期间的支出增长率居第二位，仅次于“00后”，支出潜力不容忽视。

据公开新闻报道，年我国60岁以上的人口占有率预计将达到总人口的17.4%。 我国老年人支出市场前景广阔，市场规模潜力大，老年人支出产业供给不足，老年人支出诉说多样性，老年人支出意愿明显呈现四大优势。

与其他组相比，老年人支出主要用于孙子辈、保健养生、医疗护理、休闲服务、饮食和改善居住空间的质量。 根据《报告》，食品是银发集团网购时的嗜好品类，网上食品支出超过其他集团的3.6个百分点。 箱马数据显示，疫情过后，60岁以上客户的网上订单增长最快，网上购买习惯逐渐稳定，人均月额高于“90后”和“00后”。

更多的老年人从网络购物走向数字生活，老年人的网上服务费用正在崛起。 年，饥饿或老年食品的外卖订单量增加了近10倍。 通过是否饿的“万能哥哥”等服务，通过移动网络带药或去医院接受报告的老年人的跑步订单在增加。

吃得好也要玩得好。 飞猪数据显示，一年内，“60后”银发族的旅行费用整体是“00后”的3倍。

网购有问题怎么办？ 数据显示，银发集团的帮助场景集中在退款问题( 42% )、商品相关问题( 17% )、物流问题( 16% )、支付问题(8% )、账号、操作问题(5% )。 在退款问题的场景中，老年人越来越多的问题集中在“操作问题”上，包括退货方法、退款方法等问题。

遇到问题后，50%的老人选择放弃金额少的资本损失场景，首先考虑“麻烦”和“不操作”。 百分之三十的老人向身边可靠的朋友和亲戚求助。 熟悉网购的老年人中，20%首先联系商家，协商的结果依靠商家的服务，不能期待结果。

孙奇茹

标题：热读:报告显示：银发族线上购物习性逐渐稳定    地址：http://www.shuiyihui.cn/new/25450.html