[网络公关]肖战团队和代言品牌的危机公关，你打几分？

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我们都知道，代言人对于品牌是一把双刃剑。当代言人口碑好、人气旺时，品牌可以借此传达品牌价值、实现喜人销量；当代言人风评、形象受损，品牌也会第一时间受到冲击。

这几天，所有和肖战合作的品牌都在瑟瑟发抖。

从肖战粉丝举报国际同人文网站「archive of our own」（简称ao3），到所有同人圈子联合起来声讨肖战粉丝的「227大团结」，再到众多导演/编剧/制片人/艺人等在网络吃瓜、发声，探讨流量明星现象，肖战的路人缘、个人形象一夜之间下滑。

随着ao3被404，网友更是把怒火转移到了肖战所代言的一众品牌。不仅在品牌的社交平台留言要抵制肖战，更是通过「开发票」的形式表达自己的愤怒。

一时间，从肖战个人，到合作品牌，都面临着一场公关危机。在这场事件中，肖战和品牌的公关团队，能给出几分的应对策略呢？

工作室、后援会、粉丝集体道歉，

为何还不能平息众怒？

一般来说，当一个明星的网络舆论出现大量负面信息，其团队出于维护艺人形象、保护商务资源等目的考虑，都要进行危机公关。

随着舆论的发酵，3月1日起，事件中的肖战一方开始向公众作出正面回应。

粉丝道歉 3月1日上午9：29，在举报ao3行动中担任 指挥官 角色的肖战粉丝@巴南区小兔赞比在微博道歉。但随后被网友发现她的微博封面图中带了一张 我没有错 的表情包（目前该封面图已删除），被指道歉毫无诚意。

工作室道歉 3月1日晚上21：08，肖战工作室发微博回应。当时的热搜是#肖战工作室道歉#，但在我看来，这篇危机公关稿同样负分。

认真看内容，道歉完全避重就轻，没有明确指出是向谁道歉，为了什么而道歉，因粉丝举报而受牵连的ao3、老福特、同人文写手均未提及。

粉丝后援会道歉 22：08，肖战全球后援会紧随其后发文，热搜同样是#肖战后援会道歉#，但整个行文应该和工作室的出于同一人手笔，根本没有网友想要的实质性的应对措施。甚至有肖战粉丝亲自站出来，让后援会不要含糊其辞。

3月2日凌晨1：32，肖战全球后援会再次发文，称别有用心者 在海外论坛趋势内发布虚假信息后截图到国内微博上继续误导造谣 ，被认为有开始甩锅的嫌疑。

从3月1日上午9：29，到3月2日凌晨1：32，在16个小时里，粉丝、工作室、后援会逐一发声，可以看出肖战团队是想通过 道歉 尽快平息舆论风波，但很显然，这次危机处理不仅失败，而且给了舆论更多靶子。

为什么呢？

一是，道歉诚意不够。从公关稿来看，肖战团队很可能把事件当成了以往网络的粉丝骂战来处理。但其实，随着大批同人文被屏蔽，利益受损者已经波及到诸多圈子。而含糊其辞、毫无诚意的道歉声明，则激化了矛盾，让舆论更加不受控。

二是，回应时机不佳。3月1日之前发生了什么？ao3被封，网友纷纷抵制肖战的相关作品和代言。肖战团队大可以在事件之初阻止粉丝举报，或者在舆论稍微平息后再回应，想要在网友怒火正旺时控制舆论，只能是 火上浇油 。

三是，肖战失声。诚然，在这次事件中，肖战本人可以说是 人在家中，祸从天降 ，但作为公众人物，如果能站出来表明自己的态度和立场，也许会将舆论引向一个可控的方向。

代言品牌遭抵制，危机公关各显神通 由于团队的危机公关处理并没能帮助肖战挽回公众形象，因而网友对肖战担任代言人、品牌大使、品牌挚友的相关品牌仍在抵制。

但对品牌来说，这场危机公关可谓毫无先例可借鉴。因为肖战本人并没有做任何出格的事情，而肖战粉丝又是品牌不可缺少的一部分消费群体，不能直接划清界限。如何处理品牌危机，各个公关团队只能八仙过海，各显神通。

不过，就在网络上 抵制肖战 的骂声中，我也发现了一个有意思的现象，那就是肖战粉丝更加不遗余力地为品牌冲销量。

出于对偶像的支持，证明偶像的商业价值没有受影响，粉丝们更是展现出了强大的购买力，特别是对于没有放弃肖战的真果粒、olay、雅诗兰黛等品牌，无论是网络还是电商评论区，都可以看到粉丝大量的晒单截图。

粉丝积极下单可以说帮品牌挽回了一定损失，但在这场网络舆论战中，被波及的品牌因此造成的在形象和口碑上的负面影响，怕是也很难短时间补救了。

粉丝经济下，品牌应完善代言人风险预估 当粉丝经济、流量经济被品牌引入营销推广中，可以发现，品牌与消费者的关系正在发生变化。

从肖战这次事件可以看到，当品牌邀请当红流量明星担任代言人，在享受流量红利带来的销量大增的同时，也承担着更大的风险。

这种风险一方面来自明星自身的口碑，另一方面则来自对明星粉丝和路人消费者的割裂式宣传。在利用流量明星对其粉丝进行营销时，如果把握不好内容的受众面，则很容易流失路人粉丝对品牌的忠诚度。

而一旦因为明星或其粉丝面临公关危机，品牌很容易失了路人消费者的 民心 ，得不偿失。

所以，如何在流量明星的营销中照顾到其他消费者对品牌的认知和感受，怕是品牌以后更要考虑的问题。而且在代言人的风险预估中，粉丝群体也应该划分为重要的指标。

最后，对于一个强大的品牌来说，流量明星只是锦上添花。如果只依靠流量明星的带货能力实现销量kpi，而不重视品牌更全方位的塑造，对品牌的长远发展来说，弊大于利。

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