[专题]对外企在中国危机公关的建议

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曾几何时，外国品牌和外国公司在中国人眼里都是充满气场和优越感的。80年代的可口可乐，90年代的摩托罗拉，2000年代的亚马逊，2010年代的苹果和特斯拉...因为这些国外品牌的气场和号召力，企业也实现了快速扩张。那是外国品牌在中国最辉煌的时期。

【/h/】如今本土品牌不断追赶中国，外企的神秘蜜月期已经过去。在热点危机事件中，国外品牌的光环不断受到质疑。

United是冷血的，d & amp；g侮辱门、五星级酒店卫生门、万豪地图门、奔驰溢油门、特斯拉自燃门、联邦快递送枪门、迪士尼包搜门等。，可以进一步追溯到前些年的福喜货架寿命门、大众断轴门、SK-II腐蚀剂、肯德基苏丹红1号等等。

【/h/】这些事件暴露出的企业管理问题和价值观无疑会给相关企业乃至整个外资部门带来一定的杀伤力，给原本光鲜亮丽的品牌蒙上阴影。

我相信大多数外国品牌都是合规、负责任的企业公民，敬畏市场，尊重不同的文化，那么为什么这些事件会不断发生呢？

【/h/】在为企业服务的过程中，我们发现与本土企业相比，国外企业大多拥有相对完善的危机风险排查和控制体系，管理者的危机意识更高，定期举办危机管理和发言人培训。

【/h/】外企危机的教训是，危机管理其实不是品牌公关部门一个部门的责任，而是一种跨部门甚至全体员工联动的管理机制。

【/h/】包括提高全体员工的危机意识，建立和更新风险管理机制，定期进行危机风险调查，对关键岗位采取补救措施等。；与此同时，一旦不幸的危机发生，就需要一个多部门的危机团队做出集体决策。

危机往往是由于企业的管理漏洞或价值问题造成的。

关于在华外资企业危机管理的六点建议:

风险防范第一。定期进行内部跨部门风险调查，必要时引进外部专家；经过调查，采取可以落地的整改措施，及时补救，防止危机发生。

建立定制化、本地化的危机预警和控制系统，以适应中国快速变化的社交媒体环境。

【/h/】提升传播与危机管理部门的内部定位和专业人才，重视人才储备和培训，成立独立的品牌传播与公关部门，直接向中国区总裁汇报。

【/h/】持续提升全体员工的危机意识和危机应对能力，通过定期危机管理和模拟实战演练，持续提升重要岗位领导的危机管理能力。

在社交媒体时代建立代言人制度，培养合格的代言人，是企业越来越重要的软实力。

管理问题是可以补救的，价值观问题是毁灭性的。企业文化和价值信念不应该贴在墙上，而应该写在员工心中，体现在员工行为、工作表现和客户体验上。在社交媒体时代，危机无处不在。我觉得很多危机事件的深层原因，并不是单纯的公关问题，而是管理问题和企业的深层价值观。

有人评论说2019年的315晚会是曝光企业例行的道歉会，仿佛一夜之间的道歉就像风雨一样。

当然，道歉和鸵鸟回避相比，是一种社会进步。但如果一个企业过度追求资本驱动的规模和扩张，失去了最初的心、敬畏和责任感，道歉就成了套路。

如果表情变成了表演，谦虚变成了空洞的镜头，道歉就贬值了。所以有一种公关，勇于道歉，坚决不改。

根据美国的一项调查，80%的受访首席执行官认为，危机与税收和死亡一样不可避免。企业要做的是用诚意正确地预防、控制和处理危机。

危机暴露了企业自身的管理漏洞或价值观。如果能借此机会改变文化观念，弥补管理上的漏洞，也许还来得及弥补。

其实，没有人，没有企业，永远不会犯错。只要企业有责任，有态度，有温度，有诚意，有及时补救的有效措施，公众可以原谅，但机会只有一次！如果是因为企业根深蒂固的价值观，三观不正，即使企业侥幸成功逃脱了这场危机，更大的危机迟早会来！

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