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会话者
中国客户协会副会长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海
《法制日报》记者赵丽
记者:自从职业假人出现以来，这个小组备受争议。 不可否认，职业假人在推进市场净化，确立顾客维权意识方面发挥着积极的作用。 但是，他们中的一些人“假”的目的不是处理费用纠纷，而是要求高额赔偿，伪造证据敲诈商家，通过恶意投诉获得自己的利益，“假”就变了味儿。
刘俊海:以怀疑假冒为业的人，也就是民间说的购买职业假冒的人，可以依法行使民事权利。 这种行为可以比较有效地抑制制造假货的失信行为。 如果职业伪君子依法注册企业，依法接受受害者经营者或客户的委托，提供维权咨询或合作服务，这样的企业不能根据新的客户权益保护法行使惩罚性赔偿请求权，但向委托人约定报告
如果职业假人以自然人或客户身份购买假货，作为客户可以行使新客户权益保护法规定的惩罚性赔偿请求权。
这两类人只要根据法律的规定行使权利就应该受到尊重和保护。 任何人的合法权益被非法侵犯的，有权依法维护自己的合法权益。 做假买卖的非法商人必须受到法律制裁，维权也必须依法遵守规则，做假买卖超过法律基础的，应当受到法律处罚。
记者:根据最近市场监督管理部门、中国客户协会和公司代表共同参加的职业索赔行为研讨会，近年来，全国以“假”“维权”名义发起的“职业索赔”恶意投诉每年超过100万件。
刘俊海:假期的开始是1995年王海第一次在隆福大楼买假耳环。 从一开始，司法部门就不太支持它，有关部门很快就开会讨论了。 但是很多人认为这些可疑的假买家或假买家是顾客的先导，是公司啄木鸟或监管部门的得力助手。 这在很多地方都开始了这种群体的保护。
但是，必须强调的是，在虚假过程中并不是涉嫌违法行为，如果有敲诈或圈套的话，就触及了法律的基础。 比较这种情况，有关部门必须采取行动依法制止。
记者:在中国的审判文件网上以“职业假期”为关键词检索了今年的审判文件1382篇，比去年的3348篇大幅下降。 在日期相近的多个文件中，法院的判决中假人输了，因为商品确实有问题，所以被判断为通过退货方法解决了，多数情况下不支持数倍的赔偿要求。
刘俊海:该案不同判决的例子有很多。 这需要我们统一思想，优化经营者环境，保护客户权益，标志十九届四中全会的相关精神，保护客户权益。
伪者必须基于法、理性、科学、文明维权，不要把维权行为变成侵权行为，甚至犯罪行为。 例如，临时购买者向法院提出天价索赔的巨额请求，如果没有得到法院支持，客户预付的巨额案件的受益费也由茧自缚的原告自己承担。
值得观察的是，职业假人是民事主体，政府机关不享有的公权力包括行政处罚权。 他们实施的假行为只有民事行为，行使的权利只有民事权利，民事行为是私法行为，民事权利是私法权利。 因此，职业假人休假时，无权实施公法行为，不得行使依法赋予国家机关的公权力，包括行政权和司法权。 因此，“假”一词并不意味着假购买者拥有行政处罚权，而是强调了抑制假销售行为的社会效果。 这种社会效应是包括专业假机构、合法经营者、顾客、假商事主体、信息媒体在内的社会公众力量团结奋斗的结果。
记者:最近，很多法院打着“维权”“假”的旗子，做出敲诈的“职业索赔人”的判决。 一位业内人士提出，当务之急是在总结职业索赔行为的特点和问题的基础上，寻找比较有效的做法，确定职业假合法索赔和敲诈勒索之间的红线。 合理合法的职业假期必须得到支持，但敲诈勒索必须予以处罚。
刘俊海:如果顾客在购物中用曝光胁迫卖方，同样应该补充敲诈勒索罪的错误想法。 客户曝光媒体后，媒体需要进行事件的详细调查，因此在这个过程中，可以将真相还原给公众。 更进一步说，如果客户购买媒体曝光，这构成侵权责任，而不是敲诈勒索罪名。
索赔额过高或用异常手段索赔时，经营者可以拒绝支付，同时用法律手段处理问题。 为了区分顾客正常行使权利和敲诈权利的界限，越过这个界限就构成敲诈勒索，成为犯罪行为。 当然，这需要司法机关认定。
记者:职业假期是适应市场诉求产生的，最后行使淘汰权的也是市场。 公司不休假，产品质量合格，经营诚信，请假的人逐渐消失。
刘俊海:惩罚性赔偿制度的终极目的不是赔偿，而是构筑天下无欺负的费用环境。 为了比较有效地抑制公司的失信违反、假销售行为，必须下定决心“猛药引起疥癣、重典治乱”，全面推行“双升双降”的对策。 也就是说，必须大幅度提高经营者的失信价格，大幅度降低失信收益，真正使失信收益负，确保失信价格高于失信收益。 另外，有效降低维权价格，确保维权收益高于维权价格。
商业环境的优化和顾客权益的保护必须统一，不能以商业环境的优化为名义忽视顾客权益的保护。 此外，仅靠市场监督部门的力量是无法实现的。 伪君子必须谨慎独自自律，依法造假。 然后必须探索建立集体诉讼制度，建立惩罚性赔偿制度，进一步激活公益诉讼制度。 只有真正赢得顾客的尊重，公司才能占领越来越多的市场。
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