政法:老人跟团旅游期间猝死 家属起诉旅行社索赔

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本报报道，78岁的王爷爷和另外10名老年人在浙江省湖州市快乐旅行社的新闻团参加山西双高八日游，意外中途倒下突然死亡。 那家人后来起诉旅行社的索赔。 最近，在湖州市吴兴区人民法院的一审判决中，王爷爷承担了第一过失责任，旅行社对损害结果承担了30%的责任，赔偿了10万余元。

法院经过审理，明确了第三天的巡回演出结束后，王爷爷在回酒店休息中突然倒下，急救治疗无效后死亡。 那个孩子收到讣告时不知道父亲一个人出去旅行了。 那些孩子认为旅行社没有通知王爷爷的成人家属签名。 另外，由于没有配备陪同老年旅行团的医生，老年人没有得到及时救助就去世了，生气地被法院起诉。

快乐的旅行社认为签字后向王爷爷们通知了安全，同行者张爷爷代表全体老年人在身体状况一栏中填写了“健康”。 而且旅行社制定的旅行路线已经接受了数万人的旅行验证，旅行的节奏和强度适合老年人。 王爷爷当天行程结束后，晚上在回酒店的路上倒下死了，所以和旅行社没有关系。

法院审理后认为王爷爷和快乐旅行社之间有实际的旅行合同关系。 旅行社在接受王爷爷的申请时知道他超过了75岁，但没有慎重理解其身体状况，根据其身体状况和相关条件决定是否接受该申请团。 另外，也没有要求75岁以上的高龄旅行者签名、陪伴成人直系家人，根据高龄旅行团的特别情况采取必要的保障措施。

从日程来看，一天三个景点，时间紧凑，节奏快。 另外，王爷爷当天18点47分倒下，当地导游19点20分派遣了警察到事件现场，但没有赶上王爷爷的救助。 旅行社没有按照国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》安排从团医生。 另外，携带了比较老年人常见疾病的急救药。 另外，也没有安排具备紧急物理救护等业务技能的导游。

作为专业的旅游经营者，快乐的旅行社无论是疏忽还是从价格计算的角度出发，都没有采取客观合理的必要措施，损害结果的发生有一定的过失，必须依法承担与其过失程度相应的赔偿责任。

王爷爷是具有完全民事行为能力的成人，必须对自己的安全、健康、生命尽最高的观察义务。 作为超过75岁的老年旅行者，无视结果参加旅行，而且不通知成人家属，自己没有履行必要的观察义务。 必须承担首要的过失责任。

法院支持家属35万元的索赔额，酌情明确被告愉快的旅行社对损害结果承担30%的责任，并判断愉快的旅行社赔偿10万余元。

■法官注意■

旅行社在安排老年旅行团之前，必须就老年旅游产品的潜在风险、老年旅行者的健康要求等充分履行旅行风险警告、告知义务，并提交安全通知书。 旅行线路的安排，必须根据老年旅行者的优势，合理制定路线，配备随行的医疗、救助等辅助人员，履行相应的安全保障义务。 参加旅行团之前一定要通知大人的亲属，判断旅行的风险，帮助他们关心旅行的安全。 长途旅行的时候，需要和孩子好好沟通信息，随时了解情况。

作为老年旅行者，旅行前一定要进行健康检查，确保对自己的身体状况有深刻的全面认知。 根据自己的身体状况选择旅行，理解旅行的详细路线，在可控制的风险范围内活动，对自己的人身和财产的安全负责。

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