[专题]电影《烈火英雄》危机公关的类型和特征

本篇文章503字，读完约1分钟

当你看到瓶装果酒的纸箱里有正常品控下不应该出现的枝干，你会有什么反应？拿起电话投诉？拍一张照片，上传到脸书上，做成一本大书？还是摸鼻子，自认倒霉？

其实这一切都是品牌老板的阴谋，他故意想让你注意这个不该出现的异物，因为这个分支暗示了这个品牌和竞争对手最大的区别，“她来自鲜榨水果”！

新西兰葡萄酒品牌蒙特思(Monteith's)，为了突出自己生产的果酒，而不是像大多数竞争产品一样使用浓缩果汁来调味，而是使用新鲜果汁来制造不同。在生产过程中，它会指定一个特殊的人，在每一箱瓶装果酒中放入一根来自自己果园的苹果枝。乍一看，这种做法会引起消费者对不良信息印象的不满。仔细一看，你会发现“这是一个循序渐进、一丝不苟的设计。”

随着这些故意生产的缺陷产品的装运，来自各方的客户投诉接踵而至，填充和爆破服务线。出货两周之后，通过飞机、户外、网络推出了一系列“真诚道歉”的通知，把事情闹大了，然后“顺便”让消费者知道，蒙蒂思的果酒来自鲜榨水果，于是“大大咧咧”......

蒙蒂思知道消费者会对发现包装中的异物有什么反应，故意让事情发酵，让话题在社交媒体上游走，并没有立即出面澄清，只是在两周之后才正式“道歉”。

标题：[专题]电影《烈火英雄》危机公关的类型和特征    地址：http://www.shuiyihui.cn/new/11466.html