[舆情监测]腾讯公益为什么要舆情监测

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「舆情监控品牌词」[危机公关处理方式]鸿茅药酒在处理危机公关中，不得不知的三个误区失误一：不及时认错公众不是傻子，一个企业不能正确解答公众疑问，不能真正维护消费者的合法权益，你难道真的是想靠浑水摸鱼蒙混过关鸿茅药酒事件就拿近期的鸿茅药酒危机公关来说，2017年12月19号，谭秦东在广州市用手机《中国神酒鸿毛药酒，来自天堂的毒药》。文章称，鸿毛药酒通过电视广告夸大疗效，幕后推广公司有巨大商业利润。几天之后，内蒙古鸿茅国药股份有限公司到凉城县公安局报案，称互联网上有人对鸿茅药酒进行恶意抹黑，鸿茅药酒作为国药准字号非处方药，却被称为毒药，其不实言论和虚假信息侵犯了商品声誉，致多家经销商退货退款，给鸿茅国药股份有限公司造成重大损失。2018年1月25号，经凉城县检察机关批准，对其逮捕，并依法移送检察机关审查起诉。三个月之后，谭秦东被释放。事件发生至今，内蒙古鸿茅国药股份有限公司的负责人没有进行任何有效举措。因此，大众对鸿茅药酒产品产生质疑，公司正面形象受到很大冲击，直接造成内蒙古鸿茅国药股份有限公司高额的经济损失。（危机公关处理方式）公关力量指出：危机公关，任何想要蒙混过关的做法都是极其不明智的做法，在认错的时候态度低姿态;将事情起因还原，对当事人进行及时的安抚;了解大众对事情的关注点，正面回答大众关注的问题，不要想着打擦边球;阐明自己的决心。误区二：虚假信息不处理中国有句俗话：清者自清，浊者自浊。但是如果遇到危机，公众更偏向于：浊者自浊。你不进行解释，那便是默认。公关力量提醒，网络危机公关处理一定要及时。一个企业面对舆论危机，千万不要采取清者自清，浊者自浊的态度!当虚假事发生时，信息不及时处理。大众在不明就里的情况下，很容易被恶向评论所引导，同时也极易被竞争对手打压。公关力量建议，遇到虚假信息时：及时组织减少网络上不实信息;及时发表相关声明，必要可运用相关法律途径保护自己的合法权益;向公众解释为何这样的消息是错误的，并陈列出相应可靠的信息说服大家;感谢大家对这件事情的关注，并友情提醒大家以后不要再被此类信息误导。失误三：一味打压，死不认错这样的情况，比相信清者自清更严重。犯错不可耻，勇于承认并改正才是强大。很多企业没有意识到承认错误在危机公关中的重要作用。因此，公关力量不得不说，当一件事情已经显而易见是你的错误的时候，一定要勇于承认错误，切忌按照自己的想法一意孤行。首先，企业应该弄清楚事情的来弄去脉，掌握大众对事件的了解程度;及时站出来承认企业经营中存在的问题;并表示接受公众监督，以后一定不会再犯类似错误。当然，事后还要多做一些能够挽回企业正面形象的事情，并进行相关报道，将网络上的不良信息信息热度降下去。 公关力量认为，企业网络危机不可避免，但危机公关最重要的是要转化为契机。将企业塑造成一个及时承认错误并勇于承担责任的企业。「舆情监控品牌词」

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