热读:中消协提醒：“免费装修”多是噱头 莫轻信

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中消协认为“免费装饰”很多搞笑客户不能轻信

中国顾客协会今天( 24日)发表了家具费用提示，不要轻信“免费装修”“返还装修金n年”等不负责任的承诺。 中消协认为上述承诺都是不符合商业规则的不良经营者的方法。

最近，很多客户投诉中消协，了解到住宅装饰市场的一点公司打着“免费装饰”“装饰金n年返还”的旗号吸引客户，在经营者话语的切割和大旗鼓的普及下，很多客户正在进行选择。 但是，收据后，商家往往违背约定，以各种借口收取额外的钱，有点经营者给客户造成了很大的损失，直到“人上楼空了”。

中国客户协会关注中国建筑装饰协会发表的《中国家具领域自律条约》规范了上述情况，但很多公司在经营中难以落到现实中，客户维权无果，痛苦不堪。

中消协表示

“免费装饰”和“装饰金n年返还”一样，是不符合商业规则的不良经营者的方法。 从维权的实践来看，没有留下合理的利益空间，越是超低价格、超优惠、甚至约定为“免费”的家具公司，越是容易爆炸、容易行驶的公司。 客人也最容易流血，最终只会是“免费的东西最高”。 “免费装饰”“装饰金n年返还”的普及违反了《广告法》和《不正当竞争法》的相关规定，容易误解顾客，有扰乱相关市场秩序的嫌疑。

“终身免费保证”其实只是营销环境。 家庭装饰领域有独特之处，低频次、客单价大、施工步骤多、采用周期长，因此根据合理因素制定免费的维护期，适当延长有利于保护家庭装饰客户的合法权益。 从实践上看，“终身免费保证”的普及战略，可以在短时间内吸引客户，获得竞争的特征，但超过了公司的实际承受能力，明显违反了商业规则，最终很难实现。 因为有点公司在经营不好，收入不够等情况下，无视公司的诚信。

如果在保修期内，是施工方面的原因，经营者必须立即上门修理，不得延误。 经营者对客户的自我声明和承诺超过国家规定的保证期的，确定承诺的免费保证范围、项目和期限，包括在合同履约中。 如果施工技术水平问题引起的装修问题可靠，经营者必须自主修理维护。

顾客必须注意经营者把免费保证变成收款修理。 家具服务收取的钱包括设计费、材料费、人工服务费等，很多公司叫的“免费”有可能免除人工费、访问费等，不包括材料费等。 另外，家具的修理总是“拉全身”，哪里的服务是免费的，但相关的其他地方和环节的服务可能不是免费的。 事实上，客户毕竟是收费修理。

客户必须仔细评价，慎重选择。 现在很多装修企业都做出了水电工程等“2年保修、5年保修”等承诺，这也是装修领域的比较客观的水平。 如果收钱明显低于领域惯例，约定的免费保证范围太大，项目复印件太宽，期限太长，客户必须慎重评价。 另外，家具服务的施工领域关于原材料的标准是统一的，即使家具的修理得到保证，客户也可以通过正规的渠道通过社会化采购服务完全处理修理问题。

另外，根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第23条的规定，经营者提供的装饰服务自顾客接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵，发生纠纷时，经营者承担有关瑕疵的举证责任。 (总台中央电视台记者王婧)

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