[舆情监测]兰蔻为什么要学习滴滴危机公关
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「舆情信息监控」[深圳危机公关]17年国际公关经验之如何处理公关危机“危机公关的根本目的，不应该是在危机出现后临时解决问题，而是在平时做好工作建立危机预防体系，在出现问题时可以临危不乱解决问题。”文军营销副总邵女士如是说道。那么问题在于，企业该如何有效建立这种体系，在面临危机的时候可以真正解决问题首先可以根据企业自身的过往经历，或者行业内竞争对手常会遇到的危机情况总结出来，为以后做准备，能够确保日后遇到类似问题能够有迹可循。针对不同的危机情景可以提前预备声明，从业务层面、运营层面、产品层面等多方面入手。在危机真正发生的时候，处理危机的工作小组应该是何种构成，决策又该如何去执行。这就好比出门在外带着银行卡和现金，至少确保在应急时刻能有支付的能力，而不会说因为没带现金付不了钱。这种预防机制对于企业而言非常重要，可在短时间内尽可能降低损失挽回企业形象。其次企业在做好业务培训的同时，也应注重危机防范培训，尤其是一线的工作人员，他们直接面对着消费者，一线员工很多时候就是企业的象征。比如各大商场门店的销售人员，当员工遇到纠纷时能有概念，是退货处理还是请示上级，避免出现“把你老板叫来”这种情况的发生。究其本质，还是在于企业危机防范面做的不到位，一线员工面对危机不知如何下手。危机处理不及时不到位，极其容易引起隐患，导致风险的进一步扩大。在危机发生的时候，除了平时的预防工作和应急措施外，还应该在危机出现之后加强实时舆情监测，从声量上了解用户的关注程度，企业自身更应该弄清事件的始末原委。公众关注了事件后，一定会产生不同的情绪，这个时候企业的态度非常重要。用何种说辞应对公众情绪至关重要，切不可与公众形成对立，这个阶段就是在考验品牌公关是否有能力去应对，也在考验品牌的信任度。而品牌的信任度，则是企业在平时进行品牌运营的过程中，一点一点积累下来的。「舆情信息监控」
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