[舆情监测]兰蔻危机公关总结如何完美收场

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「舆情监控小组」网络公关不良信息处理315央视晚会依然曝光了不少令人震惊的事件，其中耐克、无印良品、互动百科等企业被当场点名，一天过去了，这些企业是如何应对危机进行公关的？网络公关形式 - 网络删贴公关公司1.互动百科的侧面印证号称全球最大的中文百科网站互动百科，直接被央视曝光为最大虚假广告垃圾站，面对这一不能再严重的危机，互动百科官微迅速发声，遵循道歉-行动-广告的套路，互动百科先是正面给出道歉，侧面印证事实的存在，然后表明自己的立场和行动，直面血淋淋的现实，最后再重申初衷，再打广告。态度明确、公关速度快、正面应对，这个公关我给70分。不少网友还担心这么搞万一搞好互动百科就不好。2.无印良品以事实说话，无印良品、永旺超市等被曝光销售产自日本核污染地区的食品，无印良品也是惊出一身冷汗，迅速发布声明函说明事情的来龙去脉，强调是央视误解无印良品的产品标识了，并从误解-原因-事实例证-声明的路径步步为营，以证清白。这个公关我给80分，还有几分不足在于态度太过强硬了，适当表扬一下央视的求索精神也是可以的。3.耐克重蹈覆辙的失败公关，耐克被央视315曝光气垫门已经不是第一次了，2011年耐克也出现过同样事件，然而从两次事件的公关应对中可以发现，耐克的公关团队思想没有进步，依然是固守着失误、傲慢/不懈的态度来应对。这次315曝光后耐克三度发声，然后却没有一次正面应对问题，认错态度也是模棱两可。失败的公关与耐克强大的广告和品牌实力显得格格不入，然而就是这样的一家看似伟大的企业，却一而再再而三地欺骗中国消费者，这个公关我给40分。企业再大、品牌再强，也有失误的时候，也有脆弱的地方，但正是这些缺点的存在，才是驱动企业不断向前发展的动力，而不是一味的掩盖错误、欺骗消费者。央视315曝光只是一个引子，企业想要长足发展，还要严于律己，认真踏实诚实负责，365天，天天都是315一般警钟长鸣。「舆情监控小组」

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