[专题]中国红十字会如何应对媒体的危机公关

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摘 要 “网络公关能力”危机公关新范式：先承认错误，再让媒体帮你说：网络公关能力，网络公关，网络公关联系方式，上海sg网络公关，政府网络舆论危机公关，危机公关新范式：先承认错误，再让媒体帮你说。 上海sg网络公关（一）上海sg网络公关网络公关人生而自由，但又无时不在枷锁之中。网络公关这是卢梭对人的生存状况作出的概括性论断。他一方面肯定了自由是人与生俱来的权利，另一方面又指出现实中的人生活在不自由状态之中，饱受种种奴役。政府网络舆论危机公关网络公关能力而自认为打破了枷锁，获得自由的人，其实又何尝不是生活在另一个新的枷锁中呢。就像西西弗斯的石头，人永远也没法达到真正的自由。网络公关联系方式（二）正如洛西科夫这本《大脑操纵术》中所写，人们很多的意识、决策实际是被操纵了的。很多人解释不了为何自己要在某些情景下做出一个事后自己都觉得十分傻瓜的行为。如总感觉本次的促销力度是最大，总强烈认为这次不买就是亏了，导购的推荐正是自己想要的，拥有这样东西我就可以成为另一种人，媒体谴责的所谓乌合之众肯定不包含自己。作者用大量的例子说明人类被操纵的历史。早在1890年代，人类视觉就被百货公司所操纵，他们以各种颜色和光线，搭配各种玻璃和镜子，试图让消费者对某些商品产生正向的情绪。金拱门的设计就利用这个机制。1943年希特勒为获得支持者，还特地设计了鼓动人心的舞台布景，并用了130具防空探照灯以煽动人民的情绪，激发他们的宗教狂热。有点类似今天演唱会现场荧光棒的作用。最近，新一轮的自媒体知识经济，又给广大的中产阶级带来了巨大焦虑感，而缓解这种焦虑的良方便是消费知识产品。3天成为会计高手，年薪50万我的成功可以复制你和马云之间就差一个坚持！（三）那么有没有人自觉到这一点，从而试图远离被操纵的境地呢？自然有。但所谓道高一尺魔高一丈，在一切以客户为中心顾客永远是对的的理念下，大众其实又进入了另一个枷锁。如：为较低客户的拒绝率，电话营销已经从顾客的抗拒中归纳出八种反应类型，以提供推销者一套促销的方案。又如：给类似酒店分时租赁的自行车出租生意冠一个高大上的名字共享经济，进而获得了投资人、用户及政府的大力支持。商业广告大多数是对目标客户价值观的迎合。在国内，商业广告经历了产品实用价值（物美价廉、用料一流、做工精细、营养十足）、客户个性价值（万宝路香烟、可口可乐、迪士尼背后的品牌联想及品牌个性）、企业社会价值（强调环保、生态、人文、社会责任，如无印良品）等层面的进化。而这种迎合，其实也是另一个操纵。只不过，这种操纵已从有形的宣传渐渐转向无形的熏陶，被操纵的结果已经变成自动自发、自由选择。每个被操纵都认为这是我的独立选择，岂不知也是被套路中的一个。随风潜入夜，润物细无声。作者不空谈我们是如何被牵着鼻子走的，反而深入广告公司内部设计广告时所应用的心理策略、深入政治和宗教造势活动所操纵的人类情绪，细细分析人类的心理因素为何会被这些广告或倡导所欺骗，为我们揭开他们是如何塑造出让人信以为真的骗局。作者为媒体理论大师麦克鲁汉的接班人，他广泛搜集了各种资料，在这个称作自由的时代，为读者揭示另一种新的操纵。（四）作者在文中提到一个理论：公关的逻辑是有错一定要承认，接下来就是操纵媒体准确传播你的资讯。自认为蛮值得回味。的确也符合公关的道。案例是这样的：上世纪90年代，一家美国的服装公司，被人攻击是血汗工厂，因为他的代工厂雇佣了第三世界国家的童工。在国外这类问题后果那是相当严重。于是这个工厂就面临一次重大危机。这时一个叫鲁宾斯坦的公关人出面，他首先问企业主这是不是事实。当企业主坚决表明不知道这回事的时候，鲁宾斯坦提出的策略是：你该走的路相当清楚，你必须成立反血汗联盟，并起身领导反血汗工厂战斗，而且要认真去做。鲁宾斯坦认为，当你的企业被揭发出一个丑闻，首先要搞清楚这是真的还是假的。如果是假的，要起来反抗；但如果是真的，那就坦白交代，绝对不要掩饰错误，不要试着转移焦点。那么问题来了，承认错误后怎么办，怎么样把这个已经犯了错的，给人的这种公共形象扭转向有利的一面。答案是：成立一个反血汗工厂联盟，要把自己在一夜之间化身为我过去可能被误会，可能真的有一些我不知道的情况下犯了错，告诉公众现在我发现问题了，我对它深恶痛绝，我要跟它战斗到底，我要确保不要让别人因此犯错误，避免类似事件发生。（五）之前我写过一篇文章《一个简单粗暴的声誉事件处置模型》，其中的一、二象限大致也是这个思路。第一象限，组织有错，事件影响力大，处置策略是及时止损。别耍花招，目的是求原谅。第二象限，组织无措或无大错，但事件影响力大，处置策略是敢于亮剑，不甘躺枪，目的是求清白。不过，鲁宾斯坦的高人之处在于：对求原谅的具体执行策略做了进一步说明让媒体帮你说话。（六）这种处置方式其实暗含着公关范式的变化。传统公关是要利用媒体，让错的事情显得不是错的，试图掩盖、隐瞒，说谎或转移焦点。是典型的web1.0窗帘处置模式，在今天的新媒体环境下已经很不适应。而作者提出的范式是：错就一定要坦白和承认，接下来就是把媒体操纵成能够准确传播你讯息的东西。事实就摆在那，重点不在于要不要去隐瞒它，而在于怎么样引导大家从另一个方向，去认识这个事实。改变不了事实，就修正别人看事实的角度。（七）这何尝不是另外一种大脑操纵术。原创： 杨stone 声誉管理札记 「舆情搜索」

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