[舆情监测]袁泉怎样选择舆情监控的公司

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下周一，麦当劳决定在中国免费派发100多万份早餐。活动前几天，中国官方电视台将在315世界消费者权益日之际揭露企业的违规行为。但麦当劳表示，这一时机纯属巧合。

央视315节目会曝光一些损害消费者权益和信任的问题企业，让后者措手不及。去年，麦当劳因其食品安全问题受到批评。中国市场研究集团高级分析师詹姆斯·罗伊(James Roy)指出，一旦企业看似可信的行为受到质疑，就会严重损害消费者对企业的信任，一旦失去，就难以挽回。

虽然大多数企业否认相关行为与央视315节目有关，但315似乎确实起到了鼓励企业纠正行为、平衡报道的作用。除了麦当劳发放的免费早餐，沃尔玛还在开展绿色盟约的主题活动。去年，北京食品安全委员会指控沃尔玛违反食品安全法规。

食品安全和环境污染是中国长期存在的问题。就在本周，官方媒体报道称，在上海主要水源之一的黄浦江上发现了约6000头死猪。研究显示，自2008年以来，担心食品安全的中国人数量大幅增加。

公众对食品安全的关注就像星星之火可以燎原一样，让很多消费品牌，从饮料巨头到化妆品公司，坐立不安。学者、作家卡尔格特(Carl Gert)写过一本关于中国消费者行为的书，他说:很容易想象为什么公司的品牌经理整夜睡不着觉，晚上醒来一身冷汗。

虽然企业急于解决这个消息，但不确定是否能赢得消费者的信任。金融分析师认为，那些试图树立良好形象的公司只是杯水车薪，越掩盖越暴露。

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