[网络公关]华为舆情危机事件处理和舆情的处理方案

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「公关危机处理案例分析」

网络是把双刃剑，它可以让一个不知名的企业品牌迅速蹿红，给企业带来效益;但也因网络门槛低，信息传播广而快等特点，网络信息会给企业带来直接或者间接的利益损失或者信誉度的降低甚至关门大吉。危机公关公司

绝大部分企业一遇到信息首先想到的就是花钱删帖，找一些所谓的删帖公司、网络公关公司(俗称中介)来处理，殊不知你已经陷入了信息处理的黑洞 永无宁日。那么日月学就如何处理企业信息给大家提供一些小技巧，让你的企业少花冤枉钱，正确有效的处理企业信息。

一、直接提交资料删帖

一般的大型网站都会有处理侵权投诉版块，只要提交相关资料就可以删帖。像百度知道、百度贴吧、天涯社区、新浪博客、西祠胡同等地方都是信息发布最频繁最集中的地方，而这些平台都是可以直接提交资料删帖的，提交资料后最快五分钟就可以减少最慢也不会超过二十四小时。像这些大型网站如果你找中介删帖，收费至少是一千以上。想想自己是不是花了很多冤枉钱

二、直接联系网站客服或发邮件

有些网站可能没有侵权投诉的版块，也没告知提交哪些资料可删帖，这个时候我们可以尝试联系网站的客服或者发邮件或打电话，当然这个方式针对的是一些正规的中大型网站(正规企业网站或事业单位网站)，先表明自己想要删帖的本意，一般情况对方会给你一个删帖的流程链接或者让你提交一些资料，不出意外也是可以顺利删帖的。

三、发传真或快递资料

有些网站没有明确规定怎么申请删帖，可能客服也联系不上甚至网站相关部门电话都打不通，这个时候我们需要仔细查找网站中留下的联系方式，能打的电话都打一下，打通了一般会说部门不同让打另一个电话，这样一来一去就可能答对，然后会告知你需要准备什么资料传真到什么号码或者把文件快递到什么地方。

四、自己联系站长删帖

这类的个人网站最可怕，属于个人网站，有个人操作也有团队操作，有备案或没备案的，网站基本靠采集各大网站信息，做得隐蔽点的网站会在首页放些正常的新闻类文章，而通过搜索引擎搜索到的内页可能就是各种信息文章，这类网站基本靠删帖为生，删一帖两百到八百不等，很多都是站群操作。如果你的企业信息被这些网站转载了，一般是删不完了。这个时候如果你找中介处理，也许可以处理好，但价格肯定是自己处理的两倍以上。还有一种可能就是会衍生出更多信息，就会要花更多的money来处理。所以如果你想处理好并且心疼钱的话，还是自己来处理。在联系一个站长谈好价后要问问他还有没有其他网站一并处理。

五、发布软文覆盖、信息

对于一些影响不太大的帖子，一时删不了或感觉花钱删划不来，那么可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖在搜索引擎上面展示的信息，这些正面软文可以收集同行发布的稍微改一下，重要的是标题一定要有相关的关键词，内容只要通俗正面报道的就可以，多准备一些。然后发布到各大新闻媒体网站，发布的平台一定要是权重高包收录最好是包新闻源的，不然发了没什么卵用。

还可以编辑一些和打擦边球的软文，比喻提醒防骗、抵制骗子之类的软文，这种软文可以给人一种混淆视听的感觉。也可以有效信息。还是和上面一样要发布到一些权重高收录好的平台，这样才能在搜索引擎中有好的排名。

六、舍小保大堵住源头

如果是你的企业和客户有经济纠纷或其他矛盾，客户为了得到解决必然会去网络上发布信息，这个时候我们一定要第一时间联系该客户和其协商解决，如果是钱的问题，最好退钱或赔偿一点，不要因小失大。一般客户得到解决了就不会去发布信息，而如果我们不管不问，抱着他发我删的心态，客户在暗我在明，你就永远不知道客户还会在哪个平台发帖。所以如果是客户发帖就先堵住源头和客户协商解决好，让其协助减少发布的帖子。

以上这些小技巧绝对经验之谈，足以帮你解决90%以上的企业信息了，保持大网站提交资料处理，小网站联系站长处理，影响不大的发布软文覆盖，客户发布的解决客户堵住源头，能自己处理的绝不要找中介，能不花钱的绝不花钱，需要花钱的地方不要心疼。时间有限就总结到这里了，觉得还不错的给个赞哟!

「公关危机处理案例分析」

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