[网络公关]「危机公关」PR问题排查，预防企业花式翻车

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昨天的热搜还挺热闹的，随便看看，跟我们pr有关的就有5、6个，根本不知道写哪个好。

巧的是，昨天还正好见了一位知名律所的大牌律师。她跟我说，有提供企业全面的法律问题排查服务，就是一次性地都给捋一遍，看看哪些地方是要出幺蛾子的，可以提前修正，而不是等出事后再去补救。

讲真，实名羡慕啊，人家律师讲了企业就听，我天天喊应该要做pr诊断，要提前排除风险，怎么就没人听！

来吧，一起吃下这拨瓜，看看他们的问题到底出在哪。

01价值观导致的危机

7月21日，刚刚毕业的火箭少女yamy发布微博公开徐明朝在公司内部会议上贬低自己的会议录音，两人瞬间知名度暴增。徐明朝当晚发布略带隐隐威胁的回复，表示内部能解决事干嘛要闹出来，和我也有你的录音。

我们不讨论演艺圈生态，不讨论职场pua，也不讨论徐明朝的回复是否合适。

我们说说，录音。

是的，现在要录音太方便了，你根本意识不到别人在录音。大部分公司也不可能去装个什么屏蔽录音的设备。所以，我们解决问题的角度，不是去防止被录，而是 经得起录 。

其实，这是企业价值观塑造和企业文化传递的问题。我每次提这个，总有人说 虚 。真的不虚。如果经纪公司一直是这个风格的，那么这个人不录，那个人也会录，这个艺人不跳出来，那个艺人也会跳出来。不管你说的时候是纯粹恶意还是表述风格，这种对话就是 送人头 的，就是给人家当素材的。

再远一点，还记得那些hr谈话被录音的事件吗？完全一样，体现的就是公司风格。真的不冤枉。

pr诊断，先要从价值观开始梳理，看企业的行事风格。企业价值观有问题，迟早一定会出事。

对于自家的企业的价值观，如果是发自内心相信的，就最好；如果是演的，就给我好好遵守。

02业务端导致的危机

之前拼多多在平台上搞特斯拉团购，每台车比官方售价便宜了4万块，特斯拉官微昨天下午13:51发布声明，称未与拼多多有过合作关系。在特斯拉发声明之后，拼多多终于回复了媒体称车是真的，补贴也是真的。

这件事已经在switch，iphone上发生过n次了。这是典型的业务端问题导致的企业危机。关于自家业务有没有问题，有一部分企业自己心里是有数的，比如拼多多。

拼多多知道自己有问题，但这个问题是业务本身和商业逻辑带来的，根本解决不了。总不能为了没有危机就不做生意了吧，即便企业明知道有问题，但也不得不硬着头皮上。

这种就需要在前期做详细的预案，梳理会出问题的点，并根据这些点制定解决方案。

但是很多品牌，业务端的问题，是 隐藏 的。自己平时没发现，也没有找外部团队来排查。出事了才满世界找危机处理团队，这种是真心救不了。

03员工导致的危机

7月17日，浙江大学在官网上发布公告，给予学校某一犯强奸罪获缓刑一年半的学生留校察看处分，引发关注。

处理学生虽然不是浙大的 业务 ，但给浙大惹了很大的祸。

浙大根本没有想到，一个挂在官网上的处理意见，会被这么多人看见。命不好的是，前面刚刚有10几次偷盒饭的大学生出现，舆情对于 特殊照顾 的反感情绪很高。

浙大昨天补充细节，初犯、自动终止犯罪、自首等从轻情节。其实，稍微仔细看是可以猜出来，缓刑的强奸罪，肯定是有依据的。

问题在于，在一开始的公告中，这些依据完全没有体现，给人一种这个学生犯的罪跟受到的惩罚差距太大，刺激了公众的情绪，不仅咬住了这个学生，还盯上了浙江大学。

这事跟之前阿里蒋凡事件是一样的，企业和学校对员工和学生是有管理和约束责任的。

自家的孩子出了事，当家长的就必须出现解释缘由、体现态度，否则就是没家教，孩子是熊孩子，家长也是熊家长。

04合作方导致的危机

7月12日，有两位消费者在济南海底捞连城广场店就餐，在门店提供的乌鸡卷中吃出了硬质塑料片。20号海底捞回应称是由于供应商灌装环节工人操作不当导致的该问题。

虽然这次事件海底捞有点冤，但是问题是出在海底捞的，海底捞作为一个直接面对消费者的企业必须要出面解释、解决问题。

合作方出现问题导致企业产生危机的情况并不少见。前几天汉堡王加盟商出现问题，让汉堡王被315点名都是一样的。

直接面向消费者的品牌心里都要有准备，无论你的哪个合作方、供应商、加盟方出了问题、捅了篓子，最后锅都是你的。

企业需要尽量减少合作方出幺蛾子，在合作中严格约束对方。同时做好他们会出问题的准备。

当然，导致危机的绝对不止这几种因素，还有其他各种各样的花式危机，等下次谁家倒霉遇上了再说。

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