[网络公关]「危机公关处理」从许可馨事件浅谈当今社会舆情发展

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许可馨事件自3月29日被网络爆出后，至今已近10天时间，网络依然是热搜不断，热度不减。这主要是因为许可馨辱骂祖国、辱骂同胞、辱骂战疫英雄的不当言论，已经触碰到了国民的底线。

目前，许可馨事件已经成为家喻户晓的爱国主义教育的反面教材。为什么许可馨事件引发众怒？今天，我就此谈几点粗浅的看法，与大家一起讨论。

01、许可馨事件发生的节点独特

许可馨发布不当言论节点的选择是错误的。在疫情来袭，国家和人民高度重视战疫工作，可以说，全党动员，全民参战，集中精力、全力以赴、心无旁骛投入战疫中，每一个中国人骨子里迸发出强烈的爱国热情，有钱的出钱，有力的出力，这是民众爱国热情的集中大爆发。

就在这个爱国热情发挥极致的时刻，医护人员和军警都逆行而上，驰援武汉，大家都瞪起眼来，每天看疫情的发展、救治情况。可以说，这个时期全民的神经非常脆弱，且都绷得很紧，就在大家面对疫情都非常紧张的时刻，1月24日，许可馨发布了一篇微博，大意是如果我有医生朋友，我会希望他临阵脱逃。这是煽动医务工作者的情绪，作为一个学医的留学人员能够在这个时候煽动人们临阵脱逃，就是典型的不爱国。

02、许可馨事件触碰到了国民的爱国神经

在全国人民集中战疫的时候，许可馨却在网上炫富，称自己个人的奋斗不算什么，走到现在一靠父母的钱和人脉，二靠苏州的平台。这就把自己放到了大多数留学生的对立面上。

不客气的说，许多留学生都是靠自己的拼打才有了今天，而许可馨是靠父母和苏州的平台。那些草根出身的留学生和大学生们都在为战疫忙碌着，有的当了志愿者，纷纷投入战疫洪流，自然不会接受她的这种观点。因此，她把自己不正确的三观暴露在光天化日之下。

近几年来，国民针对一些人加入外国籍后，又回到国内发展捞金的做法极为反感，特别是对一些有头有脸的人，甚至明星加入外国籍又回国捞金的做法更是一边倒的怒怼。这里反映的就是一个中心问题：爱国还是不爱国！所以，许可馨事件刺疼了国民中国心已经绷紧的神经。

03、许可馨事件的起爆于力挺 矿泉水女 的言论

面对国内疫情向好，许多留学生纷纷回国，3月16日，发生了一位女留学生在隔离期间，不喝用水壶烧的开水，非要喝矿泉水，且不服从防疫规定，被网友批斗上了热搜。 矿泉水女 折射的是中华民族的传统文化与爱国精神的交集问题。

可是，徐可馨却公开支持该女生的做法，当她后来看到很多留学生都在骂这个女生时，徐可馨将自己发表的微博删除了。许可馨之所以删除了微博主要是她的言论遭到了留学生和网民们的漫骂。也就是在这一天，许可馨已经走进了全国网民的视线和声讨中。

如果许可馨收敛一些不再发声，或许还好一点。然而，这位许家大小姐却耐不住寂寞，又于3月25日发布了 再也不会回来了 等不爱国的一番言论，从此，遭到了全国网民的狂轰乱炸，一发而不可收。

04、许可馨事件把苏州架在了火上烤

许可馨事件发展到今天完全是咎由自取，是她一而再再而三的发布不爱国的言论造成的，出现这样的结果，既让人心寒，又让人觉得可怜与可恨。

可以说，在许可馨事件中受伤最重的不是许可馨本人，也不是她的家庭，而是苏州的相关部门乃至整个苏州。因为，作为苏州人的许可馨，以这种方式出现，让人们对经济发展的大苏州的形象受损，许可馨事件从发生的那一天起，就已经把苏州的相关部门乃至苏州架在了火上。

尽管许可馨事件是一个个案，但在某些方面却带有一定的普遍性，或许这一事件已经成为加强爱国主义教育的活教材，将来也会被专家学者们写进战疫的教科书中。目前，许可馨事件正在持续发酵，且持续的高烧不退，这足已说明，许可馨不仅给自己的父母丢了脸，给留学生群体丢了脸，更给苏州丢尽了脸，也给全国人民上了一堂生动的爱国主义教育课。

许可馨事件发展到今天，似乎已经无法控制。显然苏州方面在处置这一舆情事件上显得很被动，很无奈，至少说不够积极主动，没有把握住处置这一舆情事件的最佳时机。或许苏州也有人会认为 三天过去了，他们就会忘了 ，其实不然。所以，苏州是很受伤的，如果任其发展，这个伤还会是很重的。

05、舆情处置能力体现一方执政水平

位于江苏省东南部的苏州，自古就被称作人间天堂， 东方威尼斯 。可以说，风景秀丽，地美人美，十全十美。可是，许可馨事件暴露以来，至今已有十天时间，苏州方面除去一个部门的发声之外，没有新的进展和表态，这是有悖于网络舆情处置的规律和特点的，显然有些不太正常，也出乎人们的预料与想象。

其实，网络舆情是人民内部矛盾的表现形式，是现实中的矛盾在网络的集中反映。妥善处置网络舆情是化解人民内部矛盾的有效措施，能够正确处置网络舆情及时化解人民内部矛盾彰显一个地方执政能力与执政水平的高低。在某种程度上讲，也是群众观点的正确与否以及如何做好群众工作的试金石。

实践和经验证明，对引起社会高度关注与关切的网络舆情，必须善始善终的妥善处置，才是衡量一个部门或地方不忘初心、牢记使命责任担当精神的具体体现。如果苏州有关方面对这一事件还是模棱两可的 已介入调查 ，没有一个公平公正公开的结果，必然会引起网民的进一步热议、怀疑甚至质疑。

实事求是的说，如果在这一备受社会高度关切的舆情事件中，苏州相关方面和部门如果不采取积极应对的措施和实事求是的态度，及时果断处置舆情或许受伤会更重。不仅仅在某种程度上会伤害全国激情澎湃的爱国之心，也会伤害关心爱护苏州发展的网民。

因为，民意不可欺，民意不可违。一旦失去网民的感情，就会失去民心，或许也就失去了这一舆情处置的时机或机会了。其实，分析一下网上的民意可以看出，网民们的期待值并不是太高，也就是想就其关心的问题，有个知情权足矣。

如果苏州相关方面不对其给予足够的重视，或者继续装聋作哑任其舆情发展到一定的程度，相信，国家相关部门一定会出手的。这不是个小事，全国人民都在看着呢！

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