热点:又是一年“618”，电商平台提前造势抢C位网络法治频道

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蒋佩芳

原标题:已经一年“618”，EC平台提前夺取了c位。

离一年一度的“618”电子商务节还有一天，但战前的火药味道非常浓。

首先吹“618”突击号角的是苏宁。 5月15日，苏宁易购总裁侯恩龙在“618”年的大催会上发表了对旧换新增加10亿津贴等策略。 接着天猫在“618”启动会上发表了“史上最大的投入”，“618”的投入规模将是“双11”。 作为“618”的历史发起人，京东在5月21日的“京东618全球企业品牌峰会”现场提出了“618站台在京东”的口号。

为了争夺更大的市场份额，苏宁、天猫、京东既卯足全军的力量将出击。 但是，独立科学技术解体师丁道师在接受《国际金融报》记者采访时表示，“今年‘618年的大促可能是史上最难的一年。 各大EC平台增加或创历史最低。 ”。

丁道师认为，入年以来，家电、汽车、手机等费用品出现了罕见的负增长。 因此，已经与线下全面融合的网络EC平台在全局不利的整体环境下，今年无法实现高速增长，必须转移到高效增长的新阶段。 为了实现有效的增长，各大EC平台将给出全身解数，通过多维转让活动和服务的升级，刺激费用的保证增长。

“618”的新玩法

作为刺激费用的重要手段，电子商节是电子商务公司的重要芯片，但随着费用请求的不断升级，简单粗暴的价格对费用集团来说没有吸引力，为了带来新的增长，需要不断创新自己的游戏。

苏宁方面，围绕旧换新，再次多维升级类别、服务和补助金，涵盖家电、3c以上类别，家电类别支持全国165个城市的全天候访问回收，手机类别为店、访问免费邮寄 在补助金方面，苏宁利用金融补助金，与品牌商、回收公司一起，再追加10亿元的补助金。

有趣的是，万达百货公司正式更名为苏宁易购广场。 现在苏宁方面已经同步整合了线下72个大型综合广场，包括37家元万达百货公司、19家苏宁易购广场和16个苏宁广场。

为了以越来越多的方式向受众群体辐射“618”的福利，苏宁推出了“10日10夜”的短篇视频项目，三大排行榜创造了国民选择、5亿元现金红包、最高100倍的刺激玩法。 另外，为了维持流量的活跃率，苏宁将电子商节分割成5月22日的超级拍档、5月26日的会员日、6月6日的超级收购日、6月8日的超级收购日、6月10日的高峰家电日等多个节点的狂欢日。

天猫方面，“618”的投入规模为“双11”，性价比、囤积、每日特卖等11个营销平台全面参加，投入超千亿日元的购物津贴。 现在，1500个新企业品牌在“618”前夕上传天猫，参加了“618”的促销嘉年华。

“天猫‘618’发展到第三年，成为品牌从业者上半年成长的主要战场。 ”“阿里巴巴营销平台事业部总经理家洛说，今年天猫“618”制造了史上最大规模的“数千万爆炸打call团”，连续18天收集企业品牌主力爆炸、亿元单品俱乐部冲刺、以及新客户计划，“66

自2004年京东创立第一个“618”以来，京东“618”已经过了15年，但与苏宁和天猫相比，京东今年的“618”预热略有延迟。

作为“618”年大促进的发起人，京东发表了史上最大的销售促进力“618”。 京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞表示，京东和合作伙伴将有1千万多人投入京东“618”的准备工作。 90%以上的核心企业品牌将在京东“618”发布数百万个新产品。 与百万线下门店合作，使京东“618”共振。 韩瑞表示，京东主导的“618”营销活动面向7.5亿顾客。

新产品的首发是今年京东战术布局的重要部分。 韩瑞表示，京东对比新产品业务制定的“京东超市新计划”正式启动。 另外，京东发布了比较新产品的首发频道“京东魔方”，5月26日发布了“超级新产品日”。

京东又投入5亿美元奖金，建设基于地理位置定位的城市接力活动，据说客户打开手机地理位置定位，为城市称赞朋友，点亮5个城市的赞美，就可以分开当地城市专用的红包。 另外，京东在“618”期间将进行奖金超过亿美元的“生日红包大作战”的互动游戏。

丁道师说，近年来，随着服务水平和技术能力的提高，各大平台不再需要依靠价格战争来吸引顾客。 但是，为了拘泥于支出紧张的现状，刺激支出提高交易额，各大平台(包括网上和离线)必须与相关业者合作，进行各种形式的宣传活动，在价格上是有利的。

服务能力很大

“当然，今年的‘618，价格战是辅助的，越来越多是服务战的对决。 这是因为京东和苏宁等严格的质量管理、主力高质量服务、增值服务的平台在这方面具有更强的竞争力。 丁道师说。

从京东、天猫、苏宁“618”的玩法来看，这三个平台没有约定地同样把服务放在重要的位置。

侯恩龙指出，没有服务就没有未来。 在这条路上，苏宁说“长椅想冷坐10年”，全面开放了自己的服务能力。

据《国际金融报》记者介绍，“618”期间，苏宁的“好产品、好服务、好价格”将继续下沉。 5000家苏宁易购县镇店把好产品沉入乡镇。 30365+46的服务承诺，超过1000个县级服务站，让好的服务沉入一线社区。 30天赔偿的约定，让好价格成为顾客的“沉稳丸”。

好的服务是苏宁“618”的方法。 侯恩龙说，目前苏宁全国有10万名服务工程师，今年再招募4万精兵，为客户提供放心优质的售后服务，严格响应30分钟，2小时内按时访问，1天内完成订单“33

天猫“618”也同样开始服务升级。 天猫放心开始建设“高峰体验标准”，并宣布构建“晚了一定赔偿”、“48小时极速售后服务”、“正品追踪”、“一物一证”等领先的特色服务。 将来商品没有在承诺日送达，一律支付顾客的滞纳金。 有客户咨询，48小时内处理。

“提高天猫的服务标准，是希望客户能在天猫上真正安心体验。 ”天猫客户端平台事业部社长刘博说。

除了升级网购体验，天猫也继续强化生活服务业务。 例如，客户可以在天猫上购买访问的清洁。 空调购买仪器后，用快递送货、安装。 因为买的衣服不合适，所以专业的改衣师会接受访问服务。

京东今年“618”在售后服务方面也有重磅升级，第三方都参加大促进活动的商品开通运费保险和闪电退款服务。 这是京东“618”历史上第一次。 另外，除了自营商品本来拥有的非常强的服务保障以外，还会进一步提高客户的购物体验。

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