热点:净化直播带货环境（花费万花筒）

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播音员角色、优惠促销、限时“秒杀”……现在各种直播带品激起了人们的热情，但存在很多问题。 前几天，中国客户协会发表了网络直播销售侵犯客户权益的实例拆除，总结了虚假普及、退货困难、交易引导等7种问题，建议相关部门不断净化直播带品环境，保护客户的合法权益。

据中消协称，虚假的普及是指在商业活动中经营者利用广告和其他做法向商品和服务传达与实际复印件不一致的虚假消息，引起客户误解的行为。 网络直播销售中虚假的普及主要包括两种行为。 一是图像文字不匹配，推荐产品与实物不匹配。 二是夸张普及，毫无根据地夸大产品的效果。 根据中消协3月发布的《直播电商购物客户满意度网上调查报告》，客户对直播购物中普及环节的满意度最低，为64.7分。

前几天，吉林长春市的一位客户通过一个现场发布平台以1000元以上的价格购买了两件皮衣。 收到后，皮衣和直播间展示的完全不同。 客户申请退款时，播音员不仅不同意，还封锁了该客户。 当地的消协与商家联系后，商家也不承认产品在销售。 据中消协介绍，根据客户权益保护法第25条的规定，直播带货作为新型网络购物方法，应该提供7天的无故退货服务。 现实中，有些网络直播电子商因各种理由不遵守这项规定，发生了退货限制、拒绝退货等问题引起的费用问题，侵害了顾客的权益。

现在，网上禁止销售、限制销售的物品静静地通过网络广播的电子商务流入市场。 第一种表现是一些直播电商公开出售野生动物。 二是直播电商没有相应的资格，随便销售处方药。

另外，一点播音员在直播间通过语言、文案、图形、动画、动作等方法，直接或间接将客户吸引到网络直播EC平台以外的微信等社会交往平台进行交易。 据中消协介绍，客户在异地交易维权时，在举证能力、主体认定、责任分担等方面经常有困难。 客户建议尽量不进行场外交易，当播音员发现有诱导场外交易的行为时，立即用截图、视频等方法留下相关证据，立即向互联网直播EC平台提交投诉通报。

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