政法:政法官微怎么圈粉？最皮“@中国消防”了解一下！

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最近又可爱又认真的官微，兴趣、活跃、接地气的微博，耿直中带点俏皮，被读者迷住，曾经登上微博热搜名单，可以说是官微界的清流。 拥有266万粉丝的“@中国消防”。 今年以来，“@中国消防”有很多微博范式成功地引起了媒体和读者的关注，仅“麦当劳在肯德基旁边做广告”微博就增加了11万人。 那么，“@中国消防”是如何迅速撒粉的，在多少官微中是卓越的呢？ 法制网舆论监视中心希望通过拆除微博复印件，采访官方王全军，找到“@中国消防”的高级钥匙，利用“他山之石”，为其他政法机关的官微运营提供参考。

关键之一:微博运营的重要三个阶段

■前期的线索发现新闻雷达遍布了整个网络。

每次微博上出现与消防相关的线索，“@中国消防”总是在第一时间发现，变成适合科普的话题，包括隐藏“消防栓”文字的照片、一般读者发表的起火新闻、有消防要素的各种视频、粉丝私信中咨询的问题等。 “官微大号是怎么找到我们这样的小透明的呢？ ”。 其实，运营者必须仔细把握日常的工作、生活、以及互联网的所有消防动态，以全景的视角俯瞰整个网络，才能扩大新闻的触角，构建自己的新闻素材库。 当然，这背后不可或缺的是运营者自身丰富的基础实践经验、消防知识储备和优秀的媒体素养。

■中期新闻发表:在潮流前线建立专属范围

“@中国消防”的王全军负责人认为，运营微博越简单越好，他认为“在一张图上加一句话，可能会得到其不情愿的效果”。 在此基础上，“@中国消防”在文案编辑时，重点是使用幽默的语言风格、接近流行的用语、短小精悍的文案来传播消防知识，制作官微的专业范围。 比如，猫用指甲吹灭蜡烛的视频，“我还需要吹吗？ 注意:家里有宠物猫，请小心采用火警！ ”。 的文案，认真不失去笑声，萌也不失去专业，“甜有盐”，效果出众。 官微运营者只要追求新的变化，追随潮流，就能在网络大潮中占据一席之地。

■后期读者互动:让粉丝成为科普爱好者

阅读“@中国消防”微博的评论，经常看到“@中国消防”与读者交流的身影。 有时认真纠正误区，有时用网络流行语调侃，演出恶作剧和可爱，很多读者亲切地称之为“消妹”和“阿消”。 人格化的形象和敏捷的互动提高了读者的参与热情，打破了官微冷淡的刻板印象，esen拉近了官微和读者的心理距离。 此时，粉丝将消防意识和消防知识放在心中，以ugc (顾客生产复印件)的形式反馈，达到意想不到的科普效果。 比如读者“@王大兔爱美食料理”在微博上，“自从关注《消妹》以来，k歌选择了正规的ktv，进去后寻找灭火器和消防栓的位置，注意紧急避难指示方向，寻找火灾警报按钮……”，在很多读者周围引起了称赞。

关键之二:微博运营需要找到“三次”。

首先是运营勤奋度。 “@中国消防”在热点追踪中的勤奋值得称赞，可以迅速引出网络热点，变成科普素材，给人留下深刻的印象。 就像年初的大火游戏《旅行青蛙》一样，“@中国消防”在“青蛙儿子”的房间里指出了很多消防安全上的担忧，被读者称赞为“最生动的消防安全课”。 据统计，从年1月1日到5月7日，“@中国消防”共计发布2521条微博，平均每天发布19条，休息日不休息，下班后也“笔耕不中断”，运营勤奋明显。

其次是新闻的吻合度。 如何能在网上“为我使用”有效的信息，与主体巧妙关联，与本职协调是官微运营的难点。 从游戏《旅行青蛙》到明星吴亦凡、动画《草莓棉花糖》等，“@中国消防”机智地扯上年轻人关注的游戏、明星、动画等话题，从中选择符合消防常识的素材进行科学普及，容易引起读者的共鸣。

再次是话题的尺度。 “@中国消防”有时化身段子手，自制搞笑段子，在末尾加上消防话题，戴着有趣的表情包被读者迷住了。 王全军说:“这块皮的时候皮，耿直里有点皮，经常能收到好的效果，但必须大体皮。 大局意识和主体意识是主弦”。 任何事件都必须掌握一定的限度，在官微运营过程中，为了讨好读者而故意卖萌、突破尺度，往往会产生相反的效果。 山东荷泽某法院微博曾经像马蓉噎住王宝强一样，“一张声明，得到很高的评价，王宝强就这样逼着孩子的母亲！ ”。 招致读者的追击，给官方形象造成了严重的损害。

关键三:微博运营需要有“三观”。

■运营观:围绕本职工作的认真敬业

在人民日报政务微博排行榜上，“@中国消防”长期名列前三。 关于这个成绩，王全军坦率地说:“我不打算追求排名，如果能为普及消防知识做实事，就能听到正确的事情。” 这种运营观的本质其实是官微定位和目标的高度确定，以及对运营事业的纯粹爱。 相反，有些官微“为发表而发表”，不是围绕本职的“精耕细作”，难免会引起读者的嘲笑。 为了像“@平安正阳”那样达到指标，两天内“狂印”了三千多个微博，引起了舆论危机，其中的深刻教训值得深思。

■传达观:从大众中到大众中

王全军说，运营官要重视“从大众中来，到大众中去”。 如果前面提到的“新闻雷达遍布整个互联网”是“文案来自大众”，那么“去大众中”就是用接近大众喜悦的文案和方法传播接近大众日常生活的文案。 传播学的“录用与满意理论”指出，参加者的媒体接触活动可以根据特定的诉求视为使“录用”媒体“满意”的过程。 虽然“特定的诉求”因参加者而异，但“@中国消防”发表的这些幽默、易懂、贴近生活的微博复印件容易受到参加者的欢迎。  

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(全文阅读见《政法民意》年第16期)

法制网舆论监视中心牛佳宇

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